【正文】 照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)條款來(lái)實(shí)施管理的內(nèi)容。最高管理者指派一名 管理者代表，其職責(zé)1）質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施保持2）定期匯報(bào)體系運(yùn)行業(yè)績(jī)狀況3）在組織內(nèi)進(jìn)行溝通，提高全員意識(shí)4）針對(duì)與體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé)（ 每個(gè)部門共審條款 ）最高管理者 要建立完善的溝通過(guò)程，以保證溝通渠道暢通，達(dá)到對(duì)體系的運(yùn)行的信息的溝通。將招生、畢業(yè)推薦時(shí)與學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位的溝通的內(nèi)容形成記錄 （不是所有記錄，而是針對(duì)重要的事情需要上報(bào)，多部門協(xié)調(diào)溝通的事情和投訴事件）第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn)學(xué)校應(yīng)針對(duì)新專業(yè)的增設(shè)科研項(xiàng)目進(jìn)行策劃和控制，要形成策劃方案 〈 申報(bào)專業(yè)要求、教科研任務(wù)書 〉 對(duì)以下方面作出任務(wù)分工1）申報(bào)不同步驟的要求，2）針對(duì)增設(shè)專業(yè)的各階段結(jié)果檢查活動(dòng)安排3）各實(shí)施階段人員的職責(zé)分工在策劃時(shí)，要考慮各部門之間協(xié)調(diào)和配合。第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn)最高管理者應(yīng)針對(duì)服務(wù)和體系運(yùn)行的符合性、改進(jìn)體系的有效性方面規(guī)定監(jiān)視和測(cè)量和改進(jìn)相應(yīng)的制度 應(yīng)策劃： 員工考評(píng)辦法、內(nèi)部審核及管理評(píng)審的時(shí)機(jī)、時(shí)間等、運(yùn)用那些統(tǒng)計(jì)技術(shù)確定顧客滿意度調(diào)查的時(shí)機(jī)、頻次、方式，并對(duì)調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行分析。n 文件的編碼和標(biāo)題n 版本、修改碼n 目的和范圍：一般說(shuō)明為什么要開展這項(xiàng)活動(dòng)，涉及的方面以及禁止的事項(xiàng)n 職責(zé)和權(quán)限：明確程序的主管部門和相關(guān)部門的職責(zé)和權(quán)限n 程序內(nèi)容： 5W1H[說(shuō)明各種不同活動(dòng)實(shí)施方法，使用的文件和所進(jìn)行的控制（主要是規(guī)定活動(dòng)應(yīng)做什么，即實(shí)施的方法和步驟，而不是敘述如何做的具體細(xì)節(jié)。3）針對(duì)檢查出的不合格情況要形成記錄并進(jìn)行整改4）內(nèi)審記錄表格包括：《審核計(jì)劃》、《檢查表》、《審核記錄》、《不合格報(bào)告》《審核報(bào)告》5）每次內(nèi)審結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第八章 測(cè)量分析和改進(jìn)針對(duì)學(xué)校質(zhì)量管理體系的 所有過(guò)程 進(jìn)行監(jiān)測(cè)（針對(duì)工作）例如： 教學(xué)過(guò)程： 對(duì)教師聘用的考核、對(duì)教學(xué)計(jì)劃實(shí)施檢查、對(duì)教師授課情況檢查、教師出勤情況、對(duì)教師業(yè)績(jī)考核、對(duì)學(xué)生問(wèn)卷調(diào)查、學(xué)生考試成績(jī)等方式對(duì)教學(xué)過(guò)程進(jìn)行全方位監(jiān)測(cè)。2）對(duì)以上關(guān)鍵供方 規(guī)定 對(duì)其 評(píng)價(jià)的要求 ，形成文件，從產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、價(jià)格、售后服務(wù)、業(yè)績(jī)水平、資質(zhì)能力等方面3） 收集 其評(píng)價(jià)的 證據(jù) 和 保存 評(píng)價(jià) 記錄4）將評(píng)價(jià)合格的供方編制 《 合格供方名單 》 中，并每年都要進(jìn)行評(píng)價(jià)第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第七章 產(chǎn)品（ 服務(wù) ）實(shí)現(xiàn)1）對(duì)擬采購(gòu)的物品的要求規(guī)定清楚完整，以保證采購(gòu)的準(zhǔn)確和及時(shí)。主要內(nèi)容：教師及各類人員的招聘、配置、培訓(xùn)、考核第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第六章 資源管理組織要 確定 、 提供 并 維護(hù) 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施： 學(xué)校建筑、教學(xué)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、車輛、通訊設(shè)備等確定： 對(duì)所有基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)編制 臺(tái)帳 （固定資產(chǎn)臺(tái)帳、或設(shè)備設(shè)施一覽表）對(duì)相同設(shè)備設(shè)施應(yīng)有 編號(hào) 以便于區(qū)分，應(yīng) 登記基本信息提供： 現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，充足情況。 如： 招生管理程序、就業(yè)管理程序、教學(xué)過(guò)程控制程序、教育過(guò)程控制程序、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控程序、人力資源管理程序、學(xué)生管理程序、后勤服務(wù)程序等程序文件 為質(zhì)量手冊(cè)的補(bǔ)充支持性文件，可被引用第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求作業(yè)文件 (第三層次文件 )1）是指學(xué)校進(jìn)行管理和過(guò)程控制的制度、辦法等指導(dǎo)性文件2）是具體對(duì)各部門工作實(shí)施控制的文件3）文件編制的重點(diǎn)應(yīng)著眼于關(guān)鍵過(guò)程，容易發(fā)生問(wèn)題的過(guò)程4）文件不在于多，在于能夠?qū)^(guò)程實(shí)施有效控制，并應(yīng)聯(lián)系實(shí)際具有可操作性如： 學(xué)生學(xué)籍管理實(shí)施細(xì)則、考試命題要求及評(píng)測(cè)規(guī)范、關(guān)于加強(qiáng)考風(fēng)建設(shè)的規(guī)定第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求對(duì)體系所有的文件要 實(shí)施控制 如何對(duì)文件實(shí)施控制要編制 書面程序， 在書面程序中寫明如何對(duì)以下方面 進(jìn)行控制a)文件的編、審、批后才能進(jìn)行發(fā)布b)文件評(píng)審、更新后要再次得到批準(zhǔn)，并識(shí)別更改狀態(tài)（ A/09）c)文件分發(fā)要進(jìn)行記錄，填寫收發(fā)登記d)使用文件的有效版本， （防止新舊版本同時(shí)存在或使用作廢版本情況）e)文件清晰、易于識(shí)別進(jìn)行編號(hào)（學(xué)校名稱 文件名稱 年號(hào)）f)對(duì)外來(lái)文件 （上級(jí)發(fā)放的政策、國(guó)家法律法規(guī)） 識(shí)別 和 控制分發(fā)e)對(duì)作廢而需要保留的文件要進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止誤用第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求作為對(duì)過(guò)程控制的證據(jù)應(yīng) 保持記錄 ，并將如何保持和控制記錄形成 書面程序在書面程序中寫明如何對(duì) 以下方面 進(jìn)行控制規(guī)定不同記錄的 標(biāo)識(shí) ，以便于區(qū)分對(duì)貯存的 環(huán)境、溫度、濕度、通風(fēng) 等情況進(jìn)行要求對(duì)記錄如何 保護(hù) ，是否有備份，如何保護(hù)磁盤，數(shù)據(jù)庫(kù)如何清理等如何快速 檢索 到所需要的記錄對(duì)不同記錄的 保存期限 如何規(guī)定對(duì)于 到期 的記錄如何 處理第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第四章 質(zhì)量管理體系要求作業(yè)：各部門負(fù)責(zé)人和內(nèi)審員是文件編寫小組成員，共同編寫 本部門涉及的程序文件和記錄1）各部門對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行梳理，對(duì)關(guān)鍵過(guò)程缺乏文件的要補(bǔ)充，部門現(xiàn)有文件的要檢查是否結(jié)合實(shí)際情況并具有可操作性3）各部門將本部門編制的文件形成 《 受控文件清單 》 以便于控制4）確定部門記錄表格的表式，并編制形成 《 記錄清單 》第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé)最高管理者 通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)體系方面提供證據(jù)a)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 （ 可通過(guò)會(huì)議方式進(jìn)行傳達(dá) ）b)制定質(zhì)量方針 （ 體現(xiàn)學(xué)校特色、發(fā)展方向 ）c)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 （ 具有可測(cè)量、可實(shí)現(xiàn)、可挑戰(zhàn)，盡量在職能層次上量化）d)進(jìn)行管理評(píng)審 （ 定期召開高層會(huì)議，評(píng)價(jià)體系適宜性、充分性有效性 ）第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求 第五章 管理職責(zé)最高管理者 應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足（如何獲取顧客潛在的要求轉(zhuǎn)換成教育服務(wù)贏得顧客，贏得市場(chǎng)。當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時(shí)， 可以 考慮對(duì)其進(jìn)行 刪減。過(guò)程方法就是 PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)P策劃， 根據(jù)顧客的要求和組織的方針 ,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D實(shí)施， 實(shí)施這些過(guò)程； C檢查， 根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果A改進(jìn)， 采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。超越顧客期望。含有程序的文件可稱為 “ 程序文件 ” 。國(guó)家（上級(jí)教育機(jī)構(gòu)）、合作辦學(xué)者 以及其他相關(guān)組織等。教育教學(xué)的效果不僅取決于教學(xué)條件、教學(xué)計(jì)劃、還與教師的水平、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)態(tài)度等密切相關(guān)。 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論n ISO19001質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南n 當(dāng)組織質(zhì)量、環(huán)境兩個(gè)管理體系共同審核時(shí)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。建立高職院校質(zhì)量管理體系專題講座 主講人：顧靜 國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢師建立高職院校質(zhì)量管理體系專題講座n 講座內(nèi)容共分為四個(gè)部分n 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的概論n 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則n 第三部分 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)校管理的要求n 第四部分 體系建立涉及到的文件如何編寫 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論什么是 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？ 由 ISO/TC176（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 第一部分 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論與學(xué)校有關(guān)的幾個(gè)術(shù)語(yǔ)的解釋：組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施（學(xué)院本身）過(guò)程：利用資源， 將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。這些特征必然會(huì)影響到院校質(zhì)量管理體系的構(gòu)建。 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 設(shè)計(jì)和開發(fā)：將要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品特性 或規(guī)范的過(guò)程。 第二部分 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則n 如何實(shí)現(xiàn)以 顧客 （學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)）為關(guān)注焦點(diǎn) 識(shí)別 顧客需求