【正文】 照ISO9001標準中每個條款來實施管理的內容。最高管理者指派一名 管理者代表，其職責1）質量管理體系的建立實施保持2）定期匯報體系運行業(yè)績狀況3）在組織內進行溝通，提高全員意識4）針對與體系有關的外部聯(lián)絡第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責（ 每個部門共審條款 ）最高管理者 要建立完善的溝通過程，以保證溝通渠道暢通，達到對體系的運行的信息的溝通。將招生、畢業(yè)推薦時與學生、家長、用人單位的溝通的內容形成記錄 （不是所有記錄，而是針對重要的事情需要上報，多部門協(xié)調溝通的事情和投訴事件）第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第七章 產品（ 服務 ）實現(xiàn)學校應針對新專業(yè)的增設科研項目進行策劃和控制，要形成策劃方案 〈 申報專業(yè)要求、教科研任務書 〉 對以下方面作出任務分工1）申報不同步驟的要求，2）針對增設專業(yè)的各階段結果檢查活動安排3）各實施階段人員的職責分工在策劃時，要考慮各部門之間協(xié)調和配合。第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第八章 測量分析和改進最高管理者應針對服務和體系運行的符合性、改進體系的有效性方面規(guī)定監(jiān)視和測量和改進相應的制度 應策劃： 員工考評辦法、內部審核及管理評審的時機、時間等、運用那些統(tǒng)計技術確定顧客滿意度調查的時機、頻次、方式，并對調查的結果進行分析。n 文件的編碼和標題n 版本、修改碼n 目的和范圍：一般說明為什么要開展這項活動，涉及的方面以及禁止的事項n 職責和權限：明確程序的主管部門和相關部門的職責和權限n 程序內容： 5W1H[說明各種不同活動實施方法，使用的文件和所進行的控制（主要是規(guī)定活動應做什么，即實施的方法和步驟，而不是敘述如何做的具體細節(jié)。3）針對檢查出的不合格情況要形成記錄并進行整改4）內審記錄表格包括：《審核計劃》、《檢查表》、《審核記錄》、《不合格報告》《審核報告》5）每次內審結果作為管理評審的輸入第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第八章 測量分析和改進針對學校質量管理體系的 所有過程 進行監(jiān)測（針對工作）例如： 教學過程： 對教師聘用的考核、對教學計劃實施檢查、對教師授課情況檢查、教師出勤情況、對教師業(yè)績考核、對學生問卷調查、學生考試成績等方式對教學過程進行全方位監(jiān)測。2）對以上關鍵供方 規(guī)定 對其 評價的要求 ，形成文件，從產品質量、供貨能力、價格、售后服務、業(yè)績水平、資質能力等方面3） 收集 其評價的 證據(jù) 和 保存 評價 記錄4）將評價合格的供方編制 《 合格供方名單 》 中，并每年都要進行評價第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第七章 產品（ 服務 ）實現(xiàn)1）對擬采購的物品的要求規(guī)定清楚完整，以保證采購的準確和及時。主要內容：教師及各類人員的招聘、配置、培訓、考核第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第六章 資源管理組織要 確定 、 提供 并 維護 基礎設施基礎設施： 學校建筑、教學場所、設備設施、網(wǎng)絡、車輛、通訊設備等確定： 對所有基礎設施應編制 臺帳 （固定資產臺帳、或設備設施一覽表）對相同設備設施應有 編號 以便于區(qū)分，應 登記基本信息提供： 現(xiàn)場檢查設備設施運行狀況，充足情況。 如： 招生管理程序、就業(yè)管理程序、教學過程控制程序、教育過程控制程序、教學質量監(jiān)控程序、人力資源管理程序、學生管理程序、后勤服務程序等程序文件 為質量手冊的補充支持性文件，可被引用第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質量管理體系要求作業(yè)文件 (第三層次文件 )1）是指學校進行管理和過程控制的制度、辦法等指導性文件2）是具體對各部門工作實施控制的文件3）文件編制的重點應著眼于關鍵過程，容易發(fā)生問題的過程4）文件不在于多，在于能夠對過程實施有效控制，并應聯(lián)系實際具有可操作性如： 學生學籍管理實施細則、考試命題要求及評測規(guī)范、關于加強考風建設的規(guī)定第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質量管理體系要求對體系所有的文件要 實施控制 如何對文件實施控制要編制 書面程序， 在書面程序中寫明如何對以下方面 進行控制a)文件的編、審、批后才能進行發(fā)布b)文件評審、更新后要再次得到批準，并識別更改狀態(tài)（ A/09）c)文件分發(fā)要進行記錄，填寫收發(fā)登記d)使用文件的有效版本， （防止新舊版本同時存在或使用作廢版本情況）e)文件清晰、易于識別進行編號（學校名稱 文件名稱 年號）f)對外來文件 （上級發(fā)放的政策、國家法律法規(guī)） 識別 和 控制分發(fā)e)對作廢而需要保留的文件要進行標識，防止誤用第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質量管理體系要求作為對過程控制的證據(jù)應 保持記錄 ，并將如何保持和控制記錄形成 書面程序在書面程序中寫明如何對 以下方面 進行控制規(guī)定不同記錄的 標識 ，以便于區(qū)分對貯存的 環(huán)境、溫度、濕度、通風 等情況進行要求對記錄如何 保護 ，是否有備份，如何保護磁盤，數(shù)據(jù)庫如何清理等如何快速 檢索 到所需要的記錄對不同記錄的 保存期限 如何規(guī)定對于 到期 的記錄如何 處理第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第四章 質量管理體系要求作業(yè)：各部門負責人和內審員是文件編寫小組成員，共同編寫 本部門涉及的程序文件和記錄1）各部門對現(xiàn)有文件進行梳理，對關鍵過程缺乏文件的要補充，部門現(xiàn)有文件的要檢查是否結合實際情況并具有可操作性3）各部門將本部門編制的文件形成 《 受控文件清單 》 以便于控制4）確定部門記錄表格的表式，并編制形成 《 記錄清單 》第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責最高管理者 通過以下活動，對建立、實施和持續(xù)改進體系方面提供證據(jù)a)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 （ 可通過會議方式進行傳達 ）b)制定質量方針 （ 體現(xiàn)學校特色、發(fā)展方向 ）c)確保質量目標的制定 （ 具有可測量、可實現(xiàn)、可挑戰(zhàn)，盡量在職能層次上量化）d)進行管理評審 （ 定期召開高層會議，評價體系適宜性、充分性有效性 ）第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求 第五章 管理職責最高管理者 應以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足（如何獲取顧客潛在的要求轉換成教育服務贏得顧客，贏得市場。當本標準的任何要求因組織及其產品的特點而不適用時， 可以 考慮對其進行 刪減。過程方法就是 PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)P策劃， 根據(jù)顧客的要求和組織的方針 ,為提供結果建立必要的目標和過程；D實施， 實施這些過程； C檢查， 根據(jù)方針、目標和產品要求，對過程及其結果進行監(jiān)視和測量，并報告結果A改進， 采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。超越顧客期望。含有程序的文件可稱為 “ 程序文件 ” 。國家（上級教育機構）、合作辦學者 以及其他相關組織等。教育教學的效果不僅取決于教學條件、教學計劃、還與教師的水平、經驗、職業(yè)態(tài)度等密切相關。 第一部分 ISO9000族標準概論n ISO19001質量環(huán)境管理體系審核指南n 當組織質量、環(huán)境兩個管理體系共同審核時所依據(jù)的標準。建立高職院校質量管理體系專題講座 主講人：顧靜 國家注冊高級咨詢師建立高職院校質量管理體系專題講座n 講座內容共分為四個部分n 第一部分 ISO9000族標準的概論n 第二部分 八項質量管理原則n 第三部分 ISO9001標準對學校管理的要求n 第四部分 體系建立涉及到的文件如何編寫 第一部分 ISO9000族標準概論什么是 ISO9000族標準？ 由 ISO/TC176（國際標準化組織質量管理質量保證技術委員會）制定的所有國際標準。 第一部分 ISO9000族標準概論與學校有關的幾個術語的解釋：組織： 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施（學院本身）過程：利用資源， 將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。這些特征必然會影響到院校質量管理體系的構建。 質量：一組固有特性滿足要求的程度。 設計和開發(fā)：將要求轉化成產品特性 或規(guī)范的過程。 第二部分 八項質量管理原則n 如何實現(xiàn)以 顧客 （學生、家長、社會）為關注焦點 識別 顧客需求