【正文】 和美譽(yù)度 。 世界著名企業(yè)麥當(dāng)勞 、 肯德基 、 可口可樂 ， 除了它的本身的內(nèi)在素質(zhì)外 ， 其獨(dú)具一格的標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)形象文化 ， 也是它們成功的重要因素 。 ? ( 6)建立以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷文化體系 ? 確立以 “ 市場(chǎng)為導(dǎo)向 ， 以顧客為中心 ” 的現(xiàn)代營(yíng)銷理念 ， 樹立員工的市場(chǎng)觀 、 競(jìng)爭(zhēng)觀和服務(wù)觀 ， 提升把握市場(chǎng)的技能；優(yōu)化和完善營(yíng)銷體系 ，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的份額和占有率 。 ? 建立以市場(chǎng)為中心的營(yíng)銷文化體系 ， 一定要充分考慮目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)群體的文化背景 、 知識(shí)背景 、 語言環(huán)境 、 民俗習(xí)俗 、 宗教禁忌 、 審美情趣 。在此基礎(chǔ)上確立全方位的顧客滿意理念 ， 建立全面的顧客滿意營(yíng)銷文化體系 。 (7)建立以 “ 誠(chéng)信 ” 為靈魂的倫理文化體系 （ 1） 企業(yè)的嚴(yán)重信用危機(jī) 其一 ， 廣告誘騙 。 海南省去年告破的合同詐騙大案中 ， “ 種上半畝仙人掌 ， 此地有金三百兩 ， ” 使 30個(gè)省 、 市 、 自治區(qū)的 1萬多農(nóng)戶上當(dāng)受騙 ， 僅購買種苗一項(xiàng)就損失 ， 不少農(nóng)民因此傾家蕩產(chǎn) 。 坑農(nóng)公司的 “ 傳聲筒 ” 是媒體廣告 。 四川二位農(nóng)民說 ， 他們?cè)诳戳嘶蚵犃税肽暌陨系拿襟w廣告才下決心種植仙人掌的 。 其二 ， 違反合同 。 典型的表現(xiàn)是企業(yè)之間相互拖欠貸款或服務(wù)費(fèi)（ 俗稱 “ 三角債 ” ） 的現(xiàn)象十分嚴(yán)重 ， 已導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)信用嚴(yán)重梗阻 ， 社會(huì)經(jīng)濟(jì)無法正常運(yùn)行 。 以 “ 三角債 ” 為例 ， 1994年底 ， 中國(guó)工業(yè)應(yīng)收而未能收回的賬款凈額達(dá)到 6314億元 。 1995年 ， 上半年拖欠的情況仍有增無減 ， 截止當(dāng)年 5月底 ， 已超過 7000億元 ， 嚴(yán)重影響了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常運(yùn)行 。 其三 ， 假冒偽劣商品盛行 。 各種形式的造假層出不窮 ， 從藍(lán)田股份 、東方鍋爐 、 大慶聯(lián)誼等造假上市 ， 到康賽集團(tuán) 、 億安科技 、 ST中科在二級(jí)市場(chǎng)的違規(guī)造假行為 ， 使廣大投資者的投資信心連連受挫 。 ? 假煙 、 假酒 、 假藥 、 假農(nóng)藥 、 假種子 、 假幣 、 有毒大米 、 黑心棉等等不一而足 。 這類似于資本主義原始積累時(shí)期曾經(jīng)出現(xiàn)過的狀況 ， 嚴(yán)重地?cái)_亂了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和人們的正常生活 ? 我國(guó)是羽絨第一出口大國(guó) ， 原來在俄羅斯銷路比較好 。但是 ， 后來有些商家弄虛作假 ， 搞短期行為 ， 在羽絨制品里摻雜飛絲 、 粉碎毛或發(fā)霉發(fā)臭的羽絨 ， 于是引發(fā)了俄羅斯有些城市焚燒中國(guó)羽絨服的事件 。 在那里 ， 常?？梢钥吹?“ 本店無中國(guó)貨 ” 的告示招牌 。 據(jù)我國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì) ，1993年之前 ， 中國(guó)出口俄羅斯的羽毛 、 羽絨制品交易額曾經(jīng)達(dá)到 2億美元 ， 而到了 2023年已經(jīng)不足 700萬美元 。后來 ， 為了擴(kuò)大中俄雙邊貿(mào)易 ， 中國(guó)政府作了很大努力 ，但重建信譽(yù)形象是多么地艱難 ！ ? 2023年 ， 長(zhǎng)沙平和堂商店 SK— II婦女化妝品因重金屬含量過高 （ 質(zhì)量問題 ） 引起消費(fèi)者的投訴 （ 但平和堂不同意退貨 ） 。 ? 2023年 4月 17日 ， 益陽有 20多位民工在早餐中因食工業(yè)用鹽中毒 ， 建筑工地老板承認(rèn)是人才市場(chǎng)買來的散裝鹽 。 ? 據(jù) 《 湖南日?qǐng)?bào) 》 2023年 9月 19日?qǐng)?bào)道： 2023年 7月 21日陜西一位旅客來湖南旅游 ，張家界錦華國(guó)際旅行社的導(dǎo)游與長(zhǎng)沙亞華大酒店合伙多收住宿費(fèi) 162元 (應(yīng)收 238元 ，實(shí)收了 400元 )。 2023年消費(fèi)者對(duì)啥不滿意？ 高端電子產(chǎn)品退換貨難，維修費(fèi)高。 裝飾材料和家具以次充好，“毒物”超標(biāo)。 電動(dòng)自行車制動(dòng)性能低，售后服務(wù)差。 保健食品配方不實(shí)，虛假宣傳。 電信服務(wù)垃圾短信多，話費(fèi)誤差大。 餐飲服務(wù)開瓶費(fèi)用高，海鮮量不足。 美容美體無醫(yī)療資質(zhì)多，“三無”產(chǎn)品。 水、電、暖、氣初裝費(fèi)用高，供電故障多。 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)服務(wù)器不穩(wěn)定，虛擬財(cái)產(chǎn)丟失。 旅游游覽景點(diǎn)少，購物環(huán)節(jié)多。 我們應(yīng)該把 “ 誠(chéng)信文化 ” 滲透于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過程 ① 廣告信用 。 就是做廣告時(shí)要實(shí)事求是 ，不夸張和說假 。 ② 合同信用 。 就是要恪守合約 。 據(jù) 2023年6月 6號(hào) 《 人民日?qǐng)?bào) 》 一篇題為 《 合同欺詐知多少 》 的文章介紹：目前我國(guó)合同欺詐手法已經(jīng)多達(dá) 20種 。 ③ 質(zhì)量信用 。 就是產(chǎn)品要貨真價(jià)實(shí) 。 ④ 服務(wù)信用 。 就是指不偷工減料 、 不短斤缺兩 ， 做到愛崗敬業(yè) 、 童叟無欺 ， 切實(shí)履行售后服務(wù)的承諾 。 建立以“貴和”為紐帶的和諧文化體系 一是樹立發(fā)展意識(shí) 。 發(fā)展是建設(shè)和諧企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ) 。 只有企業(yè)的生產(chǎn)效率提高了 ， 經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大了 ， 才能為和諧企業(yè)文化建設(shè)打好物質(zhì)基礎(chǔ) 。 有人說： “ 和 ” 字有“ 口 ” ， “ 諧 ” 字有言 ， 人們有吃 ， 又有言論自由 （ 民主平等 ） ， 一個(gè)社會(huì)就和諧了 。 二是堅(jiān)持 “ 以人為本 ” 。 企業(yè)文化不是老板文化 ， 而是員工文化 。 一般地來說 ， 企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是為企業(yè)的資本 （ 含物質(zhì)資本和人力資本 ） 服務(wù)的 ， 然而這種企業(yè)文化必須得到企業(yè)員工的普遍認(rèn)同才有活力 ， 尤其在市場(chǎng)機(jī)制較為發(fā)達(dá) ， 勞動(dòng)力較為自由流動(dòng)的情況下 ， 如果一個(gè)企業(yè)文化不能以調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性為目標(biāo) ， 不能得到對(duì)企業(yè)的 “ 人的要素 ” 的主體員工的理解 、 尊重和對(duì)他們產(chǎn)生激勵(lì) ， 那么這個(gè)企業(yè)是留不住 “ 人才 ” 的 ， 從而就會(huì)造成人力資本的耗損 ， 最終導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力下降以致衰敗 。 因此 ， 成功的企業(yè) ， 必須是“ 勞資雙贏 ” 的妥協(xié)產(chǎn)物 ， 從而也就是能為廣大員工認(rèn)同的 “ 員工文化 ” ，一個(gè)既能符合出資人 （ 老板 ） 利益又能被員工認(rèn)同的企業(yè)文化就是一種“ 和諧 ” 的企業(yè)文化 。 ? 三是促使人與自然和諧 。 ? 當(dāng)前我國(guó) “ 生態(tài)平衡 ” 破壞嚴(yán)重 。 環(huán)境污染 、土地沙化 、 水土流失 、 臭氧層變薄以及許多生物物種的急劇消失 ， 這是人們片面追求經(jīng)濟(jì)利益所造成的惡果 。 有些企業(yè)隨意排泄污水和有害氣體 。2023年 10月 11日 ， 我隨湖南經(jīng)濟(jì)電視臺(tái)的記者 ，到衡陽采訪了省人大環(huán)資委在衡陽自來水總公司舉行的考察辦公會(huì)議 ， 通過采訪知道：湘江上游段（ 永州 、 衡陽 ） 水質(zhì)較好 ， 中游和下游水質(zhì)較差 。 ? 2023年 10月 ， 我省人大環(huán)資委暗地考察洞庭湖生態(tài)環(huán)境問題 ， 發(fā)現(xiàn)了工廠污水隨意排放 、 魚民打撈小魚過度等嚴(yán)重問題 。 ? 據(jù) 《 湖南日?qǐng)?bào) 》 2023年 9月 19日?qǐng)?bào)道： 湖南對(duì)存在突出環(huán)境問題的 10家企業(yè)實(shí)施掛牌督辦 ，督促其限期整改違法排污行為 ， 切實(shí)維護(hù)人民群眾切實(shí)利益 。 ? 這 10家企業(yè)是：水口山有色金屬集體公司 、衡陽水口山冶金化工公司 、 衡南隆豐冶煉化工有限公司 、 湘潭市華瑩精細(xì)化工有限公司 、 道縣道州西山化工廠 、 郴州市草沖礦業(yè)有限公司 、 郴州市卓越有色金屬有限公司硫酸廠 、 湘陰縣興隆紙業(yè)有限公司 、 錫礦山閃星銻業(yè)有限公司 、 湖南中圓科技新材料有限公司 。 其主要環(huán)境問題是：生產(chǎn)工藝落后 、 廢水超標(biāo)排放；未辦理環(huán)保審批手續(xù) ， 擅自開工生產(chǎn)；排污口不規(guī)范 ， 環(huán)保設(shè)施配套不完善等 。 建立以科技開發(fā)為核心的科技文化體系 凸顯以 “ 市場(chǎng)促進(jìn)科技開發(fā) ， 科技開發(fā)引導(dǎo)市場(chǎng) ”的觀念 ， 培養(yǎng)員工的科技領(lǐng)先意識(shí) ， 體現(xiàn)企業(yè)尊重知識(shí) 、 重視人才的思想 ， 集合科技人才資源 ， 建立一種科研型和創(chuàng)新型的團(tuán)隊(duì) 。 當(dāng)今世界的不少高科技公司 ， 從微軟 、 英特爾到中國(guó)的北大方正 、 清華紫光 ， 都以其高科技優(yōu)勢(shì)而使企業(yè)得以快速發(fā)展 。