新員工禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-03-10 10:05本頁面
【正文】 足客人的要求時(shí)，要告訴他原因。 例：當(dāng)客人要求全額退款時(shí)，不能只說不可以，而要告訴他原因。 在客人服務(wù)語言中有一個(gè)“因?yàn)椤保@一點(diǎn)是至關(guān)重要的。就是要讓客人接受你的建議，應(yīng)該告訴他理由，當(dāng)你不能滿足客人要求的時(shí)候，要告訴他原因。 附：基本服務(wù)用語 問候語： 您好，您早，中午好，晚安，您好嗎？ 祝賀語： 恭喜，祝您節(jié)日快樂，新年快樂，圣誕快樂，生日快樂，生意興隆 . 告別語： 再見，晚安，明天見，祝您旅途愉快，一路平安，歡迎您再來。 應(yīng)答語： 不客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。非常感謝，謝謝您的合作。 道歉語： 非常抱歉，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾您了，讓您久等了，請(qǐng)別介意，給您添麻煩了。 收費(fèi)員基本服務(wù)用語： 您好； 請(qǐng)領(lǐng)卡；請(qǐng)繳費(fèi)；請(qǐng)稍候；對(duì)不起；請(qǐng)拿好票；謝謝您的合作；歡迎再來 …… ；祝您一路平安 投訴接待禮儀 ?正確看待投訴 ?適當(dāng)?shù)膽B(tài)度： 歡迎、心存歉意、理解、補(bǔ)償 ?處理投訴的方法 耐心傾聽 積極反應(yīng) 不要推脫責(zé)任 作出合理的處理 六 、 通 信 禮 儀 １、通話第一聲足以反映組織的形象 ２、通話時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持笑容 ３、說話應(yīng)簡潔、講重點(diǎn) ４、接電話應(yīng)在三聲之內(nèi)接，以免對(duì)方久等 ５、通話中須查找資料，應(yīng)在３０秒內(nèi)返回 ６、了解對(duì)方的工作習(xí)慣、工作時(shí)間表，以確定什么時(shí)間打電話 ７、掛斷電話前禁止議論對(duì)方 ８、先掛斷的一方為撥打電話的一方 移動(dòng)電話禮儀： １、該開則開，該關(guān)則關(guān) ２、不該響時(shí)，決不讓它響 ３、及時(shí)接聽并回話 ４、長話短說，顧及他人 祝大家 工作愉快！ 生活幸福！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 28, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:38:0821:38:0821:383/28/2023 9:38:08 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :38:0821:38Mar2328Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 21:38:0821:38:0821:38Tuesday, March 28, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :38:0821:38:08March 28, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時(shí) 38分 8秒 21:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 38分 :38March 28, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 28日星期二 9時(shí) 38分 8秒 21:38:0828 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 9時(shí) 38分 8秒 下午 9時(shí) 38分 21:38: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , March 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:38:0821:38:0821:383/28/2023 9:38:08 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :38:0821:38Mar2328Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:38:0821:38:0821:38Tuesday, March 28, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:0821:38:08March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時(shí) 38分 8秒 21:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 3月 下午 9時(shí) 38分 :38March 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 28日星期二 9時(shí) 38分 8秒 21:38:0828 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 9時(shí) 38分 8秒 下午 9時(shí) 38分 21:38: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 28, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:38:0821:38:0821:383/28/2023 9:38:08 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :38:0821:38Mar2328Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:38:0821:38:0821:38Tuesday, March 28, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :38:0821:38:08March 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 28日星期二 下午 9時(shí) 38分 8秒 21:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 下午 9時(shí) 38分 :38March 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 3月 28日星期二 9時(shí) 38分 8秒 21:38:0828 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 9時(shí) 38分 8秒 下午 9時(shí) 38分 21:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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