商務禮儀禮節(jié)手冊-資料下載頁
2024-11-16 22:12本頁面
【導讀】現(xiàn)代企業(yè)商務禮儀禮節(jié)手冊 1 肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆膈莃襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆螞螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄蝿襖芆芇螅袃莈薂蟻袂肈蒞薇袁膀薁袆袀節(jié)莃螂袀蒞蕿蚈罿肄莂薄羈膇薇蒀羇荿莀衿羆聿蚅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羄莆蕆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆膈莃襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆螞螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄蝿襖芆芇螅袃莈薂蟻袂肈蒞薇袁膀薁袆袀節(jié)莃螂袀蒞蕿蚈罿肄莂薄羈膇薇蒀羇荿莀衿羆聿蚅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇羄莆蕆裊羃肅艿螁肂膈蒅蚇肁芀羋薃肀羀蒃蕿聿膂莆袈肈芄薁螄肈莇莄蝕肇肆薀薆肆膈莃襖膅芁薈螀膄莃莁蚆膃肅薆螞螀芅葿薈蝿莇蚅袇螈肇蕆螃螇腿蚃蠆螆節(jié)蒆薅袆莄艿襖裊肄蒄蝿襖芆芇螅袃莈薂蟻袂肈蒞薇袁膀薁袆袀節(jié)莃螂袀蒞蕿蚈罿肄莂薄羈膇薇蒀羇荿莀衿羆聿蚅螅羅膁蒈蟻羄芃蚄薇
【正文】 老攜幼，急人所難。 4. 按規(guī)定停車，及時報站。注意顧客上下車安全。 5. 態(tài)度和藹，時時使用禮貌語言，在車上拾到東西物品，要及時尋找失主，物歸原主。 6. 學習心理學常識，掌握服務技巧 檢查車輛 加強車輛的預防保養(yǎng)，做到勤檢查，勤保養(yǎng)，使車輛經(jīng)常處于完好的狀態(tài)。做好出車前、行駛途中，收車后的三檢工作。 安全運行 1. 牢固樹立“安全第一，預防為主”的觀念，樹立良好的駕駛作風，集中精力駕駛 車輛、禮貌行車，文明駕駛，確保行車安全。 2. 努力鉆研駕駛技術，練好基本功，熟悉車隊的有關技術規(guī)章，正確地執(zhí)行駕駛操作規(guī)程。 3. 鉆研技術，熟悉業(yè)務，練好駕駛操作和簡單修理的基本功。 4. 遵章守法：嚴格遵守政府法令及公司的各項規(guī)章制度，服從車隊管理人員、道路交通管理人員的調(diào)度、指揮和管理 責任心 1. 正確認識駕駛工作的重要性，樹立職業(yè)的榮譽感和責任感。 2. 對自己的工作高度負責，盡可能避免或減少差錯，增強安全責任感，確保行車安全。 3. 牢固樹立“安全第一、預防為主”的觀念。 4. 處理好服務與安全的關系。 5. 增強法制觀念，敢于和善于同違 法亂紀的現(xiàn)象作斗爭。 6. 服從管理，聽從指揮，照章收費，謝絕饋贈。 7. 熟悉交通環(huán)境，提高服務本領。 現(xiàn)代企業(yè)商務 禮 儀禮節(jié)手冊 9 安裝及售后服務人員 項目 規(guī)范禮儀禮節(jié) 儀容儀表 1. 工作時間內(nèi)本崗位規(guī)定制服及相關飾物，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等。并保持制服干凈、平整，無汗味，無明顯油污、破損、褶皺。 正確佩帶工牌。 2. 工具包統(tǒng)一挎在右肩處，并保持整潔。 3. 工作期間應保持積極良好的精神面貌。 敲門 進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答，應等候 10 左右秒鐘進行第二次按門鈴或敲門。 問候 客 戶開門后，應表現(xiàn)主動，態(tài)度熱情，面帶微笑說：“先生 /小姐，您好！”同時鞠躬 30 度?！拔沂俏鞒侨A興的技術員，請問是您預約了安裝服務（或售后服務）吧？”。 進入客戶家中 1. 得到客戶確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”。 2. 得到客戶的許可后，說“謝謝”后，進入客戶家中。 開始服務 1. 進入客戶家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復已知的服務事項。 2. 在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復一遍服務內(nèi)容，客戶認為無誤后說：“謝謝，我會盡快做完”。 3. 鋪好工作地墊（“全心全意全為您”字體正面面對自己），開始服務。 服務 完畢 1. 服務完畢后，先收拾好服務工具，及清理現(xiàn)場。然后找到客戶說：“先生 /小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下?！蓖瑫r介紹使用時應注意事項。 2. 客戶確認后若滿意，應說：“謝謝，麻煩您確認一下?！闭埧蛻艉瀱巍? 3. 若客戶有異議，服務人員應盡量滿足客戶意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好?！? 4. 客戶簽完單后，主動說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”。 告別 1. 客戶應答沒有后，主動講“再見?！? 2. 拿起工具出門，關門時，應面向客戶主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替客戶關好門后（注意關門聲響），脫下鞋套。 附： 安裝及售后服務人員工具包里工具物品必備表 序號 名稱 型號 數(shù)量 序號 名稱 型號 數(shù)量 1 克絲鉗 1 18 電膠布 1 2 十字螺絲刀 大、小 各 1 19 小鐵錘 1 3 活板手 1 20 三相插頭 1 4 尖嘴鉗 1 21 兩相插頭 1 現(xiàn)代企業(yè)商務 禮 儀禮節(jié)手冊 10 5 扁口鉗 1 22 字工螺絲 1 6 試電筆 1 23 膠塞 6 分 1 7 萬用表 1 24 水閥 4 分 1 8 管鉗 1 25 軟管 1 9 大力鉗 1 26 花線 1 10 刻刀 1 27 三通 4 分 1 11 卷尺 1 28 直通 4 分 1 12 板尺 1 29 彎頭 4 分 1 13 毛刷 2 30 內(nèi)接 4 分 1 14 電烙鐵 1 31 燈泡 1 15 清潔毛巾 1 32 手套 1 16 一字螺絲刀 大、小 各 1 33 地墊 1 17 水膠布 1 34 鞋套 211
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1