【正文】 隨著市場(chǎng)的細(xì)分，終端工作的重要性日益顯露。消費(fèi)者正是通過(guò)它，形成自己的購(gòu)買決策。 因此，抓住終端，實(shí)際上就是抓住消費(fèi)者的心，抓住顧客的信任度與忠誠(chéng)度。 四化建設(shè) ——精耕細(xì)作 終端策略 售點(diǎn)廣告能提高售點(diǎn)的形象 ， 把客戶引進(jìn)售點(diǎn) ， 同時(shí)也增加公司產(chǎn)品展示的吸引力 、可見(jiàn)度 廣告品應(yīng)張貼在最顯眼的位置 ， 如進(jìn)門(mén)處 、 視平線處等以吸引消費(fèi)者的注意力 保持廣告物料的外觀干凈 、 整潔 3 、 我方廣告品不可被其它物品遮蓋 終端策略 售點(diǎn)廣告管理 更換及拆除已褪色或附有舊的廣告標(biāo)語(yǔ)之廣告物料 不應(yīng)同時(shí)出現(xiàn)兩個(gè)新舊廣告攻勢(shì)的廣告品 當(dāng)促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)，將促銷用廣告品換除 五 、 服務(wù)策略 建立專業(yè)、獨(dú)立的“顧客服務(wù)中心”加強(qiáng)服務(wù)的制度化和規(guī)范化。 服務(wù)形成概念，進(jìn)行傳播，提升品牌價(jià)值 服務(wù)中讓專業(yè)的人做專業(yè)的事 服務(wù)策略 “皇明太陽(yáng)能顧客服務(wù)中心” 皇明的服務(wù)中心 服務(wù)策略 “皇明太陽(yáng)能顧客服務(wù)中心” 建立理由： 經(jīng)銷商普遍反映又要經(jīng)銷又要服務(wù)力不從心，經(jīng)常為了服務(wù)導(dǎo)致影響銷售拓展。 服務(wù)不能專業(yè)、細(xì)致、及時(shí)。 服務(wù)時(shí)所發(fā)生費(fèi)用造成和廠家沖突嚴(yán)重，影響經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)信心。 消費(fèi)者更高的服務(wù)要求。 皇明的服務(wù)中心 服務(wù)策略 “皇明太陽(yáng)能顧客服務(wù)中心” 建立形式： 相對(duì)獨(dú)立的原則，人員由廠家負(fù)責(zé)管理， 一、二級(jí)市場(chǎng)中的 A類市場(chǎng)建立獨(dú)立的服務(wù)中心。 其它城市在專賣店掛牌建立服務(wù)中心。 皇明的服務(wù)中心 服務(wù)策略 專業(yè)服務(wù)，用得更舒服 （服務(wù)的傳播詳見(jiàn)整合傳播） 皇明的服務(wù)概念 服務(wù)策略 服務(wù)過(guò)程 服務(wù)策略 售前服務(wù)：企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳 ， 即信息的告知 。 售中服務(wù)：促使銷售成功的各項(xiàng)工作 。 售后服務(wù)：購(gòu)買行為發(fā)生后 ， 進(jìn)一步增加消費(fèi) 者的滿意度 ， 促成二次購(gòu)買及口碑傳播 。 （ 一 ） 對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)； （ 二 ） 對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)； （ 三 ） 對(duì)零售商的服務(wù)； （ 四 ） 對(duì)公司內(nèi)部的服務(wù) 。 服務(wù)對(duì)象 服務(wù)策略 （ 1） 質(zhì)量好； （ 2） 態(tài)度好； （ 3） 形象好； （ 4） 速度快； （ 5） 規(guī)范性 。 服務(wù)原則 服務(wù)策略 自帶性 服務(wù) 附加性服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 ?咨詢； ?送貨； ?安裝； ?調(diào)試； ?保修期； ?保修卡； ?使用說(shuō)明 服務(wù)內(nèi)容 （ 針對(duì)消費(fèi)者 ） 服務(wù)策略 自帶性 服務(wù) 附加性服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 ?不定期回訪； ?不定期檢修； ?24小時(shí)熱線； ?數(shù)據(jù)庫(kù)； ?禮品贈(zèng)送； ?其它 服務(wù)內(nèi)容 （ 針對(duì)消費(fèi)者 ） 服務(wù)策略 自帶性 服務(wù) 附加性服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 ?宣傳物料； ?退貨處理； ?換貨處理； ?廣告支持； ?政策支持； ?費(fèi)用支持； ?運(yùn)輸服務(wù)等。 服務(wù)內(nèi)容 （ 針對(duì)經(jīng)銷商 ） 服務(wù)策略 自帶性 服務(wù) 附加性服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 ?營(yíng)銷培訓(xùn)； ?數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)； ?營(yíng)銷指導(dǎo)； ?親情關(guān)懷； ?門(mén)店裝修； ?車輛提供； ?促銷員管理等 服務(wù)內(nèi)容 （ 針對(duì)經(jīng)銷商 ） 服務(wù)策略 自帶性 服務(wù) 附加性服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 ?業(yè)務(wù)指導(dǎo)； ?薪酬體系； ?基本工具； ?其它 服務(wù)內(nèi)容 （ 針對(duì)內(nèi)部員工 ） 服務(wù)策略 自帶性 服務(wù) 附加性服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 ?個(gè)人規(guī)劃； ?后勤支持； ?工作空間； ?其它。 服務(wù)內(nèi)容 （ 針對(duì)內(nèi)部員工 ） 服務(wù)策略 第八部分 整合傳播策略 通過(guò)廣告 、 公關(guān) 、 促銷等各種傳播活動(dòng) ， 整合皇明的各種資源和信息 ， 使皇明所有產(chǎn)品的傳播具有 “ 用一個(gè)聲音說(shuō)話 ” 的特性 ， 在促進(jìn)銷售量的同時(shí) ， 使品牌形象更加深入人心 。 在全年的整合傳播中 ， 皇明的產(chǎn)品訴求和品牌理念以及形象代言人將會(huì)貫穿始終 。 同時(shí)我們將根據(jù)不同階段的傳播目的 ， 進(jìn)行廣告 、 公關(guān) 、 促銷的整合 。 一個(gè)聲音一個(gè)形象 整合傳播原則 每一次傳播都要有承前繼后的作用 ， 能夠繼承前面的傳播累積的效應(yīng)和話題 ， 能夠?yàn)楹笠粋€(gè)活動(dòng)埋下伏筆 。 戰(zhàn)術(shù)的連續(xù)性 以產(chǎn)品形象的推廣為主導(dǎo)，以服務(wù)和企業(yè)形象的推廣作為輔助祈求。 根據(jù)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)情況特點(diǎn)，選擇電視主要投放媒體，在省級(jí)媒介加強(qiáng)投放頻次，同時(shí)加以促銷信息發(fā)布，報(bào)紙主要作為產(chǎn)品功能宣傳的主要媒體加大力度投放，樹(shù)立產(chǎn)品形象，并作為促銷信息的載體 整合傳播推廣策略 動(dòng)態(tài)主要是配合技術(shù)、產(chǎn)品功能、企業(yè)形象的宣傳、加大力度進(jìn)行高頻次投放，以彌補(bǔ)電視報(bào)紙的不足 公關(guān)活動(dòng)針對(duì)政策和媒介進(jìn)行公關(guān)，使輿論對(duì)皇明起正面宣傳作用 賣場(chǎng)建設(shè)可提升產(chǎn)品和企業(yè)檔次，為此作較大的投入 促銷形式與產(chǎn)品概念宣傳結(jié)合起來(lái)進(jìn)行設(shè)定，以產(chǎn)品推廣為主線 整合傳播推廣策略 謝謝 ！ 謝 謝 :58:2404:5804::58 04:5804:58::58:24 2023年 2月 26日星期日 4時(shí) 58分 24秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 04:58:2404:58:2404:582/26/2023 4:58:24 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :58:2404:58Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 04:58:2404:58:2404:58Sunday, February 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :58:2404:58:24February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時(shí) 58分 24秒 04:58: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 58分 :58February 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 26日星期日 4時(shí) 58分 24秒 04:58:2426 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 58分 24秒 上午 4時(shí) 58分 04:58: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 04:58:2404:58:2404:582/26/2023 4:58:24 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :58:2404:58Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 04:58:2404:58:2404:58Sunday, February 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :58:2404:58:24February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時(shí) 58分 24秒 04:58: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 58分 :58February 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 26日星期日 4時(shí) 58分 24秒 04:58:2426 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 4時(shí) 58分 24秒 上午 4時(shí) 58分 04:58: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 04:58:2404:58:2404:582/26/2023 4:58:24 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:2404:58Feb2326Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:58:2404:58:2404:58Sunday, February 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :58:2404:58:24February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 26日星期日 上午 4時(shí) 58分 24秒 04:58: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 4時(shí) 58分 :58February 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 26日星期日 4時(shí) 58分 24秒 04:58:2426 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 58分 24秒 上午 4時(shí) 58分 04:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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