【導讀】員工的基本素質包括思想素質、業(yè)務素質、心理素質等方面。掌握服務知識是各項工作得以開展的最基礎性的東西,只有在了解了豐富。知識的基礎上,才能順利地向客人提供優(yōu)質服務。刃有余,妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯,引起客人的不滿。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周。服務中更有針對性,減少差錯率。如果員工能比較熟悉地向客人介紹本店的超市、水吧、衛(wèi)生間等方面的信息,一般而言,當客人對陌生的環(huán)境能夠很快了解時,客人心理就會產生穩(wěn)定感。①公共設施、營業(yè)場所的分布及其功能。③本店各服務項目的具體服務內容、服務時限、服務部門及聯系方式。⑥本店的管理目標、服務宗旨及其相關文化。①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。度及其應當承擔的責任、職責范圍。體語言,共同構造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達氛圍。狀態(tài)等具體情況采用適當得體的語言進行表達。①使客人所需要的服務能夠得到及時、準確的提供。