【正文】 度 儲 水 產(chǎn) 生 熱 容易給排水 確保本體重量 保持基面 溫 度 產(chǎn)生蒸氣 形成基面 造成壓力 熨平衣 服皺紋 整理衣 類形狀 蒸氣熨斗 機能展開例子 (二 )「要求品質(zhì)－機能」品質(zhì)展開表 (技術展開－ B) 產(chǎn) 品 機 能 權 重 要求品質(zhì) 權 重 區(qū) 分 A B C % ◎ ◎ ○ % ?決定重點機能 ?產(chǎn)品機能分析、檢討、確認 產(chǎn)品機能 要求品質(zhì) 對小偷有警示作用 具有多種防盜效果 能快速找到車子位置 權 重 區(qū) 分 ◎ ◎ ○ ○ ◎ ◎ 12 15 5 % % % A A B 產(chǎn)生警 產(chǎn)生閃 告作用 光 產(chǎn)生警 報聲 提供警 告標誌 權 重 10% 5% 15% (四 )機能權重的轉換 使用 「 要求品質(zhì)－品質(zhì)要素 」 品質(zhì)展開表得出之要求品質(zhì)權 重 。 (7)集合知識、經(jīng)驗豐富者，選定產(chǎn)品所應具備之基本機能。 (5)機能表現(xiàn)儘可能抽象化。 (3)儘可能不要使用到零件、物體名稱。 二、技術展開之架構 品質(zhì)要素 品質(zhì)確認方法 難易度 設計品質(zhì) 現(xiàn)狀值 品質(zhì)要素權重 品質(zhì)要素 要求品質(zhì) 機能展開 機構展開 機能展開 QFD 展 開 之 邏 輯 技術展開／次系統(tǒng) 顧客需求 機能 機構 零組件 創(chuàng)意思考方式 VA/VE 系統(tǒng) 次系統(tǒng)一組成 產(chǎn)品機能 對應機構 下位機能 可能零組件 決定機構、零組件 [替代品 ] 三、技術展開之步驟 (一 )機能展能 (二 )「要求品質(zhì)－機能」品質(zhì)展開表 (三 )要求品質(zhì)與機能的關係 (四 )機能權重的轉換 (五 )機構展開 (六 )製作「機能－機構」品質(zhì)展開表 (七 )機能與機構的關係 (八 )機構權重的轉換 (十 )品質(zhì)要素與機構的關係 (十一 )找出注意及改善重點之機構 (瓶頸技術 ) 使用機能 Use Function 機 能 Function 魅力機能 Esteem Function 基本機能 Basic Function 二次機能 Secondary Function 必要機能 (Necessary Function) 不必要機能 (Unnecessary Function) 機能分類 (一 )機能展開 (1)用動詞 +名詞，簡潔來表現(xiàn)。 (為實現(xiàn)品質(zhì)特性的技術性具體化之過程也可說是技術展開 )。 在此機構展展開中 ， 主要是準備技術資料 、 將現(xiàn)狀所持有之技術累積在機構展開表中 ， 若以現(xiàn)有之技術無法實現(xiàn)展開時 ， 我們便將此視為技術上之瓶頸 (BNE, Bottle Neck Engineering)， 並且必須將之解決 。比較分析之自己公司水準 ? 考慮「比較分析」及「重要度」決定今後方向 ? 競爭廠牌之產(chǎn)品與自己公司產(chǎn)品之市場評價（現(xiàn)狀之實際水準） ? 市場需求之重要度 57 問卷收集結果（例） 項 目 重要度（問題 Ⅰ ） 競爭評價（問題 Ⅱ ） ● …F 公司 ○ …X 公司 X…Y 公司 非常好 非常差 高 低 59 ? 抽出重要之品質(zhì)要素 (VOE) (1)重要品質(zhì)要素之抽出 注意品質(zhì)表中的品質(zhì)要素重要度或權重的數(shù)值，並抽出數(shù)值較 高的品質(zhì)要素 (2)重要品質(zhì)要素之決定 *在上述抽出重要度或權重較高的重要品質(zhì)要素中選定最高的前 幾項作為特別重要的品質(zhì)要素 ? *與競爭對手比較，品質(zhì)要素的水準 ? *決定品質(zhì)要素的目標值要設定在多少，才能滿足需求並足以與 其它公司競爭，然後設定品質(zhì)要素之目標值 要求品質(zhì) (VOC) 五、設定設計品質(zhì) ＊要求品質(zhì) ＊品質(zhì)要素 ＊安靜的房間 ＊噪音度 ＊睡的很舒服的床 ＊尺寸、形狀、硬度、重量、吸溫性、保溫性 ＊好的淋浴器 ＊水量、水壓、形狀、角度、放水性，操作性、安定性 ☆品質(zhì)要素的抽出 61 話題性 魅力性 點火聲音 火焰顏色 外觀盒子互換度 橢圓形狀率 橢圓長徑 橢圓短徑 長短徑比率 形狀尺寸 尺寸 閥直徑 高度尺寸 寬度尺寸 厚度尺寸 橢圓形狀率 橢圓長徑 橢圓短徑 長短徑比率 品質(zhì)要素展開表(Sheet) 形狀尺寸 １ 次 尺 寸 ２ 次 橢圓形狀比率 長短徑比率 橢 圓 短 徑 橢 圓 長 徑 厚 度 尺 寸 寬 度 尺 寸 高 度 尺 寸 閥 之 直 徑 ２ 次 一次 二次 三次 1.使用簡便性 11.拆裝容易性 111.方便性 112.固定性 2.功能多變化 12.操作容易度 121.高度 122.寬度 123.長度 124.重量 125.簡易性 21.零件追加性 211.泛用性 212.保護性 3.環(huán)境適用性 31.耐環(huán)境性 311.耐塵性 312.耐蝕性 313.耐濕性 314.耐燃性 315.散熱性 316.耐低溫性 317.耐高溫性 318.噪音分貝 319.絕緣強度 4.耐久性 41.耐用性 411.電源共用性 412.耐電壓變動率 要求品質(zhì)→品質(zhì)要素 品質(zhì)要素 43:技術展開 (品質(zhì) B、 C表 ) 一、技術展開之概要 二、技術展開之架構 三、技術展開之步驟 一、技術展開之概要 在新產(chǎn)品開發(fā)上 ， 為了從初期階段就能保證商品之品質(zhì) ， 所以必須事先檢討要求之品質(zhì)是否能達成 。 為將情報決定歸類(Category)而彙集的作法並不會產(chǎn)生新的發(fā)想。 ※ 勿以 TO PDOWN想法進行 BOTTOM UP動作 53 ☆KJ法的分分群邏輯(KJ method Grouping) 以分群助長發(fā)想，KJ法本來就是一種發(fā)想法，並非只是將類似的分群。 ※ 親和圖不適用於簡單易分析之問題 。 ? ※ 完成親和圖。 (依涵意快速分類 ) ? ※ 製作親和卡。 重複者刪除 否定敘述肯定 不含方針對策 唯一意思 51 使用步驟 (續(xù) )： ? ※ 語言資料卡片化 。 ? ※ 針對主題來進行語言資料的收集。 ※ 針對以往不太注意的問題，而從新的角度 來重新評估時。 ※ 討論未來問題時。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號 1 2 3 4 5 完全不 受影響 中間 有很大 的影響 做為基準之項目 1 2 3 5 4 6 7 8 10 9 11 能確實點著 容易使用 可安心攜帶 可長時間使用 設計性 依依不捨地帶著 比較 －評價是以相對評價來進行 －評價是由5之有很大的影響開始 48 意見調(diào)查回答結果之例子 做為基準之項目Ａ　君Ｂ　君Ｃ　君Ｄ　君Ｅ　君平　均最頻值重要度能確實點著5 4 4 5 5 5 5容易使用4 5 5 5 5 5 5可安心攜帶4 4 4 3 3 4 4可長時間使用4 3 3 3 5 3 3設 計 佳4 5 4 2 4 4 4依依不拾地帶著2 3 3 2 3 3 3三、 以 KJ法 (親和圖 )將要求品質(zhì)結構化 定義： 所謂親和圖法 ， 就是針對不很清楚的問題或事項 ， 從渾沌狀態(tài)中 ， 將所蒐集到的語言資料 ，根據(jù)其間的類似性 、 親和性來分析 ， 將問題或事項結構化與明確化 。每一項目受購買動機之影響程度，請在回答欄之尺度上做○記號 1 2 3 4 5 完全不 受影響 中間 有很大 的影響 做為基準之項目 1 2 3 5 4 6 7 8 10 9 11 16 17 12 13 14 15 意見調(diào)查卡之例子 問題：當您購買10元打火機之時，決定購買之產(chǎn)品或品牌之判斷基準是那些項目呢？請將其列記在左方。下位要求品質(zhì)之重要度若有需要，可改採用其他方法求出。 若項目數(shù)過於龐大，回答結果之適切性就令人產(chǎn)生懷疑了。 品質(zhì)機能展開 (顧客的聲音，VOC) 產(chǎn)品計畫 顧客要求 設計需求 設計需求 零件/機構特性 產(chǎn)品設計 零件/機構特性 關鍵製程 製程計畫 製程控制計畫 關鍵製程 控制方法 RELATIONSHIPS 關 係 如何HOW 什麼 WHAT HOW MUCH 多 少 矩陣分析 RELATIONSHIPS 關 係 如何 HOW 什麼 WHAT HOW MUCH 多 少 下階段矩陣分析 品 質(zhì) 機 能 展 開 展 開 系 統(tǒng) 市場資訊 要求品質(zhì) / 品質(zhì)要素 品質(zhì)要素 Ａ品質(zhì)展開 Ｄ技術展開 Ｅ製程展開 次系統(tǒng) / 品質(zhì)要素 品質(zhì)要素 / 製程 要求品質(zhì) /機能 (產(chǎn)品機能分析 ) 機能 /次系統(tǒng) (機構 、 零組件 、 材料 等實體 ) 不良項目 / 品質(zhì)要素 不良項目 / 次系統(tǒng) 不良項目 / 製程 Ｂ技術展開 Ｃ技術展開 ＶＥ成本展開 Ｇ可靠度展開 Ｆ成本展開 機能 G1 G2 G3 42:品質(zhì)展開 (A表 ) 一、品質(zhì)展開的步驟 二、顧客重要度 /滿意度調(diào)查 三、 以 KJ法 (親和圖 )將要求品質(zhì)結構化 四、設定企畫品質(zhì) 五、設定設計品質(zhì) 開 始 決定對象產(chǎn)品 是否有對象商 品的市場情報 市場調(diào)查 問卷調(diào)查 情報充分嗎？ YES 是否有公司內(nèi)情報？ YES 收集公司內(nèi)情報 YES 在原始資料表中記入原始資料 將原始資料變換成要求項目 將要求項目變換成要求品質(zhì) 是否成了要求 品質(zhì)表現(xiàn)？ YES NO NO NO 將要求品質(zhì)KJ法分群 作成要求品質(zhì)展開表 從要求品質(zhì)中抽出品質(zhì)要素 將品質(zhì)要素用KJ法分群 作成品質(zhì)要素展開表 將要求品質(zhì)展開表與品質(zhì)要素展開表作成矩陣 記入對應關係 階層構造的水 準是否良好？ YES １ NO NO “品質(zhì)表的作成程序”流程圖 一、品質(zhì)展開的步驟 1 作成小品質(zhì)表 調(diào)查要求品質(zhì)重要度