【正文】 ?通話后應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒。 ?留言或轉(zhuǎn)告要及時(shí)。 電話禮儀 （續(xù)） 二、文明辦公禮儀 新員工培訓(xùn)課程 電話禮儀 （續(xù)） ?撥打電話 ?時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)。 ?談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確。 ?表達(dá)準(zhǔn)確、全面、簡明扼要。 ?用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語。 ?對(duì)相識(shí)的人，簡單問候即談主題。 ?對(duì)不相識(shí)的人，請(qǐng)先講明自己的身份、目的再談主題。 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后，要先問對(duì)方 談 話是否方便。 ?通話過程中，如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解。未講清的事情，要再約時(shí)間并履行諾言。 二、文明辦公禮儀 新員工培訓(xùn)課程 外出禮儀 ?需要離開辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示、告知因何事外出、用時(shí)多少、如何聯(lián)系；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚。 ?出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系。 二、文明辦公禮儀 新員工培訓(xùn)課程 三、商務(wù)禮儀 新員工培訓(xùn)課程 接待禮儀 謀面禮儀 ?問候 熱情大方 ： 注視對(duì)方的眼睛； 忌 ：只問候級(jí)高位尊者，不注視對(duì)方 ?握手 有力適度 ， 忌： 手冷、有汗、搖擺不停、幅度太大，不注視對(duì)方， 缺乏力度，漫不經(jīng)心，只同級(jí)高位尊者握手，交叉握手 ?相互介紹 有序。職務(wù)低向職務(wù)高、年輕向年長、本公司向客戶等。 忌 ：介紹不完整，使雙方進(jìn)一步交談?dòng)袉栴} ?互換名片 雙手拿著、字沖對(duì)方、站立遞送。 忌：過早或過濫，打斷談 話。 ?約會(huì) 忌 ：時(shí)間和地點(diǎn)不給對(duì)方留有余地和方便，有改變時(shí)，不及時(shí)通 知對(duì)方。 ?在公共場合交談 忌 ：高聲喧嘩 ?坐姿、站姿： 適度距離，目視對(duì)方 三、商務(wù)禮儀 新員工培訓(xùn)課程 ?接待來訪 了解來訪的目的，約定時(shí)間、地點(diǎn)、人員 內(nèi)部請(qǐng)示同意 確定來訪時(shí)間和人員 準(zhǔn)備會(huì)議室（茶水、紙、筆、投影儀等）通知內(nèi)部與會(huì)人員， 準(zhǔn)備會(huì)議文件 來訪當(dāng)天可安排適當(dāng)?shù)娜嗽陂T口迎接，并協(xié)助乘電梯 主方主要接待人員引島客人入座，并向客人一一介紹主方的人員 主方主持會(huì)議 訪談結(jié)束后，雙方互贈(zèng)禮品或名片 三、商務(wù)禮儀 新員工培訓(xùn)課程 ?接待來訪注意事項(xiàng) 有約來訪 ： 提前做好準(zhǔn)備，避免延誤接待 突然來訪 ：除確有急事外，一般應(yīng)禮貌的 告知對(duì)方工余時(shí)間再來或再約 定時(shí)間。 接待來訪 ：引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座、讓茶 結(jié)束后，引導(dǎo)客人離去。 三、商務(wù)禮儀 新員工培訓(xùn)課程 拜訪禮儀 ?確定訪問目的、約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì) 方到訪人員姓名及身份。 ?提前一天確認(rèn)訪問，若有改變，應(yīng)盡早通 知對(duì)方。 ?準(zhǔn)時(shí)赴約、客隨主便 ?結(jié)束拜訪時(shí)致謝。 三、商務(wù)禮儀 新員工培訓(xùn)課程 招待會(huì)禮儀 ?著禮裝或商務(wù)裝，攜帶請(qǐng)柬適時(shí)出席。 ?存放好外衣，自取飲料。 ?先向主人或邀請(qǐng)人打招呼，再與其他人 打招呼或交談。 ?正式講話開始時(shí)，站在原地面向講話人 傾聽。 ?招待會(huì)結(jié)束，稍作停留便可向主人或邀 請(qǐng)人告別離去。 三、商務(wù)禮儀 新員工培訓(xùn)課程 展覽會(huì)禮儀 ?主辦方：熱情接待參觀客人，細(xì)心講解、 回答客人提問、陪同重要來賓觀看。 ?參觀者：著禮裝或商務(wù)裝，攜帶請(qǐng)柬適 時(shí)出席。先向主辦者或邀請(qǐng)人打招呼， 然后認(rèn)真觀看展品。與主人或其他客人 交談時(shí)，適當(dāng)評(píng)價(jià)展品或向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 離去時(shí)向主人告別。 三、商務(wù)禮儀 新員工培訓(xùn)課程 餐會(huì)禮儀 （一） ?著商務(wù)裝（攜帶請(qǐng)柬）準(zhǔn)時(shí)出席。 ?與邀請(qǐng)人、相識(shí)的人簡短問候以后，在 適當(dāng)座位就座，視情況開始選餐或取餐 ，取餐要適量。 ?勿用擦手巾擦臉、頸。 ?主人或主賓講話時(shí)，應(yīng)注意傾聽。 ?中途離開時(shí)，要向鄰座打招呼。 三、商務(wù)禮儀 新員工培訓(xùn)課程 餐會(huì)禮儀 （二） ?送菜入口時(shí)，身體勿過分前傾或彎曲。 ?口中有食物時(shí)不要堅(jiān)持講話。 ?咀嚼或喝湯時(shí)，聲音要盡量壓低一些。 ?不隨意吸煙，不可說話過多。 ?餐會(huì)結(jié)束后，可同邀請(qǐng)人或其他人就餐 會(huì)主要話題進(jìn)行簡要討論。 ?向邀請(qǐng)人致謝后告辭。 三、商務(wù)禮儀 新員工培訓(xùn)課程 三、商務(wù)禮儀 劇場、 音樂會(huì)禮儀 ?演出開始前到場入座 ?演出過程中不來回走動(dòng)。 ?不講話、不吃東西。 ?盡量不要咳嗽、打噴嚏、呃逆。 ?關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)。 ?遵守掌聲禮儀。 新員工培訓(xùn)課程 其它禮儀（一） 同事之間的打招呼，新員工主動(dòng)向老員工，下級(jí) 要主動(dòng)向上級(jí)打招呼，男的主動(dòng)向女的問好。 逢年過節(jié)（中秋、元旦、春節(jié)）要主動(dòng)向客戶、上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)問好，祝節(jié)日快樂。方式可以是用電話、 EMAIL、短信息 新員工培訓(xùn)課程 其它禮儀（二） 招待客戶 明白招待的目的，確定級(jí)別、時(shí)間、地點(diǎn)、參加 人員（客戶以及公司人員） 提前確定地點(diǎn)（最好是包間） 用戶的邀請(qǐng)一定要到位（最好是親自的邀請(qǐng)，至少 是兩遍以上，要真誠，語言和語氣都要正確，不要 請(qǐng)別人代請(qǐng)，或“我們要去吃飯，要不要來？”等讓人 覺得沒有面子的事 要提前到場，最好先安排好菜單（事先要有準(zhǔn)備） 安排好座位，一定要客人或領(lǐng)導(dǎo)入座后方可入座 和客戶或領(lǐng)導(dǎo)一起乘車一定要替用戶開車門，并最好是 等他們坐好，自己才能上車；下車要先下車；座位的安 排最好是領(lǐng)導(dǎo)坐后排，有人陪坐；不要太濟(jì) 如是打車一定要付車錢； 新員工培訓(xùn)課程 其它禮儀（二） 招待客戶 （續(xù)） 和領(lǐng)導(dǎo)吃飯一定要自己安排菜單及付錢，不要讓 領(lǐng)導(dǎo)來做；如要確定規(guī)格等級(jí)不要當(dāng)著客人的面， 可以私下請(qǐng)示；更不能在客戶面前點(diǎn)了菜問領(lǐng)導(dǎo)行 不行。 避免讓領(lǐng)導(dǎo)或用戶下不了臺(tái)的場合出現(xiàn)。 一起吃飯的每一人如不相識(shí)，一定要作介紹 正式吃飯前（在上了第一個(gè)菜后）要祝酒，大家一起 碰杯； 1吃飯當(dāng)中的聊天不要忽略其他人，一定要面面俱到 避免爭論。 1一定要記住，讓每一個(gè)客人都高興來高興離開，這樣 才能達(dá)到你邀請(qǐng)客戶的目的。 新員工培訓(xùn)課程 謝謝大家！