某重工集團(tuán)品質(zhì)意識培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-02-06 22:50本頁面
【正文】 么？（ 5W分析法） 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 ? 豐田汽車公司前副社長 大野耐一 曾舉了一個例子來找出停機(jī)的真正原因 ? 有一次 ， 大野耐一在生產(chǎn)線上的機(jī)器總是停轉(zhuǎn) ， 雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn) 。 于是 ， 大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問答： ? 問 “ 為什么機(jī)器停了 ?” 答 “ 因為超過了負(fù)荷 ， 保險絲就斷了 。” ? 問 “ 為什么超負(fù)荷呢 ?” 答 “ 因為軸承的潤滑不夠 。 ” ? 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因為潤滑泵吸不上油來 。 ” ? 問 “ 為什么吸不上油來 ?” 答 “ 因為油泵軸磨損 、 松動了 。 ” ? 問 “ 為什么磨損了呢 ?” ? 再答 “ 因為沒有安裝過濾器 ， 混進(jìn)了 鐵屑等雜質(zhì) 。 ” ? 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么” ,才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器。 ? 如果我們沒有這種追根問底的精神來發(fā)掘問題 ， 我們很可能只是換根保險絲草草了事 ， 真正的問題還是沒有解決 。 ? 車間有一灘油 為什么？ 把它清理掉 ? 因為機(jī)器漏油 為什么？ ? 因為墊圈劣化了 為什么？ ? 因為所購的墊圈原料為次品 為什么？ 換墊圈 ? 因為它的價碼不錯 為什么？ 買更好的墊圈 ? 因為采購人員的績效是依其與正常價格的節(jié)余而定 改變采購政策 5W連問五次為什么？（ 5W分析法） 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 5W連問五次為什么？（ 5W分析法） 一種根本系統(tǒng)解決問題的辦法 ■ 其實由于我們視而不見，缺乏改善意識，或未能 刨根問底，錯失了許多改善的機(jī)會，以至問題 越解決越多，同樣的問題接二連三的發(fā)生，我們 整天疲于奔命，四處救火。 ■ 所以我們必須有發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識和意 愿并附諸于行動 ? 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說“您需 不需要割草？” ? 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！? ? 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！? ? 陳太太回答：“我的割草工也做了。” ? 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！? ? 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要 新的割草工人?！? ? 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不就在 陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” ? 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” ? 那他還有什么沒做好的 ,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢 ? 。 割草的男孩 質(zhì)量故事 “割草的男孩 ” 質(zhì)量故事 ◆ 這也是質(zhì)量管理八項原則第 6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？ ◆ 不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客 .對于我們每個職能部門員工來說 ,只有時刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對象）” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn) . ◆ 這也是溝通的問題 , 一個人想得到公正 ,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營銷人員可以借鑒，冒充別 ***打電話給客戶，看看是否有些地方可以改進(jìn)） ◆ 定期對客戶作潛在期望的調(diào)查也能提高顧客滿意度 ◆ 這個故事反映的 ISO的第一個思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足 ,然后揚長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 職場幽默小故事 “ 鴿子 ” ◆ 一只鴿子老是不斷地搬家 , 想去掉自己身上的氣味！它覺得，每次新窩住了沒多久，就有一種濃烈的怪味，讓它喘不上氣來，不得已只好一直搬家。它覺得很困擾，就把煩惱跟一只經(jīng)驗豐富的老鴿子訴苦。老鴿子說：“你搬了這么多次家根本沒有用啊，因為那種讓你困擾的怪味并不是從窩里面發(fā)出來的，而是你自己身上的味道啊?！? ◆ 寓言啟示錄：與團(tuán)隊格格不入，問題來自于自己！ ◆ 有些人會不斷埋怨別人的過錯，指責(zé)別人的缺點，他們覺得周圍的環(huán)境和人處處跟自己作對；或者是認(rèn)為自己“曲高和寡”，一般人無法理解自己豐富而深刻的思想。實際上，他們沒有意識到真正的問題不是來自于周圍，而是來自于他們自己。像這樣的人，必須試著認(rèn)清自己，試著認(rèn)真而深刻地反省自己。而一個組織也沒必要為了失掉這樣一只“鴿子”而遺憾。 感謝您的關(guān)注！ 宏昌天馬 馳騁天下 請大家養(yǎng)成 帶著 “ ？ ” 想問題的好習(xí)慣 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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