傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-02-23 18:48本頁面
【正文】 ing Content Management System， MCMS）；– 營銷分析系統(tǒng) (Marketing Analysis System， MAS)。 ? 銷售自動化? 銷售自動化也稱作技術(shù)輔助式銷售，是客戶關(guān)系管理中最基本的模塊，也是客戶關(guān)系管理最為關(guān)鍵的部分 ? （ 1） SA的目標(biāo)以及用戶– 銷售自動化的目標(biāo)就是運(yùn)用相應(yīng)的銷售技術(shù)來達(dá)到提升銷售和實(shí)現(xiàn)過程自動化的目的，這種銷售技術(shù)在電子商務(wù)環(huán)境下有了新的擴(kuò)展，很多傳統(tǒng)企業(yè)開始建立網(wǎng)上商城，力圖通過網(wǎng)絡(luò)手段拓展企業(yè)銷售渠道。– SA的主要用戶是銷售人員和銷售管理人員（包括傳統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)人員）。 ? （ 2） SA的功能模塊– 銷售力量自動化（ Sale Force Automation， SFA）；– 銷售配置管理（ Sale Configuration Management， SCM）。 ? 客戶服務(wù)與支持? （ 1）現(xiàn)場服務(wù)– 內(nèi)容包括直接與客戶接觸的，一般公司應(yīng)該具有的售前、售中以及售后服務(wù)功能。 ? （ 2）呼叫中心（ Call Center）– CC通過綜合利用先進(jìn)的通信及計(jì)算機(jī)技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實(shí)現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮。– 它的概念已經(jīng)擴(kuò)展為可以通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問、 Email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行的綜合訪問，同時(shí)提供主動外撥服務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)種類非常豐富的客戶綜合服務(wù)及營銷中心。? （ 3）網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)? MA、 SA、 CSS相互配合，相互支持，有效整合，營銷部門為銷售發(fā)現(xiàn)客戶并且提供機(jī)會，銷售部門抓住機(jī)會并且反饋信息，客戶服務(wù)部門為營銷和銷售提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保持機(jī)會，打破了銷售、服務(wù)和營銷的業(yè)務(wù)限制，使整條客戶服務(wù)流程在部門之間能夠平緩接續(xù)。 電子采購? 網(wǎng)絡(luò)采購使企業(yè)可以通過在線交易，避免與多個(gè)供應(yīng)商進(jìn)行代價(jià)巨大的復(fù)雜談判，與傳統(tǒng)采購模式相比有巨大的節(jié)約成本的潛力。? 電子采購是一種信息化和電子化的采購，大量重復(fù)的管理性工作可以由軟件系統(tǒng)來完成，顯著增加單據(jù)處理速度，并減少數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤，從而提高采購效率。? 電子采購有助于企業(yè)降低成本，尋找質(zhì)量更為優(yōu)良的產(chǎn)品，對于供應(yīng)商而言，電子采購會使其找到更多的潛在客戶，贏得更多收益。 ? 電子采購是 B2B電子商務(wù)的一種交易方式，具體是指采購商以Inter為平臺，通過采購商的買方交易系統(tǒng)、供應(yīng)商的賣方交易系統(tǒng)或者第三方的交易平臺完成采購行為的一種交易方式。 電子采購的類型? 招標(biāo)采購– 又分為公開招標(biāo)采購和邀請招標(biāo)采購。 ? 競價(jià)采購– 又稱 “逆向拍賣采購 ”，由采購方提供希望得到的產(chǎn)品的信息、需要服務(wù)的要求和可以承受的價(jià)格定位，由賣家之間以競爭方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品提供商和服務(wù)供應(yīng)商，從而使采購方以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購買。 ? 談判采購? 直接采購? 針對不同的采購對象，采購商可以選用不同的采購方式，辦公用品等間接生產(chǎn)材料的采購一般選用競價(jià)或直接采購。戰(zhàn)略資源、重要的直接生產(chǎn)材料的采購一般選用招標(biāo)或談判采購。采購量較小的維修、服務(wù)資料的采購一般選用直接采購。技術(shù)性較復(fù)雜、非標(biāo)準(zhǔn)型產(chǎn)品或采購金額較大的材料一般選用招標(biāo)或談判采購。 電子采購的實(shí)現(xiàn)? 供應(yīng)商賣方系統(tǒng)? 采購商買方系統(tǒng)? 第三方交易平臺– （ 1）采購代理 – （ 2）聯(lián)盟采購 – （ 3）中介市場 政府采購? 政府采購是指各級國家機(jī)關(guān)、實(shí)行預(yù)算管理的事業(yè)單位和社會團(tuán)體使用財(cái)政預(yù)算內(nèi)資金和預(yù)算外資金等財(cái)政性資金，以購買、租賃、委托或雇傭等形式獲取貨物、工程和服務(wù)的行為。? 政府采購是 G2B的交易模式。 ? （ 1）集中采購模式 ? （ 2）分散采購模式 ? （ 3）半集中半分散采購模式 ? 電子采購的所有類型在政府采購中都在使用，根據(jù)不同的類型和批次設(shè)計(jì)采購形式。 思考練習(xí)題 ? 1. 電子商務(wù)對企業(yè)的核心競爭力有什么影響？? 2. 電子商務(wù)改變了企業(yè)商務(wù)模式的哪些方面？? 3. 電子商務(wù)對企業(yè)管理的影響是什么？? 4. 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的層次是什么？協(xié)同電子商務(wù)的特征是什么？? 5. 企業(yè)電子商務(wù)的模式及其框架。? 6. 企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用框架。? 7. 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的原則是什么？? 8. 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的過程。? 9. 企業(yè)供應(yīng)鏈管理的策略有哪些？? 10. 企業(yè)客戶關(guān)系管理的功能是什么？? 11. 電子采購的優(yōu)勢是什么？為什么說對于中小企業(yè)電子采購比ERP重要？ 實(shí)踐實(shí)訓(xùn) ? 1. 通過對各海爾電子商務(wù)平臺的觀察，分析海爾供應(yīng)鏈管理的策略和方法。? 2. 考察代表性企業(yè)開展電子商務(wù)的情況，比較企業(yè)電子商務(wù)與平臺電子商務(wù)的特點(diǎn)，指出企業(yè)電子商務(wù)的優(yōu)勢和問題。謝謝！演講完畢，謝謝觀
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