【導(dǎo)讀】歡迎您加入江西三龍電氣有限公司工作！給投身于江西三龍電氣的您提供一個(gè)施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。若有任何疑問，您的上司隨時(shí)樂意為您解答。您的熱忱工作和積極參與，將讓您在江西三龍電氣得到豐富的。在江西三龍電氣的工作經(jīng)驗(yàn)，為您打開事業(yè)成功的大門！電氣有限公司，現(xiàn)以“南氏”為注冊(cè)商標(biāo)。目前已形成200多種系列產(chǎn)品，年生產(chǎn)能力達(dá)5億元人民幣規(guī)。模，是江西省主要的輸配電氣生產(chǎn)和銷售基地。知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，以滿足廣大消費(fèi)者的需要。20xx國際質(zhì)量體系認(rèn)證和3C強(qiáng)制認(rèn)證。企業(yè)先后被評(píng)為宜春市優(yōu)秀私營。飛，員工增收，國家創(chuàng)匯作出不懈努力。積極向上的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)榮譽(yù)屬于每個(gè)員工奮斗的結(jié)果，

　　

【正文】 二、禮貌用語 文明用語是個(gè)人修養(yǎng)、素質(zhì)和能力的表現(xiàn)，也是公司整體形象和內(nèi)涵的體現(xiàn)。在工作中請(qǐng)您常用以下詞匯：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、 請(qǐng)?jiān)试S我??、請(qǐng)稍候、讓您久等了、再見、您走好、歡迎下次再來。 對(duì)協(xié)助自己工作或分配他人工作時(shí)、尋求他人幫助時(shí)、講話欲引起他人注意、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)說“請(qǐng)”； 打錯(cuò)電話、會(huì)議遲到、臨時(shí)交代他人大量工作且 要求馬上完成、行走碰著他人、把同事物品損壞、在妨礙他人工作或占用 他人工作時(shí)間等時(shí)，請(qǐng)用“對(duì)不起”或“請(qǐng)您原諒”； 懂得如何表達(dá)謝意； 經(jīng)常向周圍的人使用親切的詞語，如“我的同事們、工友們、我們的公司、我的上司??”等等； 迎送來賓、出訪客人等學(xué)會(huì)使用“歡迎”、“您好”、“再見”、“打擾了”等 ； 工作時(shí)間正確使用稱呼： ①對(duì)職務(wù)明確的同事，要在其姓后加職務(wù)；（如：王主任??） ②對(duì)有技術(shù)職稱的同事可在其姓后加上技術(shù)職稱；（如：張工??） ③在工作場(chǎng)所和公共地方不可用綽號(hào)稱呼他人。 三、行為舉止 自然站立。 談話時(shí)目視對(duì)方。 坐立時(shí)姿勢(shì)要端正、舉止要大方，不要趴在桌上。 兩人行走切勿勾肩搭背。 隨時(shí)體現(xiàn)尊重。 四、辦公室及公共場(chǎng)合 禮儀 保持辦公室清潔如新，案頭不堆積文件，辦公用品井井有條。 保持辦公環(huán)境安靜，在辦公室談?wù)摴ぷ髀曇粢p柔，切不可影響他人，交談工作要始終 保持自然、親切的微笑。 進(jìn)入他人辦公室要先敲門，得到允許后，方可進(jìn)入。客人進(jìn)辦公室時(shí)應(yīng)起身相迎，以示敬意，并說“您好，請(qǐng)進(jìn)”。 上班時(shí)間不可私打長途電話或使用公司設(shè)備作私人用途。 不要把便箋用于私人信件或與公司無關(guān)的信函及法律文件。 對(duì)外開具或傳真證明性文件需征得主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，采用公司固定樣式。 要及時(shí)感謝同事在工作及生活上對(duì)自己的支持與幫助，誠心誠意贊美他人在工作中的成就與優(yōu)點(diǎn)。 公司不允許個(gè)人接受饋贈(zèng)禮物，遇到這種情況要禮貌地拒絕。無法拒絕的，要上交給公司總經(jīng)理工作部處理。 所需辦公用品需集中申請(qǐng)，上報(bào)總經(jīng)理工作部安排采購，并實(shí)行領(lǐng)用登記。 辦公室人員一般不得擅自離崗，如有特殊情況需在白板留言或告訴同事，以方便聯(lián)系，離開崗位時(shí)請(qǐng)將座椅歸位，并清潔工作臺(tái)面。 1接聽電話時(shí)應(yīng)注意： ①三聲 鈴響內(nèi)接聽； ②語氣親切、吐詞清楚、速度適中； ③接到 電話先問好：問候語 +三龍電氣、十點(diǎn)以前用“早上好”，十點(diǎn)以后用“您好”； ④來電需要轉(zhuǎn)接時(shí)，用“請(qǐng)稍等”，要找的人不在時(shí)要做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告； ⑤如果接到咨詢電話時(shí)，要簡單明了，超出自己工作范圍的事情，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)到主辦人或熟悉的人接聽 ； ⑥接到打錯(cuò)的電話時(shí)，語氣要客氣； ⑦接聽完電話時(shí)，要說：“再見”。 1接待來訪： ①熱情迎接，待客人入座后奉茶； ②彬彬有禮，詢問來意； ③言談之間有理有節(jié)、不卑不亢； ④事情談完后，送客人出門并握手送別。 1參加會(huì)議時(shí)要掌握以下要領(lǐng)： ①接到會(huì)議通知，先記錄在工作日程表上； ②開會(huì)前 3 分種到達(dá)會(huì)場(chǎng)，若因特殊情況，應(yīng)提前請(qǐng)假； ③會(huì)議中應(yīng)認(rèn)真聆聽，必要時(shí)要作記錄，并積極思考會(huì)議所討論的問題； ④不獨(dú)占發(fā)言時(shí)間，不排斥、反駁別 人意見。 1公眾場(chǎng)合禮儀： ①雙方談話時(shí)，不應(yīng)占用走廊或辦公室的中間 位置，如通過走廊時(shí)，遇有人交談應(yīng)有禮貌地從側(cè)面走過，避免 走中間，以示 禮貌。 ②員工自行車、摩托車應(yīng)停放在指定的位置，有序存取。 ③公司保安員在處理問題時(shí)，應(yīng)以禮相待、妥善 協(xié)調(diào)，維護(hù)公司對(duì)外形象。 ④員工應(yīng)積極參加公司組織的團(tuán)體活動(dòng)，力爭取得優(yōu)異成績。 五、合作與溝通 所有工作的順利完成都是集體智慧、精誠合作的結(jié)晶，單憑一個(gè) 人 是無法達(dá)成目標(biāo)的。合作是成功的基礎(chǔ)，溝通是合作的前提。因此，在與同事合作共事時(shí)，您一定要： 持有積極的心態(tài)，用充滿熱情、良好輕松的心情去 溝通。 尊重他人的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)，清 楚彼此所分擔(dān)的任務(wù)及工作的相關(guān)性，不可自以為是。 對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，不把責(zé)任推給同事，不增加同事的 工作量。若非不得已，應(yīng)請(qǐng)示上司。 工作中不亂發(fā)牢騷、不抱怨、責(zé)備 同事，有不滿要找上司溝通。 不講同事壞話，不論他人長短，有意見應(yīng)當(dāng)面坦誠提出。 多聆聽他人的意見，少抱怨他人的過錯(cuò)。 要求他人合作，要詳細(xì)說明目的，避免爭論。 愉快地接受上司的工作指示，無法立刻執(zhí)行時(shí)應(yīng)及時(shí)坦率報(bào)告，并獲取上司新的指示。 向上級(jí)匯報(bào)工作要準(zhǔn)確，實(shí)事求是，壞消息也要坦白報(bào)告，并接受善后處理指示。 誠懇 接受上司與同事的指正，應(yīng)先認(rèn)真聽完指正后再把自己的想法說出來。說自己 的想法時(shí)不可自以為是，單從自己立場(chǎng)出發(fā)。 1您自己提的建議未得到理解和支持時(shí)，可換一種方式或選擇不同的時(shí)間在適當(dāng)場(chǎng)合提出，進(jìn)一步取 得理解達(dá)成共識(shí)。若自己的觀點(diǎn)無法得到上司的認(rèn)同，應(yīng)執(zhí)行上司的指示 。 1工作中應(yīng)追求完美，并積極針對(duì)問題提出合理化建議，及時(shí)向上司報(bào)告并加以實(shí)踐。凡事不能只知道照辦，要多想如何使之做得更好、更完善。 1與上司或同事溝通時(shí)，內(nèi)容不可流于淺泛，應(yīng)事先將問題歸納整理，簡明扼要，并要選擇較合適的溝通時(shí)間，長話短 說，內(nèi)容切中要害。 1每次完成工作后，要及時(shí)主動(dòng)向上司匯報(bào)結(jié)果，重大事項(xiàng)工作應(yīng) 有書面報(bào)告。 六、節(jié)約 水：節(jié)約用水，隨手關(guān)水 閘，遇到食用水滲、漏的情況，要及時(shí)報(bào)告，接、倒水洗手時(shí)，要保持臺(tái)面、地面干爽、潔凈，不要用長流水洗衣服。 電：辦公室、車間下班，請(qǐng)隨手關(guān)燈、關(guān)電掣；晚上加班，注意電源關(guān)閉；計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、空調(diào)機(jī)等下班后要關(guān)閉電源。 用紙：各類紙張如無特殊要求，請(qǐng)雙面使用。 用餐：根據(jù)自己的飯量大小，自行盛飯，吃多少，就盛多少，不可多盛。隨意倒飯者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款 5 元，重犯者將罰款 10 元，情節(jié)嚴(yán)重將通報(bào)批評(píng)，直至除名。 第九章 附 則 一、本手冊(cè)適用于所有簽訂勞動(dòng)合同而受聘于本公司的全體員工。 二、本手冊(cè)未盡事宜概以公司規(guī)章制度為準(zhǔn)。 三、本手冊(cè)由人力資源部統(tǒng)一向員工發(fā)放。 四、員工應(yīng)熟記、遵守本手冊(cè)的相關(guān)內(nèi)容，并妥善保存。辭職人員請(qǐng)將本手冊(cè)交回人力資源部，如有丟失應(yīng)報(bào)人力資源部。 五、手冊(cè)的解釋權(quán)歸公司人力資源部。 六、本手冊(cè)自二零零一年五月四日起開始執(zhí)行。