【導(dǎo)讀】員工的基本素質(zhì)包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等方面。掌握服務(wù)知識是各項工作得以開展的最基礎(chǔ)性的東西,只有在了解了豐富。知識的基礎(chǔ)上,才能順利地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。刃有余,妥帖周到。否則就容易發(fā)生差錯,引起客人的不滿。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周。服務(wù)中更有針對性,減少差錯率。如果員工能比較熟悉地向客人介紹本店的超市、水吧、衛(wèi)生間等方面的信息,一般而言,當(dāng)客人對陌生的環(huán)境能夠很快了解時,客人心理就會產(chǎn)生穩(wěn)定感。①公共設(shè)施、營業(yè)場所的分布及其功能。③本店各服務(wù)項目的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)部門及聯(lián)系方式。⑥本店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)文化。①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。體語言,共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到滿意的表達(dá)氛圍。狀態(tài)等具體情況采用適當(dāng)?shù)皿w的語言進(jìn)行表達(dá)。①使客人所需要的服務(wù)能夠得到及時、準(zhǔn)確的提供。