【正文】 。 品質展開與技術展開 詳 參 案 例 44 : 在詳細設計階段，對於產品最後的品質和各個零件所需要之品質特性 間之關聯性心頇很明確 (列出產品機能方塊圖及機構展開圖 爆炸圖 )。 ? 解決瓶頸技術時，可用 PDPC法或 RD(Reviewed Dendram)法。 ? 將基本機構視為一次項目，作成機構展開表。 ? 將基本機構細分化，並由上位機構展開至下位機構。 ?機構權重的轉換之內容同上所述。 品質展開與技術展開 ◎：強相關 ○：中相關 ：弱相關 (補充遺漏的要求品質，並追加品質要素 ) 使用 要求品質 ─品質要素 品質展開表得出之要求品質權重。 品質展開與技術展開 41 蒸氣熨斗之機能展開 整理衣 類形狀 熨平衣 服皺紋 ……... 保持基面溫度 產生蒸氣 形成基面 造成壓力 切換基面溫度 快速提昇溫度 產生熱 平均基面溫度 儲水 產生熱 容易給排水 確保本體重量 品質展開與技術展開 42 要求品質 ─ 機能品質展開表 利用要求品質 ─品質要素品質展開表之要求品質及整理出之機能展開 項目，製作要求品質 ─機能品質展開表。 、經驗豐富者，選定產品所應具備之基本機能。 。 、物體名稱。 ? 機能 機能品質展開 ? 機構 機構品質展開表 機構矩陣表 (瓶頸技術 ) ? 初期找出 瓶頸技術是品質展開的重點 品質展開與技術展開 OEM的品質管理 製造部門 ODM的品質管理 技術部門 瓶頸技術 固有技術 QFD 40 動詞＋名詞 ，簡潔來表現。 UNIT品質比重 = ：將該品質要素縱向之所有 UNIT品質比重加總即得。 = = 重要度 ? 水準提高率 ? 銷售重點 = ? 100 企畫品質之評價點 本公司產品評價點 絕對比重 絕對比重總合 37 設計品質 之步驟 (最下方 )。 ﹝ 以◎表示最重要 ()，○為重要 ()，其他以 ﹞ 。 (評點為 1~5)。 企劃與設計階段的品質展開 IQ要高！憑真本事 靠公司專業(yè)核心技術 以貴公司 產品為例 將 要求品質 轉換 品質要素 35 品 質功能展開法 （ＱＦＤ）設計名稱比重 尺寸 裝配時間重量輕重壽命 耗材性成本回收顧客滿意競爭者ㄧ競爭者二競爭者三堅固耐用 3 ● 2 2 3省電性高 3 ● 3 2 3安全性高 3 ● 2 2 2經濟價值高 2 ● 3 3 3性能需求價格合理 2 ● 1 2 1造型突出 2 ● ● 3 3 3聲光效果 2 ● 3 2 2外觀符合潮流 3 ● ● 1 1 2輕巧易搬運 3 2 1 2佔用空間小 3 ● ● ● 2 2 1零件規(guī)格齊 3 ● 1 1 2容易製造出 2 ● ● 2 2 1材料易取得 2 ● 1 1 1製造組裝售後服務好 3 ● ● 2 1 2 ︴︴安全 *成本 3單位 cm min Kg 年目標 20 x20x20 10 6競爭者一 70 x70x70 13 2 5競爭者二 50 x60x80 15 5 7競爭者三 40 x60x90 50 6 3企劃與設計階段的品質展開 36 企畫品質之步驟 (二次項目或三次項目 )做問卷調查 (初期得用評估方式 )。 . 記入分類號碼，整理成表。 . 將這些大約作為 3 次要素，再依其親和性予以分組，以 KJ法由 2 次而 1 次地追求上位的項目，並賦與品質要素的名稱。 基本上 品質特性 大都為技術人員，根據自己的經驗或工程背景來 訂定，然而這些多為 代用特性 並 非顧客 真正的 需求 ，最好以科學 方法採 fitness for use 之觀點，來掌握真正的品質，而且是 可以 量測 的品質特性。 . 編分類號碼，整理成表的形式，作成 要求品質 展開表。 . 這些代表語言大致視為 3 次項目，進一步組成類似親和的集團，再依 KJ 法求出 2 次、 1 次之上位項目，然後給予名稱。 誰是顧客 (Who) 顧客想要什麼 (What) 顧客的需求 要如何達成 (How) 顧客需求 vs 技術需求 重要性評比 和競爭評估 29 企劃與設計階段的品質展開 30 企劃與設計階段的品質展開 31 . 將顧客要求轉換成簡潔表現的語言情報。 、系統(tǒng)性之開發(fā)規(guī)劃 ? 經由全面性、系統(tǒng)性預防手法，輔佐品管圈“問題發(fā)生後找出原因加以改正”，事後才能解決問題之傳統(tǒng)手法 22 23 24 25 ? 為何要開發(fā)新產品 ? ? 同業(yè)的壓力 (市場的競爭 ) ? 法規(guī)的要求 (ISO/QS9000、 ISO14000)……. 綠色概念 ? 原料、技術的創(chuàng)新 …………………………. 無鉛鍚焊 ? 成本的提昇 ? 顧客不滿意 (品味提高 )、產品本身不滿意 ? 本身的激勵 ? 產品的週期認識： ? 引介： incubation：顧客不熟悉、打知名度、新電腦價格 ? 成長： growth：有競爭對手、降價、提高品質等活動、成本低 ? 成熟： maturity：穩(wěn)定、高利潤 ? 飽和： saturation：利潤飽合走下坡 (要有創(chuàng)新的產品 ) ? 衰退： declination：以何種策略進行 ?改變包裝、降價、可靠性 為何需要品質機能展開 26 品質機能展開是利用品質表是將顧客要求的真正品質，透過語言表現而加以整理、歸納，並表示出與品質要素之關連，這種將顧客的要求轉化為品質要素的矩陣圖謂之品質表。 ? 產生產品或服務要素配套的 作業(yè)製程 。 ? 概念 ，一種預期的效益，足以引起顧客購買的動機。 ? 產生產品或服務要素配套的 作業(yè)製程 。 ? 概念 ，一種預期的效益，足以引起顧客購買的動機。 and to the highest level of integrity. The Bourns Mission 11 (marketing) ? 一般公司之顧客需求轉換過程為黑盒子，開會時總是偏向力量 強 (或聲音大 )的部門，需要客觀之需求轉換手法 ? 組合了寫、看、聽之顧客需求掌握技巧 ? 理性消費時代 : ? 顧客重視性能及價格；而好與壞為其判斷之標準； ? 感性消費時代 : ? 顧客重視品牌設計及使用性，以喜歡與不喜歡為判斷之 準繩 ? 感動消費時代 : ? 消費者所重視者乃是需求滿足感及喜悅感，故滿意與不滿意成為經營決策 之重點。 to the continuous improvement of our people, technologies, systems, products and services。 ? 需求 (Requirements) 人在 能夠 而且 願意 購買時 期望才能成為一項 需求。 VOC VOM VOE VOC 7 品質展開體系 訂定企劃品質 要求品質展開 品質特性展開 展開固有技術及 訂定設計品質 固有技術展開 副屬體系展開 詳細設計與 生產展開 零件展開、作業(yè)方法 工程展開 初期流動工程 管理之展開 製造現場之展開 指出貴公司 在何階段 最感困難 8 產品開發(fā)計畫品質機能展開體系 研擬 QFD專案計畫 產品規(guī)劃階段 產品設計階段 製程規(guī)劃階段 決定目標