招聘及面試培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-02-10 21:20本頁(yè)面
【正文】 巧 4 ? 通過(guò)關(guān)鍵事件了解應(yīng)聘者的動(dòng)機(jī) ? 了解應(yīng)聘者在特定工作情境中的思想、感受和愿望，尤其是如何做的 ? 盡可能讓應(yīng)聘者描述自己的行為和想法。而不是依賴于自己的總結(jié) 提問(wèn)技巧 ? 切入：與勝任力有關(guān)的具體行為 ? 深層探究（漏斗式提問(wèn)） ? 負(fù)面的例子 問(wèn)題舉例 1 ? 以團(tuán)隊(duì)合作為例的 請(qǐng)你詳細(xì)說(shuō)說(shuō)你作為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該團(tuán)隊(duì)做出過(guò)的最有成效貢獻(xiàn)是什么 你的團(tuán)隊(duì)中有沒有出現(xiàn)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員之間發(fā)生激烈沖突的時(shí)候，你是如何處理的 問(wèn)題舉例 2 ? 以客戶服務(wù)為例的 請(qǐng)舉例說(shuō)明你遇到的親自處理過(guò)的較嚴(yán)重的客戶投訴 說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)為客戶提供了超出他們期望的服務(wù)并給他們帶來(lái)驚喜的事例 聽取面試回答的關(guān)鍵 ? 闡述明確：注意非行為特征的描述 ? 闡述完整：注意事件描述的完整性 ? 證據(jù)確鑿：注意是否得到判斷其勝任力程度的證據(jù) 四種典型的假行為事例 ? 不完整 ? 含糊 ? 個(gè)人主觀看法 ? 理論性或不切實(shí)際的想法 關(guān)鍵證據(jù) 勝任力 行為描述、等級(jí) 團(tuán)隊(duì)合作 被動(dòng)配合 主動(dòng)合作 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員 激勵(lì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)整體協(xié)作與承諾 客戶服務(wù) /客服導(dǎo)向 在客戶問(wèn)題出現(xiàn)后作出反應(yīng) 主動(dòng)尋求理解客戶問(wèn)題并滿足客戶需要 超越客戶問(wèn)題添加服務(wù)價(jià)值并超出客戶期望 為客戶和組織長(zhǎng)期互惠而犧牲短期利益 交流與定分 ? 公布分?jǐn)?shù) ? 討論和交換意見，資料等 ? 協(xié)商定分，不是平均分 ? 給出招聘決策 打分 勝任素質(zhì) 面試官 A 面試官 B 面試官 C 總成績(jī) 人員管理 4 4 4 4 計(jì)劃 4 5 5 組織協(xié)調(diào) 3 4 3 溝通 4 5 3 4 專業(yè)知識(shí) 44 4 4 4 我所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人上 杰克 韋爾奇
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