汽車快修店經(jīng)營管理新理念-資料下載頁
2025-02-06 19:27本頁面
【正文】 95%的人愿與公司保持聯(lián)系 29如何每一次都提供優(yōu)質(zhì)服務如何每一次都提供優(yōu)質(zhì)服務系統(tǒng) /System 微笑 /Smile30五、員工管理的基本方法教授教授教練教練 朋友朋友Leader師者：傳道、師者：傳道、授業(yè)、解惑授業(yè)、解惑也。也。益者三友：友直、友益者三友：友直、友諒、友多聞。諒、友多聞。識人之明、用人之長識人之明、用人之長(一一 ) 經(jīng)理的自身角色經(jīng)理的自身角色31(二二 ) 工作分派的工作分派的 6W2HWhat 工作的目標及內(nèi)容工作的目標及內(nèi)容When 何時開始和結(jié)束何時開始和結(jié)束Where 何處運行何處運行Who 誰負責、誰來做誰負責、誰來做Which 優(yōu)先次序優(yōu)先次序Why 工作目的工作目的How 如何做如何做How many/How much 運用多少資源運用多少資源32 A PDC分析現(xiàn)狀 找出問題 找出原因找出其中主要原因針對主要原因制定措施計劃按措施計劃執(zhí)行檢查執(zhí)行情況對檢查結(jié)果按標準執(zhí)行不能作標準化處理的，轉(zhuǎn)入下一 循環(huán)，或更 新處理 (三三 )“PDCA 循環(huán)循環(huán) ””33更多地了解你的員工正人先正已明確工作范圍聆聽員工的心聲(四 )、員工管理的原則：34 (五 ) 激勵小技巧：l 親筆寫一封感謝便條l 請上級給員工打一個電話l 請員工喝茶、吃飯l 小的進步立即表揚l 肯定員工工作的價值l 家訪、對員工生活、家庭的興趣l 經(jīng)常走走，打打招呼l 神秘小禮品35服務流程規(guī)范和再造服務流程規(guī)范和再造36373839
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