一卡通平臺建設(shè)及運營支撐情況介紹-資料下載頁
2025-02-08 14:14本頁面
【正文】 管 理 中 心（ 重 慶 ）N結(jié) 束匯 總 省 內(nèi) 對 一卡 通 服 務(wù) 系 統(tǒng)的 需 求需 求 審 核提 出 需 求受 理 需 求 ， 進 行一 卡 通 服 務(wù) 系 統(tǒng)研 發(fā)結(jié) 束運營支撐 功能研發(fā) 平臺建設(shè) 目 錄 1 2 運營支撐情況 運營支撐 服務(wù)支撐 業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 集中培訓(xùn) ? 一卡通業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)特點等講解 ? 業(yè)務(wù)操作講析、示范與答疑 ? 施工集成商管理講解 ? 現(xiàn)場協(xié)助 ? 針對業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)開通、卡片制作、項目驗收等給與現(xiàn)場協(xié)助 ? 課件支持 ? 為移動客戶經(jīng)理提供相關(guān)培訓(xùn)文檔資料、視頻資料下載 ? 在線答疑 ? 二線客服中心 （重慶） 接受各省移動客戶經(jīng)理電話咨詢及網(wǎng)上在線解答問題 服務(wù)支撐 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 服務(wù)支撐 流程規(guī)范 ? 明確售前、售中、售后職責(zé)分配 ? 售前：項目調(diào)研、方案制作 ? 售中：項目實施、工程管理、客戶培訓(xùn) ? 售后：項目驗收、客戶服務(wù)、技術(shù)支撐 ? 明確業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)賣點 ? 介紹業(yè)務(wù)功能、制定業(yè)務(wù)辦理流程 ? 形成完整的業(yè)務(wù)申請、受理、換卡、開通、暫停、 掛失、注銷等流程 ? 提出初步的計費原則 客戶服務(wù)流程 用戶使用手冊 業(yè)務(wù)規(guī)范 項目管理流程 產(chǎn)品手冊 規(guī)范的流程及文檔 打造市場的堅實后盾 完整的業(yè)務(wù)規(guī)范 合理的項目管理流程 ? 詳細(xì)的終端機具產(chǎn)品介紹及使用操作 ? 詳細(xì)的平臺介紹及具體使用操作 ? 提供專業(yè)的實施方案 ? 資費及各類服務(wù) 全面的產(chǎn)品手冊 服務(wù)支撐 故障處理 ?規(guī)范的管理系統(tǒng)故障處理流程，結(jié)合梯度式故障處理隊伍； ?擁有規(guī)范的行業(yè)終端故障處理，實現(xiàn)端到端業(yè)務(wù)維護。 技術(shù)保證 業(yè)務(wù)規(guī)范 A 提升故障 處理效率 提高客戶 滿意度 贏得市場 占有率 接口協(xié)議 B 加密技術(shù) C 客服支撐 全方位客戶服務(wù) 提供以 1008各省公司客戶經(jīng)理和二線客服中心、業(yè)務(wù)支撐團隊和 SI、廠家駐地團隊為主體的三級客戶服務(wù)體系，為集團客戶提供多層次、高質(zhì)量的服務(wù)保障； 高質(zhì)量客戶服務(wù) 提供從一線客服、各省公司客戶經(jīng)理處轉(zhuǎn)發(fā)的投訴單的統(tǒng)一派單處理三層服務(wù)體系提供 7*24小時服務(wù)，二線客服熱線 4001008688 業(yè)務(wù)支撐團隊負(fù)責(zé)日?？头魏屯对V派單處理 二線客服中心 7X24 小時客戶服務(wù)，全國熱線電話 4001008688 客戶經(jīng)理提供全方位的業(yè)務(wù)售后和上門服務(wù)，幫助企業(yè)客戶解決各種問題 業(yè)務(wù)支撐團隊， SI、廠家駐地團隊 二線客服 1008各省公司客戶經(jīng)理 服務(wù)支撐 客戶服務(wù) 各省公司 10086為一線客服，一卡通客戶服務(wù)中心（重慶）為二線客服 一卡通業(yè)務(wù)客戶服務(wù)中心： 提供投訴咨詢，解決各省公司的客服不能即時處理的投訴問題 各省公司： 承接本省投訴處理 對于難以解決的投訴，報一卡通業(yè)務(wù)管理中心進行二級投訴處理，并跟蹤處理過程 反饋處理結(jié)果 服務(wù)支撐 客戶服務(wù)流程
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