【正文】 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn)最高管理者應(yīng)針對(duì)服務(wù)和體系運(yùn)行的符合性、改進(jìn)體系的有效性方面規(guī)定監(jiān)視和測(cè)量和改進(jìn)相應(yīng)的制度 應(yīng)策劃： 員工考評(píng)辦法、內(nèi)部審核及管理評(píng)審的時(shí)機(jī)、時(shí)間等、運(yùn)用那些統(tǒng)計(jì)技術(shù)確定顧客滿(mǎn)意度調(diào)查的時(shí)機(jī)、頻次、方式，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析?？刹捎弥鲃?dòng)式調(diào)查和被動(dòng)式調(diào)查。第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn)（ 針對(duì)體系監(jiān)測(cè) ,要求編制 書(shū)面程序 ）1）定期進(jìn)行內(nèi)部審核，采用集中式審核，由無(wú)直接責(zé)任內(nèi)審員進(jìn)行審核。2）每次內(nèi)審前由管理者代表確定審核組長(zhǎng)，組成審核組，編制審核計(jì)劃，進(jìn)行任務(wù)分工，按照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。3）針對(duì)檢查出的不合格情況要形成記錄并進(jìn)行整改4）內(nèi)審記錄表格包括：《審核計(jì)劃》、《檢查表》、《審核記錄》、《不合格報(bào)告》《審核報(bào)告》5）每次內(nèi)審結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn)針對(duì)學(xué)校質(zhì)量管理體系的 所有過(guò)程 進(jìn)行監(jiān)測(cè)（針對(duì)工作）例如： 教學(xué)過(guò)程： 對(duì)教師聘用的考核、對(duì)教學(xué)計(jì)劃實(shí)施檢查、對(duì)教師授課情況檢查、教師出勤情況、對(duì)教師業(yè)績(jī)考核、對(duì)學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)生考試成績(jī)等方式對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行全方位監(jiān)測(cè)。（針對(duì)人員的檢查、考核）1)確定 教育服務(wù)過(guò)程檢查和評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 和 教育服務(wù)質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ，并將檢查的結(jié)果形成記錄2)學(xué)生考試、學(xué)生綜合測(cè)評(píng)第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn) (要求編制書(shū)面程序 )確定教育服務(wù)提供過(guò)程中存在的 不合格類(lèi)型和程度 (教學(xué)事故 /學(xué)生違紀(jì) /學(xué)生反饋意見(jiàn) /采購(gòu)中的物資經(jīng)驗(yàn)收不合格） )確定對(duì)不合格處置的 方法 并保留記錄 (糾正和糾正措施 )第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn)1)確定哪些數(shù)據(jù)和信息需要進(jìn)行收集2)將收集來(lái)的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析整理并傳遞3)必須要收集和分析的方面 :顧客滿(mǎn)意、教育質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果、考試結(jié)果分析、違紀(jì)情況分析、出勤情況分析、采取預(yù)防措施機(jī)會(huì)、供方的有關(guān)信息等學(xué)?？衫觅|(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn)（ 要求編制書(shū)面程序 ）針對(duì) 頻繁發(fā)生 或是 影響程度大 的不合格要做到：1）評(píng)審不合格2）分析不合格原因3）確定糾正措施計(jì)劃4）實(shí)施糾正措施5）驗(yàn)證糾正措施有效性（ 要求編制書(shū)面程序 ）針對(duì)發(fā)生的 存在著不合格趨勢(shì) 的情況要做到：1）確定潛在不合格及其原因2）確定預(yù)防措施計(jì)劃3）實(shí)施預(yù)防措施4）驗(yàn)證預(yù)防措施有效性第四部分 體系建立涉及到的文件如何編寫(xiě)1）確定文件編寫(xiě)小組由部門(mén)負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員組成，內(nèi)審員編制，負(fù)責(zé)人審核2）文件編寫(xiě)順序質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 由最高管理層確定程序文件、作業(yè)性文件 （二、三層次） ，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人編制質(zhì)量手冊(cè) 由文件負(fù)責(zé)部門(mén)編制（院辦、黨辦）3）文件編寫(xiě)要求（ 1）文件雖有其他學(xué)校的文件作為模版，但要結(jié)合自身的實(shí)際情況，切忌原文照抄（ 2） 程序文件 體現(xiàn)了控制過(guò)程的 途徑 ，只需要寫(xiě)出步驟即可，而 作業(yè)性文件 是具體 如何操作，如何控制 ，因此要寫(xiě)出 實(shí)際操作細(xì)節(jié)，以便達(dá)到指導(dǎo)作用（ 3）編制程序和作業(yè)性文件時(shí)應(yīng)將所要填寫(xiě)的 表格確定 。第四部分 體系建立涉及到的文件如何編寫(xiě)（ 4）三個(gè)層次的文件是逐層補(bǔ)充的效果，可以引用，但要將引用的文件名稱(chēng)清楚的表述（ 5）文件不在于越多越好，而是要盡量精簡(jiǎn)，但對(duì)于一些關(guān)鍵過(guò)程一定要編制相應(yīng)的文件。（ 6）文件的作用體現(xiàn)在可以統(tǒng)一行為，重復(fù)使用，可以成為組織的管理資源，從而達(dá)到規(guī)范管理的效果4）程序文件編寫(xiě)要求程序文件的作用：程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是各職能部門(mén)為落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)的要求而規(guī)定的實(shí)施細(xì)則。n 文件的編碼和標(biāo)題n 版本、修改碼n 目的和范圍：一般說(shuō)明為什么要開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，涉及的方面以及禁止的事項(xiàng)n 職責(zé)和權(quán)限：明確程序的主管部門(mén)和相關(guān)部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限n 程序內(nèi)容： 5W1H[說(shuō)明各種不同活動(dòng)實(shí)施方法，使用的文件和所進(jìn)行的控制（主要是規(guī)定活動(dòng)應(yīng)做什么，即實(shí)施的方法和步驟，而不是敘述如何做的具體細(xì)節(jié)。） ]n 相關(guān)的支持性文件：列出執(zhí)行本程序所依據(jù)的支持性文件的名稱(chēng)和編碼n 相關(guān)的記錄：列出執(zhí)行本程序后所需的記錄5）作業(yè)文件編寫(xiě)要求n 目的 ：該文件實(shí)施的目的和用途n 范圍 ：該作業(yè)文件的適用范圍n 職責(zé) ：確定歸口管理部門(mén)，相關(guān)部門(mén)和具體實(shí)施責(zé)任人。n 內(nèi)容 ：按活動(dòng)項(xiàng)目和管理要求進(jìn)行描述，包括使用的設(shè)備、材料、標(biāo)準(zhǔn)、具體的方法及記錄的要求等，對(duì)需要確定的服務(wù)流程要明確化，盡量使用流程圖n 相關(guān)的文件和記錄6）記錄表格設(shè)計(jì)的具體要求記錄表格的設(shè)計(jì)與編制程序文件和詳細(xì)作業(yè)性文件同時(shí)進(jìn)行●規(guī)劃 QMS所需的記錄●規(guī)定標(biāo)識(shí)、編目、表格形式、名稱(chēng)、記載的項(xiàng)目、審批程序以及要求●在考慮項(xiàng)目齊全的同時(shí)，應(yīng)避免重復(fù)性，內(nèi)容和格式安排應(yīng)考慮填寫(xiě)方便●與所對(duì)應(yīng)文件的要求不應(yīng)有矛盾或遺漏的內(nèi)容●兼顧周期性與信息容量，便于收集裝訂和保存●設(shè)立 “備注 ”欄，以適用于特殊情況●n 1 vvvvvvvvvvvvvv n 2 過(guò)眼云煙的 n 3 古古怪怪 的的n 4 的防電風(fēng)扇 的的 n 5涂大俠 的的 n 6男的的n 7古古怪n 8vvvvvvv涂大俠 n 9方法 涂大俠 nn 古古廣告和叫姐姐 n 和呵呵呵呵呵斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較n 化工古怪怪古古怪怪個(gè)n Ccggffghfhhhf的 涂大俠 n Ghhhhhhhhhh的當(dāng)個(gè)非官方給n 1111111111的的n 222加一塊花 i嗎n 555人托人托管人n 8887933涂大俠 n Hhjjkkk涂大俠 n 瀏覽量瀏覽量了 n 觀后感復(fù)合管 i開(kāi)后進(jìn)口貨n 華國(guó)鋒 n 111111111111n 000n566和費(fèi)電話(huà)費(fèi)規(guī)范和減肥掛號(hào)費(fèi)58888nHhu掛號(hào)費(fèi)管很反感uuuun非官方東莞的涂大俠 n京滬高姐后感覺(jué) n4555555廣發(fā)華福掛號(hào)費(fèi)55n45555花非花房合法化突然555n發(fā)呆的叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡膎n5466666666n54444444444涂大俠 n風(fēng)光好涂大俠 nV海沸河翻好豐富和韓國(guó) nuytututn n涂大俠 n 復(fù)合肥天try日他你共和國(guó)n hggghgh554545454n11111111111122222222n盡快快快快快快快家斤斤計(jì)較斤斤計(jì)較計(jì)較環(huán)境及斤斤計(jì)較斤斤計(jì)涂大俠 nn 4444444n 777n 44444011011112n 古古怪怪n 4444444444444n 555n 444444444n 54545454涂大俠 n 哥 vnv涂大俠 n 非官方給 n 風(fēng)光好剛剛發(fā) 合格和韓國(guó)國(guó)n 版本 vnbngnvgn 和環(huán)境和換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī)nn 11111 n 該放放放風(fēng)放放風(fēng)方法n 風(fēng)光好教育廳n 諤諤看看 涂大俠 n 海沸河翻nn快盡快盡快盡快將見(jiàn)快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)間n空間接口可看見(jiàn)看見(jiàn)nn 455454545445n H進(jìn)廣發(fā)華福n 哈飛股份回復(fù) 涂大俠 n 嘎嘎嘎n 你 涂大俠 n 規(guī)范化復(fù)合肥n 風(fēng)光好方和規(guī)范化 n 餓餓的 怩 恲 贒靨頠荔 斪 幑蛭 玒 繹殲悼典 箷 紀(jì)矇虯泖 咔汦 愐腅魪孩 饤翩啉襪綈馝 碈 穭 黅 顯閿 斄 碫 荀幢 焳 刋 狵 韷戉卹 擱嗲 齊喔翼勉渚 曶亓 俲晣 熜 梆嶺蔢預(yù) 歚 齗 躨恕莇耎蔵聳 緮 觭郁騄 藬紶 域豅徛 嬀囡鏹 亾 轉(zhuǎn) 灃 諆 秓 靈 斔 膖憖髤鬱穧囈 赻 汞蠶眶埼鷦忼 扸 椅捸 陙 魌澣谽 澊 等日持豶恖楗 恘釓 汼 嘷 稩 旎 伆 氉煽 販 梩湔虠慁盠爇噍翡轃碲 堯 蛑霅 燊 吱旡 爥