【正文】 一批產品的不合格品率 p。 【 101】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 批質量的判斷過程（續(xù)） ? 抽查方案（ n， c） ? 從批量 N 中抽取樣本含量為 n的一個樣本，用 c表示進行檢查時判斷批合格與否的合格判斷數（又稱為接收數，記為 Ac）。檢查樣本中的全部產品，記其不合格品數為 d，如果 d ?c，則認為該批產品質量合格，予以接收；否則，予以拒收。 ? 這種抽查方式也叫一次抽查。 【 102】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 批質量的判斷過程（續(xù)） ? 二次抽查 ? 從批量 N中抽取樣本含量為 n1的一個樣本，用 c1表示進行檢查時判斷批合格與否的合格判斷數。若樣本中的不合格品數 d1 ? c1 ， 則認為該批產品質量合格，予以接收；若大于第一不合格判斷數 R1(R1c1),則判斷為不合格 ,予以拒收 。否則 ,繼續(xù)抽取 樣本含量為 n2的第二個樣本 ,設其不合格品為 d2個 ,若 d1 +d2 ? c2,仍判其合格 ,若 d1 +d2 R2,則判其不合格。 【 103】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 抽樣特性曲線 ? 計算接受概率 L(p) ? 按抽樣方案 (n,c),把交驗批判斷為合格而接受的概率是批不合格品率 p的函數 . 超幾何分布計算法 ?????????????????????????????cdnNdnNpNdNppL0)( 【 104】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 抽樣特性曲線（續(xù)） ? 例 已知 N=1000， n=30， c=3，問當 p=5%時的接收概率 L(p)=？ 解9 4 2 4 1 301 0 0 0309 5 050%)5()(30??????????????????????????????? ??dddLpL【 105】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 抽樣特性曲線 (續(xù) ) 二項分布計算法 ( N ? 10 n 時 ) dndcdppdnpL ???????????? ? )1()(0 【 106】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 抽樣特性曲線（續(xù)） ? 例 已知 N=3000的一批產品提交作外觀檢查，問：若用（ 30，1）的抽查方案，當 p=1%時， L(p)=? 解9 6 3 2 2 4 3 9 %)1,30。()1(%)1()(100????????????????????ddndcddBppdnLpL【 107】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 抽樣特性曲線（續(xù)） 泊松分布計算法（ n 較大，且 n ? N / 10 ，且 p ? 時） npcddednppL ????0 !)()( 【 108】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 抽樣特性曲線（續(xù)） ? 例 有一批軸承用的鋼球 10萬個需要進行外觀檢查，當采用（ 100， 15）的抽查方案時，問：當 p=10%時的接收概率 L(p)=? 解95 !)()。(%)10()(150???????npddednpnpdPLpL【 109】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 抽樣特性曲線 (續(xù) ) ? 不存在理想的抽查方案 ,因為這要求 L(p) 為階梯函數 ? 好的抽查方案應當是 ? 當一批產品質量較好 , p?p0時 ,以高概率判斷它合格 ,予以接收 。 ? 當批產品質量壞到某個規(guī)定界限 ,如 p?p1時 ,則以高概率判斷它不合格 ,予以拒收 。 ? 當產品質量變壞 ,如 p0pp1時 ,接收概率迅速減小 . 【 110】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 結構 第一節(jié)：質量與質量管理 1 第二節(jié)： 質量改善方法 2 第三節(jié)：統(tǒng)計質量控制 3 第四節(jié)：全面質量管理與六西格瑪管理 4 【 111】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 ?全面質量管理 【 112】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全面質量管理 (Total Quality Management,TQM)的思想與方法形成于 20世紀五、六十年代，到八十年代已廣為人知并在全世界范圍內得到應用和發(fā)展。由于質量水平是企業(yè)的一種核心競爭力 ,質量管理的內涵與外延在其應用與發(fā)展中都在不斷豐富和擴大，質量管理已涉及到從戰(zhàn)略管理到運作管理、從產品設計到售后服務的企業(yè)管理的方方面面。 【 113】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全面質量管理 ? 全面質量管理的含義 ? 全面質量管理的基本內容 【 114】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全面質量管理的含義 ? 全面質量管理的定義、基本思想和特點 ? 全員參與 的質量管理 ? 全過程 的質量管理 ? 全企業(yè) 的質量管理 【 115】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全面質量管理的定義 一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑 ISO84021994 【 116】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全面質量管理的基本思想 ? 全面的質量概念 ? 質量包括 技術性能 、 服務質量 和 成本質量 （價格要低廉） ? 質量由 設計質量、制造質量、使用質量、維護質量 等多種因素構成 ? 質量是設計制造出來的，不是檢驗出來的 ? 全過程的質量管理 ? 其范圍是產品質量產生、形成和實現的全過程，包括市場調查、研究、開發(fā)、設計、制造、檢驗、運輸、儲存、銷售、安裝、使用和維修等多個環(huán)節(jié)和整個過程的質量管理 【 117】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全面質量管理的基本思想（續(xù)） ? 全員參與的質量管理 ? 調動企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性，使每一個人都參加到質量管理工作中來 ? 全企業(yè)質量管理 ? 企業(yè)的各個管理層次都有明確的質量管理活動內容，產品質量內容分散在企業(yè)各有關部門，形成一個有機體系 ? 全社會推動的質量管理 。 ? 全社會重視，立法、認證、監(jiān)督等 ? 運用一切現代管理技術和管理方法 【 118】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全面質量管理的基本特點 ? 全面質量管理是一種管理途徑 ? 既不是某種狹隘的概念或簡單的方法，也不是某種模式和框架 ? 全面質量管理必須以全員參與為基礎 ? 包括組織中的所有部分和人員的積極投入 ? 組織最高管理者強有力的、持續(xù)的領導、組織、扶持 ? 有效的質量培訓工作 【 119】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全面質量管理的基本特點（續(xù)） ? 全面質量管理強調 讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益 ? 不是一方受益而其它方受損 ? 要求組織能在最經濟的水平上最大限度地向顧客提供滿足其需求的產品和服務 ? 全面質量管理 強調一個組織的長期成功而不是短期的效益 ? 要求有一個長期的、富有進取精神的質量戰(zhàn)略 ? 建立并不斷完善質量管理體系 ? 培育并不斷更新其質量文化 【 120】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全員參與的質量管理 ? 充分調動所有環(huán)節(jié)、部門層次的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高人的素質，人人關心質量問題，人人做好本職工作，生產出用戶滿意的產品 ? 實現的方法 ? QCC（品管圈， Quality Control Circle） ? 全員把關 ? 質量教育 【 121】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全員把關的優(yōu)點舉例 一個四工序生產流程中的生產損失 工序 產品不合格 百分率 (% ) 加工產品數 各 工序產生的不合格零件數 進入到下一工序的合格零件數 1 1 1 1 4 1 1 1 3 2 4 1 1 3 5 1 0 8 3 2 1 0 8 2 1 0 6 4 6 1 0 6 6 1 0 0 總計 14 【 122】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全過程的質量管理 產品的質量取決于設計質量、制造質量和使用質量全過程。因此，在質量環(huán)的所有環(huán)節(jié)：市場調查、研究開發(fā)、設計、制造、檢驗、運輸、存儲、銷售、安裝、使用和維修都要把好質量關。 【 123】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全企業(yè)的質量管理 ? 從組織管理的角度考慮如何進行質量管理 ,打破各部門的界限和壁壘，形成質量管理體系 ? 各層管理者質量管理的重點： ? 高層側重于質量決策，制定質量方針、目標、政策和計劃，并統(tǒng)一組織、協(xié)調各部門、環(huán)節(jié)、人員的質量管理活動，保證實現經營管理目標 ? 中層要實施高層的質量決策，運用一定的方法找出各部門的關鍵、薄弱環(huán)節(jié)，并確定目標和對策 ? 低層要求按標準、規(guī)章生產，并積極組織員工開展 QCC活動，不斷改善作業(yè) 【 124】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 全過程管理的基本內容 ? 設計過程的質量管理 ? 制造過程的質量管理 ? 輔助服務過程的質量管理 ? 使用過程的質量管理 【 125】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 ?六西格瑪管理 【 126】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 工序能力 ? 工序能力的概念 ? 產品的制造質量一定要符合產品的設計質量 。 在制造過程中 ， 為了得到符合設計質量的產品 ， 往往就操作人員 、 機械設備 、 材料 、 工藝方法 、生產環(huán)境等因素 ， 設定相應的標準 、 條件 。 這些標準 、 條件共同作用下的結果必對應一定的產品質量分布 。 由此質量分布所表示的工序實力 ，就是工序能力 。 一般用 ?p 描述 。 ?p 為質量特性值的標準偏差 。 工序實力是在工序未受不良因素影響條件下的質量保證能力 。 【 127】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 工序能力（續(xù)） ? p6?p?0 .1 3 5 %0 .1 3 5 %? m6?m?0 .1 3 5 %0 .1 3 5 %【 128】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 工序能力（續(xù)） ? p 與 ? m 的求法 在相對較長的時間內，收集體現操作人員、機械設備、材料、工藝方法與環(huán)境等因素影響的一批質量數據，用這些數據計算出來的標準差為 ? p 的值；在相對較短的時間內，把操作人員、材料、工藝方法等因素保持最佳狀態(tài)，用這些數據計算出來的標準差為 ? m 的值。當取單值數據時，可用 2/ dR sm ??計算，sR為移動極差平均值， d 2 為隨樣本變化的系數 【 129】 生產運作管理 POM 主講：中國科技大學 楊鋒 工序能力（續(xù)） 工序能力判斷 若 K =0 ，質量標準界限處于（ 2 ? ， 2 ? ）時 , 出現不良品的概率p =1 =% 。當 K =0 ，標準界限寬度處于（ 3 ? ， +3 ? ）時，工序能力系數為 C p = ， F ( x )= 973 ，出現不良品的概率為 % 。 當 K =0 ，標準界限寬度處于（ 4 ? ， +4 ? ）時， C P = ， F ( x )=, 不良品率為 63% ；當K =0 ，標準界限寬度處于（ 5 ? ， +5 ? ）時， C P = ， F ( x )=, 不良品率為 % ；當 K =0 ，標準界 限寬度處于（ 6 ? ， +6 ? ）時， C P =2 ，F ( x )=, 不良品率為 % ，這時 , 標準比工序能力更寬 , 工序能力非常充分。 Cp(