【正文】 規(guī) 格 產(chǎn)品的分配 x 規(guī) 格 產(chǎn)品的分配 x 滿足規(guī)格時 下限 上限 規(guī) 格 產(chǎn)品的分配 x 滿足規(guī)格時 規(guī) 格 產(chǎn)品的分配 x 不滿足規(guī)格時 規(guī) 格 產(chǎn)品的分配 x 不滿足規(guī)格時 規(guī) 格 不合規(guī)格的比例求法 上限 (Su) 不良 S 只給一側(cè)的規(guī)格時 求出分配的規(guī)格偏離上限的比例（不良率）的程序如下。 平均值 x 在規(guī)格內(nèi)時 食品 偏離 SL（下限規(guī)格） Su（上限規(guī)格） b a T（規(guī)格） x 規(guī)格外 σ（ 標準差 ） To（ 規(guī)格中心 ） 出現(xiàn)偏離時 ● Capability Of Accuracy） ：制程準確度指數(shù) Ca= * 100% |X – To| （ Su SL） /2 ● 對 Ca之判定 Ca值（ %） 判定級別 0~ A ~25 B 25~50 C 50~100 D ★ C p（ Capability Of Precision）：制程精密度指數(shù) 雙邊規(guī)格時， Cp= = = T 6σ SuSL 6σ 規(guī)格上限 規(guī)格下限 6*標準差 單邊規(guī)格時， Cp＝ ＝ 或 T 3 Su X 3σ X SL 3σ ● 對 Cp之判定 Cp Cp≥ 1≤Cp Cp1 說明 合格 只要抽檢即可 危險 有可能不良 需特別注意 不合格 要檢討規(guī)格 、 全檢 或改善制程縮小變異 △ Cpk：偏差的制程能力指數(shù) 即使 Cp≥，但如平均離規(guī)格中心太遠時，仍有可能產(chǎn)生不良品，因此 Cp與 Ca必須同時判定，可計算 Cpk。 6σCpk = Cp（ 1Ca） = T2A 6σ T = Su SL A =|X – To| △ Cpk之判定 Cpk Cpk 制程判定 制程判定 Cpk ≥ Cpk ≥ 合 格 合 格 七、管制圖 1． 何謂管制圖 將產(chǎn)品的特性數(shù)據(jù)依時間順序標示于圖上 ， 并用折線連結(jié) ，加上中心 線和上 、 下管制界限 ， 所形成的圖表即為管制圖 。 ● 于 1926年美國舒瓦特 （ ） 所創(chuàng) 。 2． 管制圖的任務(wù)與用途 簡單地說就是在制程擔任鬧鐘的任務(wù) 。 管 制 圖 UCL CL LCL （連 3點 2點接近管理限界的時候） 1 2 2 1 打點超出管理界限線外，一定是有什么原因的，應(yīng)該進行調(diào)查。打點在管理界限線上時也應(yīng)認為是“超出界限”。 長度 4的連結(jié) 長度 6的連結(jié) 長度 7的連結(jié) (異常 ) （長度 7以上連結(jié)出現(xiàn)的時候） （趨勢出現(xiàn)的時候） (1)連續(xù) 7點上升或者下降 (2)上升或者下降 （變化點集中在中心線 CL附近的時候） 向中心線接近 （周期性變化的時候） 周期性 在中心線的上面或者下面連續(xù)打點，即同樣特征的打點連在一起時叫鏈（ LAN）。無論是在線上或線下，連續(xù) 7個以上打點排列在一起時就應(yīng)該調(diào)查原因。 連續(xù) 7點以上呈上升或下降趨勢時，也必須調(diào)查原因。 打點呈周期性波浪形或鋸齒形反復(fù)時也必須調(diào)查原因。應(yīng)該注意的是，打點的間隔比周期小時，波浪形容易看出，打點的間隔比周期大時，即使是波浪形，也不容易看出來。 把管理界限線和中心線之間三等分，離管理界限線近的叫 2σ線。連續(xù)的三點中有兩點在 2 σ和中心線之間時就需要進行調(diào)查。 打點中的一半以上超出管理界限線或者集中在中心線附近且一個都未超出管理界限線時，有必要調(diào)查出是以下哪種情況：批量的分類方法、分層方法、測試儀表的精度等存在問題。 連續(xù) 25點都未超出管理界限線或者 35點中超出管理界限線的不超過 1點、 100點中不超過 2點時可認為是穩(wěn)定狀態(tài)。 號碼 x1 x2 x3 x4 x R 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 135 132 133 138 129 135 131 127 130 136 131 136 135 132 131 133 129 135 128 132 140 136 133 141 134 138 135 137 131 138 134 136 137 137 136 136 137 136 134 138 137 139 136 137 132 133 134 132 132 139 139 134 135 135 133 134 138 135 134 135 137 136 134 139 132 135 133 132 131 138 135 135 136 135 133 134 135 135 132 135 5 7 3 4 5 5 4 10 2 3 8 2 2 5 5 3 9 1 6 6 合計 2692 95 平均 x＝ R＝ 【 x管制圖】 中心線： CL＝ x 上管制界限 UCL＝ x＋ A2R 下管制界限 LCL＝ x－ A2R 【 R管制圖】 中心線： CL＝ R 上管制界限 UCL＝ D4R 下管制界限 LCL＝ D3R （ LCL不考慮當 n低于 6時） xR管制圖的系數(shù) n A2 D4 D3 2 3 4 5 6 7 — — — — — n＝測定數(shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 140 135 130 10 5 0 LCL＝ CL＝ UCL＝ UCL＝ A氏最高血壓的 xR圖 CL＝ S. 59. 11. 1～ 20 A氏血壓 n＝ 3 mmHg （毫米水銀柱高） 管制圖種類 1． 計數(shù)值管制圖 P管制圖 —— 不良率 Pn管制圖 —— 不良數(shù) C管制圖 —— 缺點數(shù) U管制圖 —— 單位缺點數(shù) 2． 計量值管制圖 X – R管制圖 —— 平均值與全距值 X – R管制圖 —— 中位數(shù)與全距值 X – Rm管制圖 —— 個別值與全距移動值 X – α 管制圖 —— 平均值與標準差 QC手法的使用方法 查核表 當現(xiàn)狀與標準，或預(yù)期的狀態(tài)有了差距時，就表示我們遇到了問題 凝 集 問 題 ? 用柏拉圖的原則思考 ? 著眼于慢性問題 ? 根據(jù)顧客的困擾程度（大?。z討 如何測試問題定義的描述 客戶滿意指標在 過去 12個月由 89分降至 81分 可量化的 描述簡單明確 不涉及原因 不涉及解決方案 值得解決嗎？ 為什么？ 易犯對問題描述錯誤的想法（一） 1． 主題不明 （ 目標不夠具體 ） ① 安全 （ 不好 ） ② 品質(zhì) （ 不好 ） ③ 設(shè)備 （ 不好 ） 2 ． 理所當然 （ 大家都知道的 ） ① 工作辛苦 （ 困難 ） ② 競爭公司很多 ③ 優(yōu)秀人才很少 3． 別人的錯 （ 永遠與自己無關(guān) ） ① 部屬的水準低 ② 上司指示模糊 ③ 產(chǎn)品設(shè)計不良 易犯對問題描述錯誤的想法（二） 4． 只講原因 （ 缺乏有效對話 ） ① 設(shè)備太舊 ② 作業(yè)標準不全 ③ 新進人員多 5． 假如是真 （ 期望性毫無現(xiàn)有水準依據(jù) ） ① 提高業(yè)績 30%就可攤平 ② 全體員工均能善盡本分 ③ 經(jīng)營管理均能落實 一、問題的定義 問題敘述 ? 了解“問題是什么”，才能迅速有效地解決問題； ? 將問題“現(xiàn)在”的“狀態(tài)”從“多個角度”，以“事實”說明清楚，使問題“真相大白”。 二、原因分析 ? 縮小問題、掌握住重點 ? 確認真正原因 三、要因確認 ? 對圈選要因進行檢討 ? 以柏拉圖確認重要原因的影響度 四、制定對策 ? 指認有關(guān)事項 ? 設(shè)定優(yōu)先順序 ? 盡量為自己能力可解決的對策 五、實施對策 ? 教育訓練 ? 實施執(zhí)行 ? 問題回饋 六、檢查效果 ? 檢查標準的設(shè)定 ? 檢查的重點及查核時機確定 ? 效果確認 七、采取鞏固措施 —— 標準化 ? 要有具體的作業(yè)方法，操作方法強 ? 簡單化、步驟化、圖表式、限度樣本 ? 以作業(yè)的重點為主， 特別注意事項、不能遺漏事項等須明確說明 八、找出遺留問題 ? 潛在問題 ? 可能原因 ? 因應(yīng)對策 問題解決與品管手法的關(guān)系 充分活用成為智慧（ Intelligence） 問題 匯集資料（ Data） 整理成為資訊（ Information） 研討匯整成為知識（ Knowledge） 數(shù)值資料 Q7的手法 語言資料 N7的手法 整理數(shù)值資料取得后的問題 掌握問題的手法 整理數(shù)值資料取得前的問題 創(chuàng)意發(fā)想的手法 管理品質(zhì)的法則與要訣 〈一〉法則 〃 一次進步一點 ,持久不懈 〃 以領(lǐng)導(dǎo)代替管理 〈二〉要訣 〃 發(fā)掘真正人才并重用之 〃 明確告訴部屬做到什么程度 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT