【正文】 與範(fàn)圍 評(píng)估效益 與限制條件 成立 推動(dòng)小組 訂定 推動(dòng)計(jì)畫(huà) 分析顧客 要求品質(zhì) 展開(kāi)產(chǎn)品 技術(shù)規(guī)格 決定目標(biāo)與 展開(kāi)後續(xù)要項(xiàng) 篩選初步 設(shè)計(jì)概念 分析及展開(kāi) 品質(zhì)機(jī)構(gòu) 決定重要零組 件之目標(biāo)值 決定目標(biāo)與 展開(kāi)後續(xù)要項(xiàng) 生產(chǎn)管理階段 決定最佳 製程設(shè)計(jì) 決定重要製程 管制項(xiàng)目 建立製程管制 項(xiàng)目目標(biāo)值 決定目標(biāo)與 展開(kāi)後續(xù)要項(xiàng) 將製程管制項(xiàng)目 及目標(biāo)值、 製程能力填入 生產(chǎn)計(jì)畫(huà)表 核定製程管制 項(xiàng)目重要程度 ，並將其填入 評(píng)估欄 訂定製程 管制項(xiàng)目 執(zhí)行方案 教育 訓(xùn)練 後續(xù)改良 工作 9 (voice of customer) (marketing) 、系統(tǒng)性之開(kāi)發(fā)規(guī)劃 (提高競(jìng)爭(zhēng)力 ) (降低研發(fā)成本 ) (縮短研發(fā)時(shí)程及上市時(shí)間 ) (達(dá)成 TQM的企業(yè)目標(biāo) ) 以AIRBAG 開(kāi)發(fā)為例 10 (voice of customer) ? 品質(zhì)係為了符合顧客需求，需要顧客導(dǎo)向之產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù) ? 產(chǎn)品企劃是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成敗關(guān)鍵，需作好『源泉管理』 ? 顧客觀念需被引導(dǎo)，需求與供給是互動(dòng)的 ? 需要 (Needs) 一個(gè)人感覺(jué)缺乏的一種狀態(tài)，包括生理需要，社會(huì)需要與個(gè)人需要，是人類(lèi)天性，非廣告行銷(xiāo)能創(chuàng)造出來(lái)的。 ? 若為既有產(chǎn)品，可事先給予『品質(zhì)保證項(xiàng)目』。 F：則包含對(duì)於使用者需求而言，規(guī)劃中的產(chǎn)品與目前現(xiàn)有產(chǎn)品間的比 較及排名順序。 D：為技術(shù)關(guān)連矩陣，用來(lái)表示研發(fā)人員對(duì)各項(xiàng)技術(shù)相互關(guān)連性的評(píng)估。 B：則是研發(fā)人員為了達(dá)到使用者的需求，所必頇應(yīng)用或具備的技術(shù)。 聆聽(tīng)顧客的 聲音 QFD可以為組織中的每一個(gè)人提供一幅路徑圖 (road map)， 揭示從設(shè)計(jì)到服務(wù)傳遞過(guò)程的每一個(gè)步驟 應(yīng)該怎樣做才能滿足顧客的需求。品質(zhì)屋的上側(cè)是技術(shù)需求項(xiàng)目，中心是關(guān)係矩陣用以表 示顧客需求和技術(shù)需求的關(guān)連程度。 3 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)是採(cǎi)團(tuán)隊(duì)合作的方式，聆聽(tīng)顧客的聲音，以正確了解顧客 的需求，採(cǎi)用邏輯方法，以決定如何運(yùn)用可用資源以最佳的方法來(lái)實(shí)現(xiàn) 顧客的需求，根據(jù)顧客的心聲 (需求 )來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)。伯恩氏電子股份有限公司 楊錦瑤 2 0 0 0 年 9 月 7 日 QFD 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) 0 講 授 內(nèi) 容 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)概述 2 為何需要品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) 8 品質(zhì)表之製作 20 企劃與設(shè)計(jì)階段的品質(zhì)展開(kāi) 21 品質(zhì)展開(kāi)與技術(shù)展開(kāi) 32 詳細(xì)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的品質(zhì)展開(kāi) 37 製程階段的品質(zhì)展開(kāi) 43 可靠度展開(kāi) 46 成本展開(kāi) 48 QFD導(dǎo)入與活用 53 1結(jié)論與討論 57 1 . e 世紀(jì)特色 新、速、實(shí)、簡(jiǎn) 以顧客滿意為導(dǎo)向 產(chǎn)品生命週期短 多樣少量 問(wèn)題愈來(lái)愈複雜 必頇先行預(yù)測(cè)以因應(yīng)變化 2 將顧客之要求轉(zhuǎn)換成代用特性，以決定完成品之設(shè)計(jì)品質(zhì)，並就各機(jī)能零件之品質(zhì)以至個(gè)別零件之品質(zhì)或工程之要素，將其關(guān)係有系統(tǒng)地展開(kāi)。 品質(zhì)機(jī)能定義 何謂品質(zhì)機(jī)能展開(kāi) 品質(zhì)展開(kāi) (HARD QUALITY 設(shè)計(jì)邏輯 ) 將顧客的 要求 轉(zhuǎn)換成 設(shè)計(jì)要素 (工程特性質(zhì) )，來(lái)訂定產(chǎn)品設(shè)計(jì)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，再將設(shè)計(jì)品質(zhì)有系統(tǒng)地展開(kāi)到各別機(jī)能零件的品質(zhì)，以及製程工程要素的相互關(guān)係上，使得產(chǎn)品的品質(zhì)能真正符合顧客需求 機(jī)能展開(kāi) (SOFT QUALITY 管理設(shè)計(jì)邏輯 ) 將與品質(zhì)有關(guān)之 管理機(jī)能 或 業(yè)務(wù) ，以系統(tǒng)圖手法 (目的 → 手段 )進(jìn)行細(xì)部展開(kāi)，使得經(jīng)由組織中各功能部門(mén)的運(yùn)作能確保顧客需求。 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)所使用的工具是矩陣，稱(chēng)為品質(zhì)屋 ( House of Quality )， 品質(zhì)屋左側(cè)所例的是顧客的需求，包括主要需求、詳細(xì)內(nèi)容和各項(xiàng)目之 重要性評(píng)分等。品質(zhì)屋的底部是各項(xiàng)技術(shù)需求的目 標(biāo)值，是 QFD活動(dòng)的主要輸出，將構(gòu)成下一層的品質(zhì)屋的需求。 4 品質(zhì)機(jī)能展開(kāi)示意圖 技術(shù)關(guān)聯(lián)矩陣 品質(zhì)特性 D B 使用者需求 與技術(shù)需求 之關(guān)聯(lián)矩陣 C 重 要 度 F 要 求 品 質(zhì) 技術(shù)目標(biāo)矩陣 A E 顧 客 的 世 界 與 競(jìng) 爭(zhēng) 者 比 較 企 劃 品 質(zhì) 設(shè)計(jì)品質(zhì) 5 品質(zhì)屋說(shuō)明 A：為使用者需求列表，通常是在設(shè)計(jì)初期所做的市場(chǎng)調(diào)查或與使用者 訪談所得，在此需加上使用者對(duì)各項(xiàng)需求的優(yōu)先順序。 C：是研發(fā)人員對(duì)使用者需求及技術(shù)面需求的加權(quán)矩陣，此矩陣中各欄 的值可分為三級(jí)，相互間有強(qiáng)烈相互關(guān)係的給 9分，中等關(guān)係的給 3 分，有一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)係的給 1分，而毫無(wú)關(guān)係則保持空白。 E：為技術(shù)目標(biāo)矩陣，包含由 C部分使用者需求與技術(shù)需求之關(guān)連矩陣與 F部分評(píng)估設(shè)計(jì)所得出之各項(xiàng)技術(shù)排名順序、各項(xiàng)技術(shù)間效能比較的 資訊、以及技術(shù)目標(biāo)與規(guī)範(fàn)。 6 QFD 是 源 流 管 理 ? QFD 從企畫(huà)品質(zhì)、設(shè)計(jì)品質(zhì)的階段開(kāi)始，自上游往下游，按不同機(jī) 能逐漸展開(kāi)，強(qiáng)調(diào)一開(kāi)始就做『對(duì)的事情』，所以 QFD是源流管理。 ? 若為新產(chǎn)品，必頇從『應(yīng)該保證什麼』為出發(fā)點(diǎn)，並儘在初期找出 瓶 頸技術(shù)。 ? 期望 (Expectations) 將人的需要表現(xiàn)於外者，業(yè)者可藉行銷(xiāo)創(chuàng)造期望。 Our goal is to satisfy customers on a global basis while achieving sound growth with technological products of innovative design, superior quality and exceptional value. We mit ourselves to excellence。 to industry leadership。 市 場(chǎng) 導(dǎo) 向 12 ( KAWAKITA JIROU )博士於 1953年到尼泊爾『喜瑪拉雅山』 探險(xiǎn)時(shí)將野外調(diào)查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)予以整理時(shí)所研究發(fā)展出來(lái)的方法 情念 為基礎(chǔ)將語(yǔ)言資料分類(lèi)整理的方法 概述 ，掌握相關(guān)語(yǔ)言資料，將其整合以發(fā)掘問(wèn)題 ，令相關(guān)人員確切認(rèn)識(shí) ，均被採(cǎi)納，可提高全體人員參與的興趣 ，集合眾人的慧產(chǎn)生新的構(gòu)想 ，提高士氣，增加工作效率 ，可培養(yǎng)出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御人才 特性 撥雲(yún)見(jiàn)日 企劃與設(shè)計(jì)階段的品質(zhì)展開(kāi) 13 腦力激盪法 ? 禁止批評(píng) ? 自由奔放 ? 求量 ? 搭別人創(chuàng)意便車(chē) 三菱式 腦力激盪法 ? 理性過(guò)濾，擇取組合，表達(dá)具體明確 ? 刪除意見(jiàn)要獲得成員大多數(shù)同意 ? 表達(dá)以《名詞 +形容詞》方式 ? 創(chuàng)意評(píng)價(jià) ?E (期待值 ) = X (目的達(dá)成度 ) * P (實(shí)現(xiàn)可行性 ) ?創(chuàng)意佳 X = 100 實(shí)現(xiàn)可行性低 P=50% == E = 50 % ?創(chuàng)意可 X = 80 實(shí)現(xiàn)可行性高 P=90% == E = 72 % 什麼叫做 酷 企劃與設(shè)計(jì)階段的品質(zhì)展開(kāi) 6 – 3 – 5 原則 6人、 3構(gòu)想、看 5次 14 ? 廣義的產(chǎn)品或服務(wù) : 凡可用來(lái)滿足顧客的需求和期望的事物或觀念。 ? 由產(chǎn)品或服務(wù)要素構(gòu)成的 配套 ，可以提供給顧客上述概念所界定的效益。 顧客購(gòu)買(mǎi) 概念 概念構(gòu)成產(chǎn)品 和服務(wù) 配套 產(chǎn)品和服務(wù) 必頇 創(chuàng)造製程 . 解決部門(mén)間的隔閡及本位主義 活動(dòng) 控制 /限制 輸入 輸出 機(jī)制 15 ? 顧客之要求品質(zhì)之重要度決定方法 ?公司內(nèi)工程研判 : ◎ :9 ○ :5 ?:1 企劃與設(shè)計(jì)階段的品質(zhì)展開(kāi) ?分析階層構(gòu)造法 AHP(Analytic Hierachy Process) 確 實(shí) 點(diǎn) 燃 使 用 方 便 攜 帶