xxxx1016物業(yè)管理實務1-資料下載頁
2025-01-05 05:03本頁面
【正文】 案例 ）。 熟悉： 物業(yè)管理風險防范的措施（ 160161），緊急事件的概念（ 162），處理緊急事件的要求（ 162163），處理緊急事件的過程（ 163）。 了解： 物業(yè)管理風險的特點（未見闡述），緊急事件的類型（火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺風襲擊）。 要點： ?風險和物業(yè)管理風險的相關知識、早期介入、前期物業(yè)管理、日常 物業(yè)管理的風險。 ?物業(yè)管理風險防范的措施、緊急事件的界定和處理。 ?火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空 墜物、交通意外處理、刑事案件和臺風襲擊等典型緊急事件的處理。 第十一章 財務管理 ? 考試目的： ? 測試應考人員對物業(yè)管理企業(yè)的財務管理，物業(yè)管理項目的財務管理，酬金制、包干制與物業(yè)服務費的測算編制，住宅專項維修資金以及相關法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。 考試基本要求 掌握： 物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入（主營業(yè)務收入、其他業(yè)務收入）、成本費用（ 169）、稅費和利潤，物業(yè)服務費成本（支出）構成（ 173174） 熟悉： 物業(yè)管理項目財務管理，酬金制與包干制的內容（ 171173），物業(yè)服務費核算要點及方法（ 174175），住宅專項維修資金的作用、來源及管理（ 175177）。 了解： 酬金制和包干制的財務特性。 要點 ： ?物業(yè)管理企業(yè)與項目的財務管理、主營業(yè)務收入、其他業(yè)務收入、 成本費用和稅費、酬金制與包干制的內容和特點、物業(yè)服務成本 或物業(yè)服務支出、物業(yè)服務費編制依據(jù)、物業(yè)服務費核算方法。 注意與《制度與政策》中內容的聯(lián)系 第十二章 物業(yè)管理檔案管理 ? 考試目的： ? 測試應考人員對物業(yè)管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關理論與技術，以及物業(yè)管理信用檔案的內容和管理等知識的掌握程度和綜合運用能力。 考試基本要求 掌握： 物業(yè)管理檔案的內容（ 178）、收集、整理（ 180183）和利用，物業(yè)管理信用檔案的內容與管理（ 188193）。 熟悉： 物業(yè)管理檔案的檢索與保存（ 注意保持期限 ）（ 183185）。 了解： 物業(yè)管理檔案的分類和其他相關知識。 要點 ： ?物業(yè)承接查驗期、物業(yè)入住期、日常物業(yè)管理期檔案資料的收集與整理。（ 重要 ） ?常用的紙介檔案、電子媒體檔案的檢索與利用、物業(yè)管理檔案的保存。 ?物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的作用、范圍、目標、記錄內容的采集及對投訴 信息的處理。 第十三章 人力資源管理 ? 考試目的： ? 測試應考人員對物業(yè)管理企業(yè)員工的招聘與解聘、培訓與管理、員工薪酬管理、員工考核與獎懲等知識的掌握程度和綜合運用能力。 考試基本要求 掌握： 員工招聘的組織與實施（ 195198），培訓管理的組織與實施（ 203204）。 熟悉： 員工招聘計劃的制定，員工的解聘，培訓的分類及內容，員工薪 酬管理的內容，員工的考核與獎懲。 了解： 員工年度培訓計劃，員工薪酬管理的體系設計。 要點 ： ?員工招聘計劃的制定、組織實施及解聘； ?培訓體系的建立、培訓的分類、內容、組織與實施；年度培訓計劃 ?員工薪酬管理及考核與獎懲。 第十四章 客戶管理 ? 考試目的： ? 測試應考人員對物業(yè)管理客戶溝通、投訴處理、客戶滿意度調查等知識的掌握程度和綜合運用能力。 考試基本要求 掌握： 物業(yè)管理客戶溝通的內容（ 211212）、方法與管理（ 212213），投訴的處理程序（ 216217重要 ）與方法（ 217），客戶滿意度調查的實施步驟（ 220223）。 熟悉： 客戶溝通的準備（ 212）與注意事項（ 213214），投訴處理的內容與方式（ 215），客戶滿意度調查的基本原則（ 219）與方法（教材只介紹了測量客戶滿意的方法 P219）。 了解： 客戶投訴的意義 要點 ： ?客戶溝通的內容、方法、管理、客戶投訴的處理、客戶滿意度調查 。 注意教材 P223228案例 第十五章 物業(yè)管理應用文書 ? 考試目的： ? 測試應考人員對物業(yè)管理應用文書的類型、寫作要領等物業(yè)管理應用文書知識的掌握程度和綜合運用能力。 考試基本要求 掌握： 物業(yè)管理應用文書的常見類型和寫作要領。 熟悉： 物業(yè)管理行政公文、事務文書、制度文書、禮儀文書的寫作要領。 了解： 應用文書的基礎知識，物業(yè)管理應用文書的作用，物業(yè)管理活動 中其他日常文書常用的類型、格式和寫作要求，行政公文與其他 文書的區(qū)別。 要點 ： ?應用文書的相關知識、物業(yè)管理應用文書的類型、物業(yè)管理應用文 書制作及寫作要領 。 新建物業(yè)承接查驗與物業(yè)管理機構更迭時承接查驗的區(qū)別。 內 容 新 建 物 業(yè) 機 構 更 迭 查驗小組 與建設單位共同組成 物管企業(yè)單獨組成 承接條件 雙方訂立合同 雙方訂立合同且業(yè)主解除原合同 查驗內容 《條例》 29條規(guī)定資料 《條例》 29條規(guī)定資料外加前物管企業(yè)重要質量記錄 無 費用與收支情況 無 其他物管相關合同訂立與履行情況 無 核對業(yè)主共有產(chǎn)權有無變化 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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