中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南品質(zhì)保證最佳營(yíng)商典范-艾發(fā)特-資料下載頁(yè)
2025-02-09 09:08本頁(yè)面
【正文】 最佳營(yíng)商典範(fàn) 金百加集團(tuán) 品牌名稱(chēng)： 大排檔 ? 外部培訓(xùn)： ? 「 大排檔 」 除提供內(nèi)部培訓(xùn)外 ， 亦安排員工參加外部培訓(xùn) ， 例如參加食環(huán)署或環(huán)保署的課程等 。 員工可從中學(xué)到所需技能 ， 還可與其他學(xué)員交流管理經(jīng)驗(yàn)；員工回到公司後更可和其他員工分享所學(xué)知識(shí) ， 並應(yīng)用到日常工作中 0109 37 234525423423452 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 最佳營(yíng)商典範(fàn) 金百加集團(tuán) 品牌名稱(chēng)： 大排檔 ? 吸收顧客意見(jiàn)： ? 「 大排檔 」 相信顧客意見(jiàn)是提高品質(zhì)監(jiān)控的重要一環(huán) ， 因此不斷透過(guò)不同渠道收集客人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn) ， 以促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)素的改善 。 0109 38 234525423423452 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 ? 第五節(jié) 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距 祥發(fā)公司 ? 現(xiàn)行策略 : ? 管理級(jí)人員缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) ? 以中國(guó)籍管理督導(dǎo)外籍推銷(xiāo)員 ? 聘請(qǐng)一名中國(guó)籍主管管理杜拜的員工及負(fù)責(zé)公司的日常運(yùn)作 ， 無(wú)論事無(wú)大小的事務(wù)都由該名主管審批 ? 該名主管雖然擁有豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn) ， 但對(duì)市埸銷(xiāo)售卻了解不多 ， 在處理一些銷(xiāo)售問(wèn)題時(shí)可能會(huì)作出不太合適的決定 ? 其經(jīng)驗(yàn)和能力亦因此受到杜拜銷(xiāo)售員工的質(zhì)疑 ， 再加上文化和言語(yǔ)方面的差異 ， 影響了管理效率 0109 39 234525423423452 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 祥發(fā)公司 ? 欠缺培訓(xùn) ， 銷(xiāo)售表現(xiàn)欠理想 ? 杜拜的 4名推銷(xiāo)員工每日均外出尋找銷(xiāo)售產(chǎn)品的商機(jī) ， 然後向主管報(bào)告售賣(mài)情況；他們經(jīng)常會(huì)會(huì)見(jiàn)客戶 ， 但由於欠缺積極的工作態(tài)度 ， 見(jiàn)客時(shí)馬虎了事 ， 每月的銷(xiāo)售情況亦未盡人意 ? 銷(xiāo)售員工欠動(dòng)力銷(xiāo)售產(chǎn)品 ? 公司發(fā)展的主要瓶頸在人力資源管理上 ， 一方面公司的推銷(xiāo)員不太積極尋找有潛質(zhì)的顧客 。 而另一方面 ， 公司內(nèi)部也存在因文化差異而溝通欠奉的問(wèn)題 0109 40 234525423423452 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 祥發(fā)公司 建議策略 : ? 有效地因應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境而適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)變培訓(xùn)方式 ? 建議祥發(fā)公司可參考 「 金百加集團(tuán) 」 的最佳營(yíng)銷(xiāo)模式 ， 透過(guò)加強(qiáng)員工的培訓(xùn) ， 一方面可以使員工感覺(jué)到公司對(duì)他們的重視 ， 增加對(duì)公司的歸屬感；另一方面亦可促使各員工在其崗位上發(fā)揮所長(zhǎng) ， 達(dá)致員工上下一心 ， 盡心盡力地工作 ? 可參考 「 金百加集團(tuán) 」 用內(nèi)部導(dǎo)師培訓(xùn)員工的辦法 ， 由新聘的銷(xiāo)售主管制定一套銷(xiāo)售程序 、 技巧和工作要求 ， 並負(fù)責(zé)訓(xùn)練推銷(xiāo)員 ， 藉此提高員工的銷(xiāo)售技能 。 0109 41 234525423423452 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 祥發(fā)公司 ? 更換銷(xiāo)售主管 ， 改善溝通和監(jiān)管的問(wèn)題 ? 新聘的杜拜銷(xiāo)售主管也可以幫助公司解決因文化差異而出現(xiàn)的種種管理方面的問(wèn)題 。 由當(dāng)?shù)厝斯芾懋?dāng)?shù)氐膯T工 ， 可因應(yīng)當(dāng)?shù)厝说墓ぷ髂Ｊ蕉鞒龈m當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?， 亦有助於督促杜拜籍推銷(xiāo)人員改善工作態(tài)度 0109 42 234525423423452 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 ? 第五節(jié) 彌補(bǔ)現(xiàn)行運(yùn)作與最佳典範(fàn)的差距 天域資訊科技集團(tuán)有限公司 ? 現(xiàn)行策略 : ? 主要客戶是本港的中小企 、 政府機(jī)構(gòu) 、 團(tuán)體和大專(zhuān)院校 ? 公司致力為客戶提供高質(zhì)素的資訊科技支援 ， 以高科技和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提高客戶的滿意程度 ， 但在市場(chǎng)開(kāi)拓和推廣方面並沒(méi)有系統(tǒng)化的策略 ? 天域資訊科技集團(tuán)有限公司為客 戶提供的服務(wù)大多是貼身的 、 「 一站式 」 的技術(shù)方案 ， 透過(guò)資訊科技及網(wǎng)絡(luò)支援提高客戶公司的成本效益 。 這幾年來(lái) ， 天域均能確保所有的服務(wù)項(xiàng)目按時(shí)完成 0109 43 234525423423452 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 天域資訊科技集團(tuán)有限公司 ? 工作人員銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)尚淺 ,公司的客戶一般都是由轉(zhuǎn)介得來(lái) 。 公司現(xiàn)時(shí)雖然能維持固定的生意額 ， 但相信尚有更大的發(fā)展空間 ? 與商業(yè)機(jī)構(gòu)尚有開(kāi)展更多合作的空間 0109 44 234525423423452 中小企營(yíng)商基準(zhǔn)培訓(xùn)指南 產(chǎn)品品質(zhì)管 理 天域資訊科技集團(tuán)有限公司 建議策略 : ? 加強(qiáng)員工培訓(xùn) ? 為提高員工對(duì)銷(xiāo)售 、 管理及客戶服務(wù)方面的知識(shí)和技能 ， 我們建議天域資訊科技集團(tuán)有限公司參照 「 金百加集團(tuán) 」 培訓(xùn)員工的經(jīng)驗(yàn) ， 鼓勵(lì)員工參加外部培訓(xùn) ， 學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念和技巧 ，協(xié)助公司維繫舊客戶和尋找新客戶 ? 另一方面 ， 公司亦可透過(guò)內(nèi)部培訓(xùn) ， 令員工明白如何在為客戶提供服務(wù)的同時(shí) ， 收集顧客的意見(jiàn) ， 以便日後設(shè)計(jì)更能迎合不同消費(fèi)者需要的服務(wù) 。 0109 45 234525423423452 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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