chap2電子商務(wù)戰(zhàn)略-資料下載頁(yè)
2025-02-04 12:07本頁(yè)面
【正文】 – B2B的電子商務(wù)– B2C的電子商務(wù)e merce電子商務(wù)概述海爾開(kāi)展電子商務(wù)的主要方式n 對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)n 商家定做n 在線訂購(gòu)招標(biāo)n 企業(yè)內(nèi)部管理e merce電子商務(wù)概述 一 海爾網(wǎng)上商城n 海爾網(wǎng)上商城開(kāi)展對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)的主要目的是，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)縮短海爾與顧客之間的距離，為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，提高顧客對(duì)海爾的滿意度與忠誠(chéng)度，提高海爾的競(jìng)爭(zhēng)力。 為此，海爾集團(tuán)在國(guó)內(nèi)企業(yè)界率先建立了企業(yè)網(wǎng)站 .“海爾 ”網(wǎng)站現(xiàn)在有中英文兩種版本，網(wǎng)站每日訪問(wèn)人數(shù)從建網(wǎng)初期的 1000人次，到目前已達(dá)到了 4萬(wàn)余人次 .各種業(yè)務(wù) ,咨詢的外部 INTERNET郵件目前每日高達(dá) 150封；e merce電子商務(wù)概述 二 海爾網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心 電子商務(wù)是 “海爾 ”服務(wù)消費(fèi)者的一個(gè)重要工具，海爾充分利用網(wǎng)絡(luò)及電子化手段搜集、整理、分析用戶需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)良好的互動(dòng)優(yōu)勢(shì)與顧客直接溝通，為此海爾設(shè)立了網(wǎng)上服務(wù)中心。 用戶可以通過(guò) “網(wǎng)上服務(wù)中心 ”或是熱線電話進(jìn)行各種咨詢、建議，或是登記、甚至投訴，而所有的信息都被錄入到服務(wù)中心的信息庫(kù)中。由于納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理，大大提高海爾服務(wù)人員的工作效率，同時(shí)為用戶提供了極大的便利。這些也使得海爾可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品功能、服務(wù)方式及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向等，在第一時(shí)間內(nèi)去滿足用戶需求。e merce電子商務(wù)概述 三 快速通道介紹n 海爾的欄目快速通道介紹網(wǎng)上商城，文化，投資者關(guān)系和企業(yè)的聯(lián)系方式等。n 產(chǎn)品分類列表中向客戶詳細(xì)羅列出海爾的所有產(chǎn)品大類，方便了客戶的定向搜索。n 海爾的全球網(wǎng)站的分欄是海兒所有產(chǎn)品大類的一個(gè)衍生，讓客戶以主網(wǎng)站為入口，了解更多海爾網(wǎng)站的信息e merce電子商務(wù)概述 四 個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù) 電子商務(wù)技術(shù)更幫助海爾為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，海爾人認(rèn)為：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)面對(duì)的是千千萬(wàn)萬(wàn)的個(gè)體，或者說(shuō)是一對(duì)一的消費(fèi)者，他們會(huì)提出無(wú)數(shù)個(gè)性化的需求。能夠滿足這種需求，才會(huì)在新經(jīng)濟(jì)中掌握主動(dòng)。誰(shuí)占領(lǐng)了制高點(diǎn)，誰(shuí)將成為家電行業(yè)的勝者。 而電子商務(wù)就意味著企業(yè)與消費(fèi)者的 “零距離 ”，意味著產(chǎn)品的完全 “個(gè)性化 ”，目前，通過(guò) “海爾 ”的網(wǎng)站， “海爾 ”可以與消費(fèi)者直接充分溝通，消費(fèi)者可以查詢 “海爾 ”產(chǎn)品資料，訂制產(chǎn)品與服務(wù)，在線付款，獲取產(chǎn)品使用維護(hù)常識(shí)等e merce電子商務(wù)概述 五 網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用n 旗幟廣告e merce電子商務(wù)概述 移動(dòng)廣告 改變了旗幟廣告較呆板的新形式廣告，可以任意在屏幕上移動(dòng)。 用戶點(diǎn)擊該圖片，該廣告就回自動(dòng)擴(kuò)大展示廣告版面。e merce電子商務(wù)概述商家定做 由于消費(fèi)習(xí)慣的影響，直接面向消費(fèi)者的網(wǎng)上零售目前規(guī)模還比較有限，為此，海爾創(chuàng)新性地推出了 “商家訂做 ”服務(wù)，即有商家來(lái)向海爾訂購(gòu)產(chǎn)品，方式與消費(fèi)者訂做相同，但訂做的主體變成了商業(yè)企業(yè)。 雖然商家不是消費(fèi)者，但它們畢竟直接與消費(fèi)者接觸，更了解消費(fèi)者需求，而且，商家訂做批量大，易推廣，因此，不失為目前條件下一種很好的變通方式?，F(xiàn)在，海爾冰箱生產(chǎn)線上的冰箱，有一半以上是按照各大商場(chǎng)的要求專門定制的。 e merce電子商務(wù)概述在線采購(gòu)招標(biāo)n 海爾集團(tuán)充分利用電子商務(wù)開(kāi)展在線采購(gòu)招標(biāo)，把規(guī)格、類型及相關(guān)資料置于互聯(lián)網(wǎng)上，提高了效率，節(jié)約了成本。n 海爾采用的是自建采購(gòu)平臺(tái)的方式，海爾要求希望為其供貨的供應(yīng)商在網(wǎng)上注冊(cè)，當(dāng)海爾需要采購(gòu)時(shí)，就把采購(gòu)產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量等信息公布在網(wǎng)上，或用電子郵件方式通知供貨商，再由供貨商報(bào)價(jià)竟標(biāo)，海爾從中選擇最適合的供應(yīng)商。e merce電子商務(wù)概述企業(yè)內(nèi)部管理 海爾集團(tuán)首先實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部信息化，提高了 “海爾 ”內(nèi)部的工作效率。在工廠里 .客戶信息的傳輸更加順暢，企業(yè)根據(jù)用戶信息反饋速度提高，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期縮短、設(shè)計(jì)水平的提高，為海爾的個(gè)性化訂制服務(wù)提供了后臺(tái)保證，為海爾集團(tuán)迅速提高市場(chǎng)的占有率，提高海爾集團(tuán)的國(guó)際先進(jìn)技術(shù)地位奠定了基礎(chǔ)。 e merce電子商務(wù)概述演講完畢，謝謝觀
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