【正文】 保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生防疫部門(mén)要求的標(biāo)準(zhǔn)，確保泳客的健康安全。上門(mén)有償清潔服務(wù)為了滿足業(yè)主（客戶）的需求而提供的上門(mén)家居清潔及清潔拓荒、定期保潔、專項(xiàng)清潔等服務(wù)，它是常規(guī)物業(yè)管理清潔服務(wù)的延伸服務(wù)。專項(xiàng)清潔工作 清潔工作中技術(shù)要求較獨(dú)特，需用專門(mén)的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作，包括打蠟、晶面處理、洗地、地毯保潔、玻璃清潔及金屬器具清潔等。一、清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容 與基本方法（一）清潔衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容（二）清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法 清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法大致可分為 外包管理及自行作業(yè) 兩大類：外包是將清潔工作交由專業(yè)清潔公司具體實(shí)施；自行作業(yè)是由物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)自行實(shí)施清潔服務(wù)工作。管理中， 前者的重點(diǎn)是監(jiān)督檢查 外包清潔公司的工作質(zhì)量并對(duì)其進(jìn)行考核與管理，后者則不僅要 監(jiān)督檢查，更要強(qiáng)化清潔服務(wù) 工作。 三、綠化管理的內(nèi)容 物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括對(duì)綠化植物及園林小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理、保潔、更新、修繕，使其達(dá)到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果。還包括綠化翻新改造、花木種植、環(huán)境布置、綠化有償服務(wù)等工作。項(xiàng)目 內(nèi)容日常管理 （ 1）綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲(chóng)害防治、綠化保潔（ 2）園林建筑及園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)識(shí)制作、園林觀賞魚(yú)喂養(yǎng)等翻新改造 草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等另外，對(duì)于一些時(shí)令花卉擺設(shè)的花壇也應(yīng)根據(jù)不同時(shí)期及節(jié)慶要求及時(shí)進(jìn)行更換翻新?；痉N植 苗圃花木種植及工程苗木種植環(huán)境布置 環(huán)境布置是指節(jié)假日或喜慶等特殊場(chǎng)合對(duì)小區(qū)公共區(qū)域或會(huì)議場(chǎng)所等進(jìn)行花木裝飾等布置。綠化有償服務(wù)利用物業(yè)管理企業(yè)所擁有的園林綠化專業(yè)人才開(kāi)展針對(duì)業(yè)主、物業(yè)使用人甚至是物業(yè)管理區(qū)域外其他單位的綠化有償服務(wù)。四、綠化管理的要求項(xiàng)目 內(nèi)容基本要求 （ 1）保證植物正常生長(zhǎng)；（ 2）加強(qiáng)枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作；（ 3）及時(shí)對(duì)妨礙業(yè)主、物業(yè)使用人活動(dòng)的綠化植株進(jìn)行改造，減少人為踐踏對(duì)綠化造成的危害；（ 4）創(chuàng)建社區(qū)環(huán)境文化，加強(qiáng)綠化保護(hù)宣傳。醫(yī)院綠化在進(jìn)行醫(yī)院綠化管理時(shí)，要對(duì)園林綠化植物的保潔（包括景點(diǎn)、植物葉面保潔等）、清殘（包括殘花敗葉、枯枝等）及植物長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行重點(diǎn)管理。避免過(guò)多的人為修剪，保持植物良好的長(zhǎng)勢(shì)，創(chuàng)造清新、幽雅、舒適的環(huán)境。機(jī)關(guān)單位綠化機(jī)關(guān)單位的綠化管理 要求莊嚴(yán)、整潔、高雅 。機(jī)關(guān)單位的綠化造型及材料選用一般都比較嚴(yán)格。修剪及清除枯枝黃葉應(yīng)是機(jī)關(guān)綠化管理的重點(diǎn)。工廠綠化綠化植物受 周圍環(huán)境影響較大， 其植物綠化 功能以環(huán)保為主， 在植物選用上多選用 生長(zhǎng)快，成活率高、抗性較強(qiáng) 的樹(shù)種 。大型公共物業(yè)綠化（ 1）不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。（ 2）不宜使用果樹(shù)或大花植物作綠化。（ 3）植物養(yǎng)護(hù)應(yīng)注重對(duì)綠地的圍護(hù)，避免人為因素造成植物損壞。熟悉了解的知識(shí)點(diǎn)： 白蟻防治 白蟻是一種群居性昆蟲(chóng)。白蟻因其特有的 “食住行 ”生活方式，對(duì)房屋建筑、江河堤壩、森林樹(shù)木、文檔書(shū)籍、服裝家具、文物古跡等進(jìn)行蛀食和破壞，給國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成嚴(yán)重危害，對(duì)社會(huì)造成不可估量的損失。因此，白蟻防治已成為物業(yè)管理不可或缺的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 白蟻的防治有 挖巢法、藥殺法、誘殺法以及生物防治法 等，可根據(jù)不同的情況采用相應(yīng)方法來(lái)治滅白蟻。 其他蟲(chóng)害的防治方法類似。例題： ，其植物綠化功能以環(huán)保為主的植物適宜在（ C ）綠化。　　 A 學(xué)校綠化 B 醫(yī)院綠化 C 工廠綠化 D 機(jī)關(guān)單位綠化（ ABCE ）　　 A 建筑物內(nèi)外公共區(qū)域的清潔 　　 B 垃圾收集與處理 　　 C 管道疏通、外墻清洗 、泳池清潔 　　 D 拓荒工作　　 E 專項(xiàng)服務(wù)（ AB）　　 A 外包管理 B 自行作業(yè) C 代理機(jī)構(gòu)管理 D 托管管理 E 外包和自行結(jié)合（ ABCE ）　　 A 日常管理 B 翻新改造 C 花木種植 D 病蟲(chóng)害防治 E 綠化有償服務(wù)　 案例分析： 　 某小區(qū)居住的張女士，經(jīng)常與同樣居住在小區(qū)的其他老年人一起，在小區(qū)廣場(chǎng)上打太極拳，廣場(chǎng)周圍有幾株粗大的老楊樹(shù)。寒冬已至，樹(shù)葉已落，枯枝清晰可見(jiàn)，突然，一陣風(fēng)刮來(lái)，枯枝紛紛墜落，來(lái)不及躲閃的張女士被一根較粗的枯枝砸到在地。聞?dòng)嵹s來(lái)的保安將張女士送到醫(yī)院，診斷為：頸椎損傷。請(qǐng)問(wèn)：　　 ？　　 ，物業(yè)管理公司是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償?shù)呢?zé)任？參考答案： 。居住小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容之一是綠化管理，老楊樹(shù)屬于綠化范圍，故物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的老楊樹(shù)有管理的義務(wù)。 ，物業(yè)公司應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。老楊樹(shù)上的枯枝被風(fēng)吹過(guò)就會(huì)斷裂，已經(jīng)給周圍的人構(gòu)成人身和財(cái)產(chǎn)傷害的威脅，而物業(yè)公司作為老楊樹(shù)的管理者應(yīng)該發(fā)現(xiàn)卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能斷裂的枯枝，未及時(shí)采取適當(dāng)措施（如修剪和放置警示標(biāo)志等），故應(yīng)就枯枝斷裂造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。 公共秩序管理服務(wù) 是指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè) 協(xié)助 政府有關(guān)部門(mén)所進(jìn)行的公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動(dòng)，包括 公共安全防范管理服務(wù)、消防管理服務(wù)和車輛停放管理服務(wù) 等方面內(nèi)容。公共秩序管理服務(wù)的實(shí)施，一要以國(guó)家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩，二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)，明確相關(guān)各方的責(zé)任和義務(wù)，不得超越職權(quán)范圍，不得違規(guī)操作。第九章 公共秩序管理服務(wù)重要的知識(shí)點(diǎn)：一、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容 公共安全防范管理服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè) 協(xié)助政府 相關(guān)部門(mén)，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。內(nèi)容包括： 出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理，施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，配合政府開(kāi)展社區(qū)管理等工作 。二、安全防范的檢查方法 安全防范的檢查方法有： 日檢、周檢、月檢、督查 。三、治安防范注意事項(xiàng) （ 1）遇到有人在公共區(qū)域聚眾鬧事，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。（ 2）遇有違法犯罪分子正在進(jìn)行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警，協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止，并采取積極措施予以搶救、排險(xiǎn)，盡量減少損失。對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。 （ 3）管理范圍內(nèi)公共區(qū)域有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或鬧事時(shí)，應(yīng)將其勸離管轄區(qū)，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領(lǐng)走。 （ 4）轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時(shí)可禮貌查詢。 （ 5）管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外事故，應(yīng)立即通知急救單位及公安部門(mén)、家屬，并圍護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并做好轄區(qū)客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門(mén)前來(lái)處理。四、消防安全檢查 （一）重點(diǎn)防火的物業(yè)1. 生產(chǎn)易燃易爆的工廠 ， 大型物資倉(cāng)庫(kù) 以及 工廠較為密集區(qū) 、 酒店 、商場(chǎng) 、 寫(xiě)字樓 、 高層及超高層和度假村 等。2. 重點(diǎn)防火部位 機(jī)房、公共娛樂(lè)場(chǎng)所 、 桑拿浴室 及 卡拉 OK 廳 、 業(yè)主專用會(huì)所 、 地下人防工程 、 資料庫(kù) （室）和 計(jì)算機(jī)（資訊）中心 等。（二）滅火方案的制定1. 滅火預(yù)案的制定（ 1）在制訂滅火預(yù)案前，消防安全部門(mén)負(fù)責(zé)人組織深入實(shí)地，調(diào)查研究，確定消防重點(diǎn)。（ 2）根據(jù)火災(zāi)特點(diǎn)和滅火戰(zhàn)術(shù)特點(diǎn)，確定需投入滅火的裝備和器材，以及供水線路。明確滅火、救人、疏散等戰(zhàn)斗措施和注意事項(xiàng)。（ 3）寫(xiě)出文字說(shuō)明，打印報(bào)批，并繪制滅火力量部署的草圖。（ 1）物業(yè)項(xiàng)目單位的基本情況，包括周期情況，水源情況（特點(diǎn)）、物質(zhì)特性及建筑特點(diǎn)、單位消防組織與技術(shù)裝備；（ 2）火災(zāi)危險(xiǎn)性及火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn)；（ 3）滅火力量部署；（ 4）滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法；（ 5）注意事項(xiàng)； （ 6）滅火預(yù)案圖。 熟悉了解的知識(shí)點(diǎn)：一、義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目 內(nèi)容義務(wù)消防隊(duì)員的構(gòu)成由項(xiàng)目的全體員工組成，分為 指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組 等義務(wù)消防隊(duì)員工作（ 1）負(fù)責(zé)消防知識(shí)的普及、宣傳和教育；（ 2）負(fù)責(zé)消防設(shè)施設(shè)備及日常消防工作的檢查；（ 3）負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警中心的值班監(jiān)控；（ 4）發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)配合消防部門(mén)實(shí)施滅火撲救。義務(wù)消防隊(duì)伍的巡邏義務(wù)消防隊(duì)伍建立后應(yīng)定期對(duì)義務(wù)消防人員進(jìn)行消防實(shí)操訓(xùn)練及消防常識(shí)的培訓(xùn)，每年還應(yīng)進(jìn)行一到兩次的消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。二、消防制度的制定 消防工作的指導(dǎo)原則 是 “預(yù)防為主，防消結(jié)合 ”。三、物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容與方法（一）消防安全檢查的內(nèi)容 物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括：消防控制室、自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場(chǎng)所。（二）消防安全檢查的組織方法和形式 消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采取 日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面檢查與抽樣檢查 相結(jié)合的方法，應(yīng)結(jié)合不同物業(yè)的火災(zāi)特點(diǎn)來(lái)決定具體采用什么方法。四、動(dòng)火安全管理（一） 動(dòng)火前要求（ 1）重點(diǎn)部位動(dòng)火必須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審，無(wú)異議才能動(dòng)火；（ 2）防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，周圍的易燃易爆雜物未清除，附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不能動(dòng)火；（ 3）凡盛裝過(guò)油類等移燃液體的容器、管道、未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不能動(dòng)火；（ 4）凡盛裝過(guò)受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的氣體的容器和管道不能動(dòng)火；（ 5）凡儲(chǔ)有易燃、易爆物品的車內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃、易爆物品的不能動(dòng)火；（ 6）在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不能動(dòng)火。（二）動(dòng)火過(guò)程中的要求（ 1）動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人；（ 2）現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)人員必須經(jīng)常檢查動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火；（ 3）發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救；（ 4）動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。五、消防器材的配備、使用與維護(hù)(一 )、消防器材一般配置（ 1）樓層配置 消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，針對(duì)易燃易爆物品的特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置。一般在住宅區(qū)內(nèi)， 多層建筑 中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)均配置 2 瓶 滅火器； 高層和超高層 物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置 4 瓶滅火器 ；每個(gè)消防栓（箱）內(nèi)均配置 1～ 2 盤(pán) 水帶、水槍 1 支及消防卷盤(pán)。（二）消防裝備的維護(hù)、管理 常規(guī)消防裝備是配備在隊(duì)部的戰(zhàn)備器材，應(yīng)定期檢查，至少每月進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄露、變形或工作壓力不夠時(shí)，應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購(gòu)，以防在訓(xùn)練中發(fā)生事故。 所有員工應(yīng)愛(ài)護(hù)器材，在平時(shí)訓(xùn)練和戰(zhàn)勤中對(duì)器材都應(yīng)輕拿輕放，避免摔打、亂扔亂擲，用完統(tǒng)一放回原處進(jìn)行歸口管理，并定期清洗和上油，以防器材生銹、變形和失去原有功能。 消防安全部門(mén)應(yīng)指定專人對(duì)消防裝備進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立消防設(shè)備保管臺(tái)賬，避免器材丟失和隨便動(dòng)用。平時(shí)訓(xùn)練用完后應(yīng)由帶訓(xùn)負(fù)責(zé)人交給器材保管員，做好領(lǐng)用和歸還登記。 消防班在交接班時(shí)應(yīng)對(duì)備用、應(yīng)急和常規(guī)配備的器材進(jìn)行檢查，以保證器材的良好運(yùn)行。 配置在各項(xiàng)目的消防器材， 每月應(yīng)做一次全面統(tǒng)計(jì)工作 。按照各區(qū)域分類統(tǒng)計(jì)，以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全，對(duì)已失效、損壞的器材應(yīng)進(jìn)行重新配置。配置在每個(gè)項(xiàng)目及各個(gè)場(chǎng)所的消防器材，應(yīng)由項(xiàng)目管理員簽字確認(rèn)，有專人負(fù)責(zé)管理。七、車輛管理注意事項(xiàng) （ 1） 車輛管理的交通標(biāo)識(shí)及免責(zé)告示應(yīng)充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛 。 （ 2） 車主首次辦理停車卡時(shí)要提供相應(yīng)的證件的原件及復(fù)印件，簽訂停車協(xié)議。 簽訂停車位使用協(xié)議，建立雙方車輛停放服務(wù)關(guān)系。 協(xié)議上應(yīng)對(duì)車輛是有償還是無(wú)償停放、是保管關(guān)系還是僅僅車位租用關(guān)系、停放過(guò)程中的安全責(zé)任等法律責(zé)任問(wèn)題予以明確，避免在車輛出現(xiàn)刮損或丟失時(shí)引起法律糾紛。（ 3）車輛停放必須符合消防管理要求， 切忌堵塞消防通道 。 （ B ）　　 A巡邏、門(mén)崗等值勤崗位 B日常安全巡檢 C 值班記錄 D 技防設(shè)施設(shè)備（ B ） A 安全第一，預(yù)防為主 B 預(yù)防為主，防消結(jié)合 C 不顧一切，滅火為主 D 安全第一，財(cái)產(chǎn)第二，確保安防工作嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行教育和懲罰，稱為（ D ）　　 A 日檢 B 周檢 C 月檢 D 督查（ ABCD ） A 動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)要指定安全負(fù)責(zé)人 B 現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火作業(yè)人員必須經(jīng)常檢查動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火 C 發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時(shí)，要及時(shí)撲救 D 動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程 E 重點(diǎn)部位動(dòng)火必須由消防主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同消防管理負(fù)責(zé)人會(huì)審（ BCDE） A 滅火領(lǐng)導(dǎo)小組的組建 B 火災(zāi)危險(xiǎn)性及火災(zāi)發(fā)展特點(diǎn) C 滅火措施及戰(zhàn)術(shù)方法 D 注意事項(xiàng) E 滅火預(yù)案圖例題：案例分析 ： 某花園小區(qū)的業(yè)主，住在二樓，窗戶外就是小區(qū)外圍的公路，今年上半年，樓下一樓的住戶在房屋裝修時(shí)在外墻窗戶上安裝了四個(gè)窗戶護(hù)欄，二樓的業(yè)主當(dāng)時(shí)認(rèn)為一樓安裝的窗戶護(hù)欄已經(jīng)自己家造成了一定的安全隱患，為此要求一樓業(yè)主拆除，但一樓業(yè)主未予理睬。隨后二樓業(yè)主又找到小區(qū)管理處要求協(xié)助解決，管理處一直未采取行