【正文】 念 分析及展開 品質(zhì)機(jī)構(gòu) 決定重要零組 件之目標(biāo)值 決定目標(biāo)與 展開後續(xù)要項(xiàng) 生產(chǎn)管理階段 決定最佳 製程設(shè)計(jì) 決定重要製程 管制項(xiàng)目 建立製程管制 項(xiàng)目目標(biāo)值 決定目標(biāo)與 展開後續(xù)要項(xiàng) 將製程管制項(xiàng)目 及目標(biāo)值、 製程能力填入 生產(chǎn)計(jì)畫表 核定製程管制 項(xiàng)目重要程度 ，並將其填入 評估欄 訂定製程 管制項(xiàng)目 執(zhí)行方案 教育 訓(xùn)練 後續(xù)改良 工作 9 (voice of customer) (marketing) 、系統(tǒng)性之開發(fā)規(guī)劃 (提高競爭力 ) (降低研發(fā)成本 ) (縮短研發(fā)時(shí)程及上市時(shí)間 ) (達(dá)成 TQM的企業(yè)目標(biāo) ) 以AIRBAG 開發(fā)為例 10 (voice of customer) ? 品質(zhì)係為了符合顧客需求，需要顧客導(dǎo)向之產(chǎn)品開發(fā)技術(shù) ? 產(chǎn)品企劃是新產(chǎn)品開發(fā)成敗關(guān)鍵，需作好『源泉管理』 ? 顧客觀念需被引導(dǎo)，需求與供給是互動(dòng)的 ? 需要 (Needs) 一個(gè)人感覺缺乏的一種狀態(tài)，包括生理需要，社會(huì)需要與個(gè)人需要，是人類天性，非廣告行銷能創(chuàng)造出來的。 to the continuous improvement of our people, technologies, systems, products and services。 ? 概念 ，一種預(yù)期的效益，足以引起顧客購買的動(dòng)機(jī)。 ? 概念 ，一種預(yù)期的效益，足以引起顧客購買的動(dòng)機(jī)。 、系統(tǒng)性之開發(fā)規(guī)劃 ? 經(jīng)由全面性、系統(tǒng)性預(yù)防手法，輔佐品管圈“問題發(fā)生後找出原因加以改正”，事後才能解決問題之傳統(tǒng)手法 22 23 24 25 ? 為何要開發(fā)新產(chǎn)品 ? ? 同業(yè)的壓力 (市場的競爭 ) ? 法規(guī)的要求 (ISO/QS9000、 ISO14000)……. 綠色概念 ? 原料、技術(shù)的創(chuàng)新 …………………………. 無鉛鍚焊 ? 成本的提昇 ? 顧客不滿意 (品味提高 )、產(chǎn)品本身不滿意 ? 本身的激勵(lì) ? 產(chǎn)品的週期認(rèn)識： ? 引介： incubation：顧客不熟悉、打知名度、新電腦價(jià)格 ? 成長： growth：有競爭對手、降價(jià)、提高品質(zhì)等活動(dòng)、成本低 ? 成熟： maturity：穩(wěn)定、高利潤 ? 飽和： saturation：利潤飽合走下坡 (要有創(chuàng)新的產(chǎn)品 ) ? 衰退： declination：以何種策略進(jìn)行 ?改變包裝、降價(jià)、可靠性 為何需要品質(zhì)機(jī)能展開 26 品質(zhì)機(jī)能展開是利用品質(zhì)表是將顧客要求的真正品質(zhì)，透過語言表現(xiàn)而加以整理、歸納，並表示出與品質(zhì)要素之關(guān)連，這種將顧客的要求轉(zhuǎn)化為品質(zhì)要素的矩陣圖謂之品質(zhì)表。 . 這些代表語言大致視為 3 次項(xiàng)目，進(jìn)一步組成類似親和的集團(tuán)，再依 KJ 法求出 2 次、 1 次之上位項(xiàng)目，然後給予名稱。 基本上 品質(zhì)特性 大都為技術(shù)人員，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)或工程背景來 訂定，然而這些多為 代用特性 並 非顧客 真正的 需求 ，最好以科學(xué) 方法採 fitness for use 之觀點(diǎn)，來掌握真正的品質(zhì)，而且是 可以 量測 的品質(zhì)特性。 . 記入分類號碼，整理成表。 (評點(diǎn)為 1~5)。 = = 重要度 ? 水準(zhǔn)提高率 ? 銷售重點(diǎn) = ? 100 企畫品質(zhì)之評價(jià)點(diǎn) 本公司產(chǎn)品評價(jià)點(diǎn) 絕對比重 絕對比重總合 37 設(shè)計(jì)品質(zhì) 之步驟 (最下方 )。 ? 機(jī)能 機(jī)能品質(zhì)展開 ? 機(jī)構(gòu) 機(jī)構(gòu)品質(zhì)展開表 機(jī)構(gòu)矩陣表 (瓶頸技術(shù) ) ? 初期找出 瓶頸技術(shù)是品質(zhì)展開的重點(diǎn) 品質(zhì)展開與技術(shù)展開 OEM的品質(zhì)管理 製造部門 ODM的品質(zhì)管理 技術(shù)部門 瓶頸技術(shù) 固有技術(shù) QFD 40 動(dòng)詞＋名詞 ，簡潔來表現(xiàn)。 。 品質(zhì)展開與技術(shù)展開 41 蒸氣熨斗之機(jī)能展開 整理衣 類形狀 熨平衣 服皺紋 ……... 保持基面溫度 產(chǎn)生蒸氣 形成基面 造成壓力 切換基面溫度 快速提昇溫度 產(chǎn)生熱 平均基面溫度 儲(chǔ)水 產(chǎn)生熱 容易給排水 確保本體重量 品質(zhì)展開與技術(shù)展開 42 要求品質(zhì) ─ 機(jī)能品質(zhì)展開表 利用要求品質(zhì) ─品質(zhì)要素品質(zhì)展開表之要求品質(zhì)及整理出之機(jī)能展開 項(xiàng)目，製作要求品質(zhì) ─機(jī)能品質(zhì)展開表。 ?機(jī)構(gòu)權(quán)重的轉(zhuǎn)換之內(nèi)容同上所述。 ? 將基本機(jī)構(gòu)視為一次項(xiàng)目，作成機(jī)構(gòu)展開表。 品質(zhì)展開與技術(shù)展開 詳 參 案 例 44 : 在詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，對於產(chǎn)品最後的品質(zhì)和各個(gè)零件所需要之品質(zhì)特性 間之關(guān)聯(lián)性心頇很明確 (列出產(chǎn)品機(jī)能方塊圖及機(jī)構(gòu)展開圖 爆炸圖 )。 (unit) 、零件。 詳細(xì)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的品質(zhì)展開 、顧客需求之技術(shù)開發(fā)，經(jīng)充分之 檢討，將確實(shí)情報(bào)傳達(dá)至後續(xù)工程。 46 、零件、還有工程等方面展開階段，必頇橫跨很多部門、很多技術(shù) 者，才能展開。以品質(zhì)展開表為手段，期得能推行全員 參加之一貫性活動(dòng)。 品質(zhì)特性 No 構(gòu)成零件 最終產(chǎn)品特性 零件品質(zhì)特性 最終產(chǎn)品品質(zhì)特性 要求品質(zhì)項(xiàng)目 規(guī)格值 次系統(tǒng) 構(gòu)成零組件 最終產(chǎn)品品質(zhì)特性 詳參實(shí)例 如射出成形機(jī) 48 詳細(xì)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)準(zhǔn)備階段的品質(zhì)展開 射出成形機(jī)。 ? 所謂機(jī)能特性是指特性的公差無法滿足時(shí)，產(chǎn)品之機(jī)能就無法發(fā)揮 的特性。 以射出成型機(jī)為例，與【射出容量小】有密切關(guān)係的是【螺桿直徑】 ，當(dāng)超出規(guī)格 上限時(shí)，像汽缸之間發(fā)生咬傷、發(fā)生燒傷、發(fā)生破壞等，必頇傳達(dá)給現(xiàn)場作業(yè)員， 如此才是真正顧客導(dǎo)向，以符合顧客需求的心情來製作。 統(tǒng)計(jì)製程管制 選擇適當(dāng)?shù)墓苤茍D加以管制 ：進(jìn)行製程能力分析，若有需要?jiǎng)t運(yùn)用田口品質(zhì)工程，進(jìn)行製程能 力提昇。 在此狀況下，與其冒然的作成完整的品質(zhì)特性展開表，不如從對象產(chǎn)品及服務(wù)是 由何種品質(zhì)要素構(gòu)成之觀點(diǎn)著手，更容易了解。 ，類似產(chǎn)品之故障解析，產(chǎn)品責(zé)任與法規(guī)制度之 檢討，先作成 FTA表解析，完成 FT展開表，將之與要求品質(zhì)、機(jī)能展 開、品質(zhì)特性矩陣化，以明瞭其間之密切關(guān)係，以預(yù)防消極面。 FT表與要求品質(zhì)展開表之二元品質(zhì)表。 可靠度展開 55 成本展開 (企劃成本 ) 「零組件 ─ 機(jī)構(gòu)」矩陣表 (目標(biāo)值 ) 56 市場價(jià)格 銷售數(shù)量 市場佔(zhàn)有率 利潤 成本 材料成本比例 材料成本 公司目前 競爭者 X 競爭者 Y 計(jì) 畫 150 180 140 140 4M 3M 8M 5M 16% 12% 32% 20% 20 30 20 30 130 150 120 110 50% 55% 45% 45% 65 83 54 50 目 標(biāo) 成本展開 57 要求品質(zhì)成本與機(jī)能成本 使用要求品質(zhì) ─ 品質(zhì)要素品質(zhì)展開表得出 之要求品質(zhì)權(quán)重，依此材料目標(biāo)成本，分 配予各要求品質(zhì)，用成本單位表示。 ─ 機(jī)構(gòu)矩陣表 ?利用次系統(tǒng)、零組件展開之零組件展開 項(xiàng)為縱軸。 成本展開 60 QFD導(dǎo)入與活用 導(dǎo)入前的準(zhǔn)備 先化解導(dǎo)入時(shí)反對派的意見。 指定幾位喜歡此活動(dòng)之人員，組成推動(dòng)小組，以該組為核心進(jìn)行。 發(fā)生問題、疑問