【導(dǎo)讀】收集數(shù)據(jù)中的最大值。18、控制圖和排列圖都是用折線來表示的，因此這兩個圖所起的作用是一樣的。須處于公認的領(lǐng)先水平。這一參數(shù)反映的質(zhì)量特性為

　　

【正文】 驗中收集 B. 定期收集 C. 日常工作中收集 1產(chǎn)品出廠后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，所支付的保修費用、退換產(chǎn)品的損失費用叫（ ） A外部質(zhì)量保證成本 B外部損失成本 C鑒定成本 D預(yù)防成本 1（ A ）在《總體質(zhì)量規(guī)劃 》中指出：質(zhì)量改進是使效果達到達到前所未有的水平的突破過程。 A朱蘭 B田口玄一 C西蒙 D以上都不對 1質(zhì)量控制的目的是維持某一特定水平的質(zhì)量水平、控制系統(tǒng)的（ A ）缺陷。 A偶發(fā)性 B原發(fā)性 C始發(fā)性 D長期性 1一般說來，產(chǎn)品的可靠性是隨著產(chǎn)品使用時間的延長而逐漸（ A ）。 A降低 B提高 C不變 D衰退 生產(chǎn)過程的可靠性管理是全過程質(zhì)量管理的（ D ）。 A開始 B 結(jié)束 C始發(fā)環(huán)節(jié) D中心環(huán)節(jié) 2生產(chǎn)過程可靠性管理的核心（ D ） A技術(shù)狀態(tài)管理 B增長試驗 C環(huán)境試驗 D工序質(zhì)量控制 2服務(wù)承諾，是企業(yè)向顧客公開表述的要達到的（ D ） A諾言 B要求 C標準 D服務(wù)質(zhì)量 2為實施抽樣檢查的需要而劃分的基本單位，稱為（ A ） A單位產(chǎn)品 B批量 C樣本單位 D樣本大小 2容差設(shè)計的基本思想是，對影響大的參數(shù)給予（ D ）的公差值 A較大 B平均 C一般 D較小 2被撤銷體系資格認證者，（ A ）內(nèi)可重新提出體系認證申請。 A一年 B兩年 C三年 D 四年 2最有系統(tǒng)地開展質(zhì)量保證活動是與西 方一些（ C ） A建筑業(yè) B汽車制造業(yè) C軍工企業(yè) D商業(yè)企業(yè) 2美國（ B ）年提出第一個質(zhì)量保證標準《質(zhì)量大綱要求》 A1965 B1959 C1981 D1985 2（ D ）世紀（ ）年代，美國的菲根堡姆提出了較系統(tǒng)的全面質(zhì)量管理的概念 A19 60 B19 50 C20 80 D20 60 2 1994年版的 ISO9000族標準，它包括（ C ）個部分。 A九 B十 C五 D八 2產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理，關(guān)鍵就是要搞好（ A ） A質(zhì)量設(shè) 計 B質(zhì)量控制 C質(zhì)量安全 D以上都不對 進行質(zhì)量 — 成本分析的目的是在保證實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標的前提下（ A ） A降低產(chǎn)品成本 B提高性能 C延長使用壽命 D擴展用途 3產(chǎn)品設(shè)計評審的目的在于及早查出和補救產(chǎn)品（ C ）缺陷 A控制中 B制造中 C設(shè)計中 D成本中 3（ D ）認為，即使是合格產(chǎn)品，其輸出特性的波動仍可給用戶和社會造成損失。 A巴雷特 B朱蘭 C伏特 D田口玄一 3田口建議用（ B ）來度量合格品輸出特性偏離目標值給用戶造成的損 失。 A極限偏差 B質(zhì)量損失函數(shù) C目標值 D中心值 二、多項選擇 提高顧客滿意的途徑（ ） A 服務(wù)承諾 B 顧客服務(wù) C 所謂服務(wù)補救 D 道歉 顧客滿意度因素包括（ ） A 產(chǎn)品本身因素 B 廠家推薦 C 同行影響 D 性能因素 質(zhì)量控制步驟包括（ ） A 評價實際績效 B 比較實際績效與質(zhì)量目標 C 對差異采取措施 D 確定顧客需求 質(zhì)量特性的波動原因按影響大小與作用性質(zhì)分為（ ） A 偶然因素 B 系統(tǒng)因素 C 設(shè)備 D 原材料 產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計的職能是（ ） A 產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集分析 B 產(chǎn)品質(zhì)量目標的制定 C 產(chǎn)品質(zhì)量評價 D 產(chǎn)品質(zhì)量 成本分析 產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計評審的目的是（ ） A 糾正設(shè)計質(zhì)量“至善論” B 打破產(chǎn)品設(shè)計壟斷 C 防止產(chǎn)品設(shè)計的片面性 D 產(chǎn)品設(shè)計評審 產(chǎn)品質(zhì)量認證與質(zhì)量管理體系認證的主要區(qū)別是（ ） A 認證對象不同 B 認證依據(jù)不同 C 認證機構(gòu)不同 D 認證獲準表示方式不同 體系運行狀況出現(xiàn)（ ）情況之一， 即構(gòu)成嚴重不合格。 A 系統(tǒng)性失效 B 區(qū)域性失效 C 后果嚴重的不合格 D 區(qū)域性一般失效現(xiàn)象 質(zhì)量體系文件主要包括（ ） A質(zhì)量手冊 B質(zhì)量決策程序文件 C質(zhì)量計劃 D質(zhì)量記錄 E程序文件 產(chǎn)品設(shè)計評審主要解決（ ）問題 A防止產(chǎn)品設(shè)計的片面性 B糾正設(shè)計質(zhì)量“至善論” C提高設(shè)計能力 D打破產(chǎn)品設(shè)計壟斷 E講求經(jīng)濟效益 1影響工序的因素有（ ） A操作者 B機器設(shè)備 C材料 D工藝方法 E測量 和環(huán)境 1（ ）是偶然性因素的特點 A有時存在 B難以去除 C影響較大 D始終存在 E不難去 1（ ）是系統(tǒng)因素的特點 A有時存在 B難以去除 C影響較大 D始終存在 E不難去除 1田口將產(chǎn)品的設(shè)計過程三個階段，即（ ） A參數(shù)設(shè)計 B統(tǒng)計設(shè)計 C系統(tǒng)設(shè)計 D容差設(shè)計 E標準差設(shè)計 1顧客滿意包括（ ） A使用滿意 B消費滿意 C社會滿意 D產(chǎn)品滿意 E服務(wù)滿意 1質(zhì)量檢驗的具體工作包括（ ） A度量 B判斷 C檢查 D比較 E處理 1對不合格品的處理方法有（ ） A 封存 B報廢 C返工 D返修 E原樣使用 1質(zhì)量檢驗在企業(yè)管理中的重要作用表現(xiàn)在（ ） A把關(guān)作用 B提升作用 C預(yù)防作用 D警示作用 E報告作用 1 PDCA循環(huán)的特點是（ ） A. 大環(huán)套小環(huán)，相互制約 B. 不斷循環(huán)往復(fù) C. 推動 PDCA循環(huán) ，相互促進 E. 不斷循環(huán)上升 質(zhì)量成本的分析方法有（ ） A控制圖分 析法 B定量分析法 C因果圖分析法 D對策表分析法 E定性分析法 2對于不可修復(fù)的產(chǎn)品常用（ ）等可靠性指標進行描述。 A可用度 B平均修復(fù)時間 C可靠度 D平均壽命 E敏感度 2隨著科學技術(shù)的發(fā)展，可靠性工作必將日益重要，這是因為（ ABCD ） 11 A現(xiàn)代產(chǎn)品的復(fù)雜化 B產(chǎn)品使用的多樣化 C裝配密度上的提高 D為了降低總成本而要求2研究可靠性 E規(guī)定時間的要求 2遞增型質(zhì)量改進的特點是（ AB ） 9 A改進步伐小 B改進頻繁 C改進步 伐大 D改進緩慢 E缺乏計劃性 2可靠性管理部門的任務(wù)（ ABCDE ） 11 A 編制和實施可靠性工作的規(guī)則 B 制定與實施可靠性管理的制度及有關(guān)文件 C 組織可靠性的設(shè)計評審 D負責可靠性信息管理 E開展可靠性教育、培訓和咨詢活動 2質(zhì)量手冊受企業(yè)的（ ABC ）等因素的影響。 4 A組織結(jié)構(gòu) B規(guī)模 C產(chǎn)品特點 D企業(yè)文化 E所有制性質(zhì) 2質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系概念的貫通點（ ABCDE ） 3 A兩個體系的目的是相似的 B所需的活動是相似的 C體系的原理是相同的 D二者的形式是相似的 E都是管理體系的組成部分 2 TCL176在制造和修改 ISO9000:2020標準時，提出了四個戰(zhàn)略目標（ ABCE） A全球通用性 B當前一致性 C未來一致性 D過去一致性 E未來適應(yīng)性 2 ISO9000與 ISO14000概念的貫通點（ ABCDE） A制定人相同 B制定形式相同 C包括的內(nèi)容相似 D都要求某種承諾 E傳達的對象和貫徹的要求相同 制定質(zhì)量改進計劃的要點是（ ABCD） A收集產(chǎn)品質(zhì)量信息 B選擇質(zhì)量改進目標 C找出主導(dǎo)性因 素 D制定改進措施 E加強改進督導(dǎo) 3運行質(zhì)量成本由（ ABCE ）組成 A內(nèi)部故障成本 B鑒定成本 C預(yù)防成本 D外部質(zhì)量保證成本 E外部損失成本 三、判斷 產(chǎn)品設(shè)計評審的目的在于及早查出和補救產(chǎn)品設(shè)計中的缺陷（ ） 田口建議用公差來度量合格品輸出特性偏離目標值給用戶造成的損失（ ） 當產(chǎn)品的技術(shù)標準確定之后， T就為定值。標準差反映的是產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動大小，標準差越大，波動就越大，因而過程能力就越低，而過程能力指數(shù)的值越?。? ） 當產(chǎn)品的技術(shù)標準確定之后， T就為定值。標準差反映的是產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動大小，標準差越大，波動就越小，因而過程能力就越低，而過程能力指數(shù)的值越小（ ） 過程能力指數(shù)值越大，表明產(chǎn)品的離散程度相對于公差范圍越大，因而過程能力就越低。（ ） 過程能力指數(shù)值越小，表明產(chǎn)品的離散程度相對于公差范圍越大，因而過程能力就越低。（ ） 產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計觀點是傳統(tǒng)質(zhì)量管理的一個基本特點（ ） 傳統(tǒng)質(zhì)量管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個重要差別就在于后者引入了產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計觀點（ ） 如果兩個分布的標準差相同，但平均值相差很大，標準差 不能確切的評價其相對波動的大?。? ） 利用實驗設(shè)計法可以使實驗規(guī)模小，但獲得信息的效率不高（ ） 1質(zhì)量功能展開于 20世紀 70年代初起源于美國（ ） 1容差設(shè)計的目的是確定各個參數(shù)容許誤差的大?。? ） 1三次設(shè)計理論的核心思想是：在產(chǎn)品制造階段進行質(zhì)量控制，力圖用最低的制造成本生產(chǎn)出滿足顧客需求的、對社會造成損失最小的產(chǎn)品（ ） 1服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)管理的核心（ ） 1由于生產(chǎn)不均衡、加班突擊及管理混亂所造成的誤差是技術(shù)性誤差（ ） 1質(zhì)量改進的效果在于突破（ ） 1產(chǎn)品質(zhì)量突然惡化所造成的缺陷是短期性質(zhì)量缺陷（ ） 1產(chǎn)品質(zhì)量長期處于低水平狀態(tài)所造成的缺陷是長期性質(zhì)量缺陷（ ） 1外部損失成本就是外部質(zhì)量保證成本（ ） 質(zhì)量成本應(yīng)該包括制造過程中與質(zhì)量有關(guān)的全部費用（ ） 2失效率是衡量可修復(fù)產(chǎn)品可靠性的指標（ ） 2可靠度是衡量不可修復(fù)產(chǎn)品可靠性的指標（ ） 2質(zhì)量改進是一個變革和突破的過程，該過程也必然遵循 PDCA循環(huán)的規(guī)律。正確 9 2退換產(chǎn)品的損失費用屬于外部損失成本。正確 10 2采取不同的降低質(zhì)量成本的措施， 將會對質(zhì)量成本的構(gòu)成比例產(chǎn)生相同的影響。錯誤 2產(chǎn)品在規(guī)定的條件下、規(guī)定的時間內(nèi)、完成規(guī)定功能的能力稱為產(chǎn)品的可靠性。正確 2可靠性預(yù)測是在產(chǎn)品設(shè)計階段定量的估計未來產(chǎn)品可靠性的方法。正確 11 2從上世紀 60 年代開始到現(xiàn)在，服務(wù)管理已成為國內(nèi)外管理界一個新的重要領(lǐng)域，并獲得了豐碩的成果。正確 7 2朱蘭論證了服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)獲利之間的關(guān)系。錯誤 7 質(zhì)量檢驗的具體工作是指：度量、比較、判斷、處理。正確 8 3計量檢查包括計件檢查和計點檢查。錯誤 8 3工序檢驗通常有首件檢驗、巡回檢驗、末 件檢驗三種形式。正確 8 3樣本是指為實施抽樣檢查匯集起來的單位產(chǎn)品。錯誤 8 3產(chǎn)品設(shè)計過程的質(zhì)量管理，關(guān)鍵就是要搞好質(zhì)量設(shè)計。正確 5 3系統(tǒng)設(shè)計不屬于專業(yè)技術(shù)工作范疇。錯誤 5 3系統(tǒng)設(shè)計一般指樣機設(shè)計以前的工作。正確 5 3證后監(jiān)督審核要求，證書三年有效期內(nèi)，監(jiān)督審核時間間隔期時間不超過 2年。錯誤 4 3 ISO9000族是指國際標準化組織質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會制定的所有國際標準。正確 3 答案 一、單項選擇 1D 2A 3C 4A 5B 6A 7D 8B 9C 10A 11A 12B 13C 14D 15C 16B 二．多項選擇 1ABC 2ABC 3ABC 4AB 5ABCD 6ABC 7ABCD 8ABC 9ACDE 10ABD 11ABCDE 12BD 13ACE 14ACD 15CDE 16ABDE 17BCDE 18ACE 19CDE 20BE 21CD 三．判斷 1 對 2 錯 3 對 4 錯 5 錯 6 對 7 錯 8 對 9 對 10 錯 11 錯 12 對 13錯 14 對 15 錯 16 對 17 錯 18 對 19 錯 20 錯 21 錯 22 對 《質(zhì)量管理》課程習題 3 20201221 三、 單項選擇： 家電企業(yè)出售的電視機，適用電壓為 220 伏。這一參數(shù)反映的質(zhì)量特性為（ B ） A 真正質(zhì)量特性 B 代用質(zhì)量特性 C 假定質(zhì)量特性 D 平均質(zhì)量特性