【正文】 確認(rèn)是否有遺漏可靠度保證 上之機(jī)能。 FT表與品質(zhì)要素展開(kāi)表之二元矩陣表，確認(rèn)重要特性。 FT表與零組件、零件展開(kāi)表之二元矩陣表，根據(jù)其關(guān)連性，針對(duì) 重要及保安零件實(shí)施 FMEA。 可靠度展開(kāi) 55 成本展開(kāi) (企劃成本 ) 「零組件 ─ 機(jī)構(gòu)」矩陣表 (目標(biāo)值 ) 56 市場(chǎng)價(jià)格 銷(xiāo)售數(shù)量 市場(chǎng)佔(zhàn)有率 利潤(rùn) 成本 材料成本比例 材料成本 公司目前 競(jìng)爭(zhēng)者 X 競(jìng)爭(zhēng)者 Y 計(jì) 畫(huà) 150 180 140 140 4M 3M 8M 5M 16% 12% 32% 20% 20 30 20 30 130 150 120 110 50% 55% 45% 45% 65 83 54 50 目 標(biāo) 成本展開(kāi) 57 要求品質(zhì)成本與機(jī)能成本 使用要求品質(zhì) ─ 品質(zhì)要素品質(zhì)展開(kāi)表得出 之要求品質(zhì)權(quán)重，依此材料目標(biāo)成本，分 配予各要求品質(zhì)，用成本單位表示。 將要求品質(zhì) ─ 機(jī)能品質(zhì)展開(kāi)表，依要求品 質(zhì)與機(jī)能之對(duì)應(yīng)關(guān)係，將要求品質(zhì)成本， 用比例配分法分配予各機(jī)能，完成機(jī)能成 本之設(shè)定。 成本展開(kāi) 機(jī)構(gòu)成本與零組件 ─ 機(jī)構(gòu)矩陣表 將機(jī)能 ─ 機(jī)構(gòu)品質(zhì)展開(kāi)表，依機(jī)能與機(jī) 構(gòu)之對(duì)應(yīng)關(guān)係，將機(jī)能成本轉(zhuǎn)換成機(jī)構(gòu) 成本，完成機(jī)構(gòu)成本之設(shè)定。 ?與設(shè)定機(jī)能成本相同過(guò)程。 ─ 機(jī)構(gòu)矩陣表 ?利用次系統(tǒng)、零組件展開(kāi)之零組件展開(kāi) 項(xiàng)為縱軸。 ?機(jī)構(gòu)展開(kāi)為橫軸。 ?製作矩陣探討其對(duì)應(yīng)關(guān)係。 58 設(shè)定零組件價(jià)值成本 目 標(biāo) 成 本 要求品 質(zhì)成本 機(jī) 能 成 本 機(jī) 構(gòu) 成 本 零組件 價(jià)值成本 成本展開(kāi) 59 找出價(jià)值分析方向 將目前水準(zhǔn)所能達(dá)成的零組件成本 (預(yù)估成本 )與零組件價(jià)值成本做比較，將預(yù)估成本比零組件價(jià)值成本高之項(xiàng)目，做為NE (Neck Engineering) ，針對(duì)這些項(xiàng)目從機(jī)構(gòu)、機(jī)能上再檢討，進(jìn)行價(jià)值分析之活動(dòng)。 成本展開(kāi) 60 QFD導(dǎo)入與活用 導(dǎo)入前的準(zhǔn)備 先化解導(dǎo)入時(shí)反對(duì)派的意見(jiàn)。 將導(dǎo)入背景、需求明確化。 瞭解品質(zhì)表之意義及製表的過(guò)程 ，品質(zhì)表的形狀及使用方法是依照公司的特徵而設(shè)定的。 導(dǎo)入推進(jìn)方法 最初的品質(zhì)表，最重要是適用於新產(chǎn)品。 指定幾位喜歡此活動(dòng)之人員，組成推動(dòng)小組，以該組為核心進(jìn)行。 以新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)理?yè)?dān)任小組負(fù)責(zé)人。 訂期的召集業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)及品保等相關(guān)人員與會(huì)，提高對(duì)品質(zhì)表認(rèn)知程度。 適當(dāng)?shù)娜斡猛獠恐笇?dǎo)講師。 發(fā)生問(wèn)題、疑問(wèn)時(shí)，徹底的檢討，讓全員都能理解。 . 國(guó)內(nèi)現(xiàn)階度導(dǎo)入困難點(diǎn) 業(yè)主缺乏策略上的短期誘因 部門(mén)間缺乏橫向的合作經(jīng)驗(yàn) 業(yè)者本身尚未建立有效的品保制度 技術(shù)能力不足 61 收集要求品質(zhì)項(xiàng)目 透過(guò) 顧客問(wèn)卷調(diào)查，腦力激盪等 顧客或市場(chǎng)情報(bào)以電腦處理並將之條例化及 時(shí)間化， 可掌握市場(chǎng)動(dòng)向及顧客喜好變化。 製作要求品質(zhì)展開(kāi)表 : 運(yùn)用親和圖手法 品質(zhì)特性之展開(kāi) 運(yùn)用公司已往之固有技術(shù)或以關(guān)聯(lián)圖及系統(tǒng)圖手法 QFD導(dǎo)入與活用 活用手法 矩陣化 ，最辛苦的是要求品質(zhì)與品質(zhì)特性（要素）之對(duì)應(yīng)作業(yè)。 ，使用記號(hào)表示其對(duì)應(yīng)之關(guān)連（例◎，○， ?表示）。 ，應(yīng)該用事實(shí)的數(shù)據(jù)或方法來(lái)進(jìn)行，但依感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、膽量來(lái)區(qū)分 的情形非常普遍。 ，大部份依賴(lài)感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)的部份相當(dāng)多。 ，如有事實(shí)依據(jù)則更改為紅色原子筆填寫(xiě)，予以區(qū)份， 當(dāng)紅色原子筆記錄部份增加時(shí)，則品質(zhì)表也成為實(shí)務(wù)上可用的東西了。 62 ? 當(dāng)然的品質(zhì) ：品質(zhì)水準(zhǔn)提昇也不會(huì)滿(mǎn)意，下降時(shí)，則造成不滿(mǎn)。 ? 一元性品質(zhì) : 品質(zhì)水準(zhǔn)提昇就滿(mǎn)意，下降時(shí)，則造成不滿(mǎn)。 ? 魅力性品質(zhì) ：即使品質(zhì)下降也不會(huì)不滿(mǎn)意；上昇時(shí)，則滿(mǎn)足感大增。 滿(mǎn)足感 魅力性品質(zhì) 一元性品質(zhì) 當(dāng)然性品質(zhì) 充足 QFD導(dǎo)入與活用 63 其他公司品質(zhì)表可以參考 ，但並非必然性。因各企業(yè)的產(chǎn)品及營(yíng)業(yè)型態(tài)不同， 所以品質(zhì)表的展現(xiàn)也因而不同。 ，用到其他企業(yè)不見(jiàn)得一樣順利。 ，不要過(guò)份使用其他企業(yè)之品質(zhì)表，應(yīng)該用心了解對(duì)方的想法， 模仿其精神，而非形式，沒(méi)有特徵的品質(zhì)表，就像是一幅圖畫(huà)，沒(méi)有使用價(jià)值。 品質(zhì)表是活的 (如同 FMEA等相關(guān)品保技術(shù) ) ，並非不能再改變，品質(zhì)表也是一樣，作好之後不再修正的情形非 常多，這並不是好現(xiàn)象。 ，會(huì)隨公司固有技術(shù)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)的進(jìn) 步而改變，需經(jīng)常修訂。 ，若好好利用品質(zhì)表，經(jīng)常加以修訂，在任何時(shí)點(diǎn)都必頇是靈活變化的，因 此在 5W1H 中，何時(shí)修正？由誰(shuí)修正？如何修正？等，公司都必頇予以明確規(guī)定。 QFD導(dǎo)入與活用 64 11 結(jié)論與討論 1. 由 個(gè)人 切身問(wèn)題開(kāi)始嚐詴 ?小組 ? 部門(mén) ? 公司 。 2. 品質(zhì)表由左往右轉(zhuǎn)換 ，表示由顧客 (市場(chǎng) )世界轉(zhuǎn)換到技術(shù)世界。 3. 品質(zhì)表展開(kāi)過(guò)程重視重點(diǎn)指向，防止龐大化。 4. 品質(zhì)展開(kāi)是根據(jù)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行的，理論上並無(wú)體系化。 5. 品質(zhì)展開(kāi)，活用得當(dāng)則 事半功倍 ，用法錯(cuò)誤則 事倍功半 。 6. QFD在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之特點(diǎn) 掌握源頭：與顧客有更深入的溝通，了解其需求重點(diǎn)，可找出顧客真正的需求。 產(chǎn)品企劃完整：有系統(tǒng)的展開(kāi)到各細(xì)節(jié)，相互串聯(lián)且能 重點(diǎn)指向 ，構(gòu)成品質(zhì)網(wǎng)路， 不易漏掉關(guān)鍵點(diǎn)，開(kāi)發(fā)成功機(jī)率高。 強(qiáng)化組織分工效益：各單位人員角色更明確，分工合作，發(fā)揮整體力量。 有明確的重點(diǎn)與方向 提高品質(zhì)及性能：開(kāi)發(fā)時(shí)程縮短。 QFD注意事項(xiàng) 65 QFD注意事項(xiàng) (1) 客戶(hù)聲音、客戶(hù)需求、客戶(hù)抱怨 …… 等資料。 (2) 競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商之技術(shù)能力、規(guī)格、強(qiáng)弱項(xiàng)目 …… 等資料。 (3) 要求品質(zhì)與品質(zhì)要素關(guān)連之相關(guān)數(shù)據(jù)資料。 (1) 品質(zhì)表製作過(guò)程，從業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)、製造、生技及品管之相關(guān)人員均 應(yīng)參與，而非唱獨(dú)角戲。 (2) 運(yùn)用腦力激盪、ＫＪ法、矩陣圖法 …… 等團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，而非僅一、二 人的想法或經(jīng)驗(yàn)而已。 (1) 隨時(shí)依顧客聲音，固有技術(shù)提升，修訂品質(zhì)表。 (2) 對(duì)象產(chǎn)品不同時(shí)，應(yīng)重新擬訂品質(zhì)表，得依相關(guān)產(chǎn)品之品質(zhì)表加以 修正運(yùn)用。 (3) 不斷改進(jìn)，以提昇產(chǎn)品品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)能力。 11 結(jié)論與討論 66 先由特定的人 (熟悉 QFD手法 )實(shí)施，再成立 TASK FORCE實(shí)施，最後全公司各部門(mén)均參與。 可依需要急迫性訂出機(jī)能展開(kāi)之順序及時(shí)程表，切忌同時(shí)完成各項(xiàng)機(jī)能展開(kāi)。 對(duì)每一次之機(jī)能展開(kāi)，可依下列方式進(jìn)行： (1) 前階段結(jié)果檢討與改進(jìn) (2) 本階段進(jìn)行計(jì)畫(huà)與解說(shuō) (3) QFD實(shí)際進(jìn)行與指導(dǎo) (4) 本階段 QFD成果報(bào)告與檢討 11 結(jié)論與討論 67 68 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH