xxxx1016物業(yè)管理實(shí)務(wù)1-資料下載頁
2025-01-05 05:03本頁面
【正文】 案例 ）。 熟悉： 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施（ 160161），緊急事件的概念（ 162），處理緊急事件的要求（ 162163），處理緊急事件的過程（ 163）。 了解： 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)（未見闡述），緊急事件的類型（火警、燃?xì)庑孤?、電梯故障、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺(tái)風(fēng)襲擊）。 要點(diǎn)： ?風(fēng)險(xiǎn)和物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)、早期介入、前期物業(yè)管理、日常 物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)。 ?物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施、緊急事件的界定和處理。 ?火警、燃?xì)庑孤㈦娞莨收?、噪聲侵?jǐn)_、電力故障、浸水漏水、高空 墜物、交通意外處理、刑事案件和臺(tái)風(fēng)襲擊等典型緊急事件的處理。 第十一章 財(cái)務(wù)管理 ? 考試目的： ? 測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制，住宅專項(xiàng)維修資金以及相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 考試基本要求 掌握： 物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入）、成本費(fèi)用（ 169）、稅費(fèi)和利潤(rùn)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本（支出）構(gòu)成（ 173174） 熟悉： 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理，酬金制與包干制的內(nèi)容（ 171173），物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法（ 174175），住宅專項(xiàng)維修資金的作用、來源及管理（ 175177）。 了解： 酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特性。 要點(diǎn) ： ?物業(yè)管理企業(yè)與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理、主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)收入、 成本費(fèi)用和稅費(fèi)、酬金制與包干制的內(nèi)容和特點(diǎn)、物業(yè)服務(wù)成本 或物業(yè)服務(wù)支出、物業(yè)服務(wù)費(fèi)編制依據(jù)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算方法。 注意與《制度與政策》中內(nèi)容的聯(lián)系 第十二章 物業(yè)管理檔案管理 ? 考試目的： ? 測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關(guān)理論與技術(shù)，以及物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容和管理等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 考試基本要求 掌握： 物業(yè)管理檔案的內(nèi)容（ 178）、收集、整理（ 180183）和利用，物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容與管理（ 188193）。 熟悉： 物業(yè)管理檔案的檢索與保存（ 注意保持期限 ）（ 183185）。 了解： 物業(yè)管理檔案的分類和其他相關(guān)知識(shí)。 要點(diǎn) ： ?物業(yè)承接查驗(yàn)期、物業(yè)入住期、日常物業(yè)管理期檔案資料的收集與整理。（ 重要 ） ?常用的紙介檔案、電子媒體檔案的檢索與利用、物業(yè)管理檔案的保存。 ?物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的作用、范圍、目標(biāo)、記錄內(nèi)容的采集及對(duì)投訴 信息的處理。 第十三章 人力資源管理 ? 考試目的： ? 測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理企業(yè)員工的招聘與解聘、培訓(xùn)與管理、員工薪酬管理、員工考核與獎(jiǎng)懲等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 考試基本要求 掌握： 員工招聘的組織與實(shí)施（ 195198），培訓(xùn)管理的組織與實(shí)施（ 203204）。 熟悉： 員工招聘計(jì)劃的制定，員工的解聘，培訓(xùn)的分類及內(nèi)容，員工薪 酬管理的內(nèi)容，員工的考核與獎(jiǎng)懲。 了解： 員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，員工薪酬管理的體系設(shè)計(jì)。 要點(diǎn) ： ?員工招聘計(jì)劃的制定、組織實(shí)施及解聘； ?培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)的分類、內(nèi)容、組織與實(shí)施；年度培訓(xùn)計(jì)劃 ?員工薪酬管理及考核與獎(jiǎng)懲。 第十四章 客戶管理 ? 考試目的： ? 測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理客戶溝通、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 考試基本要求 掌握： 物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容（ 211212）、方法與管理（ 212213），投訴的處理程序（ 216217重要 ）與方法（ 217），客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟（ 220223）。 熟悉： 客戶溝通的準(zhǔn)備（ 212）與注意事項(xiàng)（ 213214），投訴處理的內(nèi)容與方式（ 215），客戶滿意度調(diào)查的基本原則（ 219）與方法（教材只介紹了測(cè)量客戶滿意的方法 P219）。 了解： 客戶投訴的意義 要點(diǎn) ： ?客戶溝通的內(nèi)容、方法、管理、客戶投訴的處理、客戶滿意度調(diào)查 。 注意教材 P223228案例 第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書 ? 考試目的： ? 測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型、寫作要領(lǐng)等物業(yè)管理應(yīng)用文書知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 考試基本要求 掌握： 物業(yè)管理應(yīng)用文書的常見類型和寫作要領(lǐng)。 熟悉： 物業(yè)管理行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書的寫作要領(lǐng)。 了解： 應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理應(yīng)用文書的作用，物業(yè)管理活動(dòng) 中其他日常文書常用的類型、格式和寫作要求，行政公文與其他 文書的區(qū)別。 要點(diǎn) ： ?應(yīng)用文書的相關(guān)知識(shí)、物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型、物業(yè)管理應(yīng)用文 書制作及寫作要領(lǐng) 。 新建物業(yè)承接查驗(yàn)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的區(qū)別。 內(nèi) 容 新 建 物 業(yè) 機(jī) 構(gòu) 更 迭 查驗(yàn)小組 與建設(shè)單位共同組成 物管企業(yè)單獨(dú)組成 承接條件 雙方訂立合同 雙方訂立合同且業(yè)主解除原合同 查驗(yàn)內(nèi)容 《條例》 29條規(guī)定資料 《條例》 29條規(guī)定資料外加前物管企業(yè)重要質(zhì)量記錄 無 費(fèi)用與收支情況 無 其他物管相關(guān)合同訂立與履行情況 無 核對(duì)業(yè)主共有產(chǎn)權(quán)有無變化 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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