某汽車服務(wù)禮儀篇-資料下載頁(yè)
2025-02-05 15:41本頁(yè)面
【正文】 務(wù)禮儀 ” 培訓(xùn)從經(jīng)銷商角度談 “卓越服務(wù)禮儀 ”的保持6869服務(wù)禮儀第一適用：第一適用： 所有與顧客直接接觸的人員所有與顧客直接接觸的人員 ———— 改善用戶體驗(yàn)改善用戶體驗(yàn)216。 服務(wù)顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)216。 門衛(wèi)門衛(wèi)216。 預(yù)檢員預(yù)檢員216。 收銀員收銀員216。 休息室服務(wù)員休息室服務(wù)員216。 電話回訪人員電話回訪人員其次適用：其次適用： 與顧客間接接觸的人員與顧客間接接觸的人員 ———— 營(yíng)造良好氛圍營(yíng)造良好氛圍216。 維修人員維修人員216。 清潔員工清潔員工216。 食堂員工食堂員工216。 內(nèi)部管理人員內(nèi)部管理人員 …………循序漸進(jìn)，逐步推廣至所有與客戶直接或間接接觸的人員循序漸進(jìn)，逐步推廣至所有與客戶直接或間接接觸的人員4 適用于那些人員 —— 推薦的執(zhí)行人員范圍從經(jīng)銷商角度談 “卓越服務(wù)禮儀 ”的保持6970服務(wù)禮儀經(jīng)銷商為員工保持禮儀創(chuàng)造條件經(jīng)銷商為員工保持禮儀創(chuàng)造條件p 統(tǒng)一制作和發(fā)放工作服、胸卡、名片p 公司為員工清洗工作服p 公司設(shè)置員工更衣室、浴室、鏡子p 公司設(shè)總機(jī)，并使用標(biāo)準(zhǔn)的電話自動(dòng)應(yīng)答p 公司與保潔公司合作，對(duì)公司辦公設(shè)施進(jìn)行定期清潔p 公司與花木公司合作，對(duì)公司進(jìn)行綠化和維護(hù)從經(jīng)銷商角度談 “卓越服務(wù)禮儀 ”的保持7071服務(wù)禮儀 根據(jù)根據(jù) “服務(wù)接觸服務(wù)接觸 ” 點(diǎn)制定檢查表，不定期抽查點(diǎn)制定檢查表，不定期抽查 從經(jīng)銷商角度談從經(jīng)銷商角度談 “卓越服務(wù)禮儀卓越服務(wù)禮儀 ”的保持的保持p 無(wú)檢查，便無(wú)執(zhí)行力p 服務(wù)與商品的一大區(qū)別是，服務(wù)的生活與消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。因此，服務(wù)要對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，而不能只進(jìn)行一次終檢，不合格再進(jìn)行返工。p 檢查要使用檢查表，否則檢查就不系統(tǒng)p 制定檢查表的主線是 “ 服務(wù)接觸 ” ，盡可能具體p 對(duì)支持 “ 服務(wù)接觸 ” 的后臺(tái)人員，也要制定相應(yīng)的檢查表p 檢查表要與流程結(jié)合起來(lái)，主要是檢查流程中的核心節(jié)點(diǎn)。檢查表的形式可參考 AUDIT II Checklistp 檢查分定期和不定期。不定期主要是為了防止應(yīng)付檢查7172服務(wù)禮儀“服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 ”納入經(jīng)銷商的納入經(jīng)銷商的 ISO ISO9001：： 2023質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系p ““ 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 ”” 是保證服務(wù)質(zhì)量的重要手段，必須納入經(jīng)銷商的是保證服務(wù)質(zhì)量的重要手段，必須納入經(jīng)銷商的 ISO質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系體系p 公司治理要靠制度公司治理要靠制度從經(jīng)銷商角度談 “卓越服務(wù)禮儀 ”的保持7273服務(wù)禮儀Thank you謝謝大家！7374服務(wù)禮儀靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 23:36:1423:36:1423:363/22/2023 11:36:14 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相 見頻 。 三月 2123:36:1423:36Mar2122Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 23:36:1423:36:1423:36Monday, March 22, 20231乍 見 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 三月 21三月 2123:36:1423:36:14March 22, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國(guó) 見 青山。 22 三月 202311:36:14 下午 23:36:14三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2111:36 下午 三月 2123:36March 22, 20231行 動(dòng) 出成果，工作出 財(cái) 富。 2023/3/22 23:36:1423:36:1422 March 20231做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 11:36:14 下午 11:36 下午 23:36:14三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 23:36:1423:36:1423:363/22/2023 11:36:14 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的 積 累。 三月 2123:36:1423:36Mar2122Mar211世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 23:36:1423:36:1423:36Monday, March 22, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2123:36:1423:36:14March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202311:36:14 下午 23:36:14三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2111:36 下午 三月 2123:36March 22, 20231少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。 2023/3/22 23:36:1423:36:1422 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:36:14 下午 11:36 下午 23:36:14三月 21 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 三月 21三月 21Monday, March 22, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過(guò) 去最杰出的人 談話 。 23:36:1423:36:1423:363/22/2023 11:36:14 PM1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 三月 2123:36:1423:36Mar2122Mar211越是無(wú)能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò) 兒。 23:36:1423:36:1423:36Monday, March 22, 20231知人者智，自知者明。 勝 人者有力，自 勝 者 強(qiáng) 。 三月 21三月 2123:36:1423:36:14March 22, 20231意志 堅(jiān) 強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 22 三月 202311:36:14 下午 23:36:14三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 三月 2111:36 下午 三月 2123:36March 22, 20231 業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 2023/3/22 23:36:1423:36:1422 March 20231一個(gè)人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強(qiáng) 不息。 11:36:14 下午 11:36 下午 23:36:14三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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