【正文】 ?促銷活動 ?配件數(shù)量 ?促銷對象 ?名單邀約 ?任務編組 ?DCRC對基盤客戶盤整并將失聯(lián)未回廠客戶提供給銷售部 ?銷售部 對失聯(lián)、久未回廠客戶跟蹤 ?銷售部 制定跟蹤計劃，區(qū)域劃分，落實到人 業(yè)服共戰(zhàn) 基盤工程 銷售主管 銷售經(jīng)理 站長 DCRC 共戰(zhàn)主任 銷售員 服務經(jīng)理 服務專員 技師班組 有效客戶盤整 原始客戶資料 購買車輛周期 滾動計劃產(chǎn)生 專人承接服務 置換小組形成 確認有效名單 擬定拜訪計劃 干部登門拜訪 車主回家計劃 ?售后服務 及時將售后服務客戶購車、換車信息傳遞給銷售人員 ?售后服務 制作并提供與競爭對手配件價格對比清單 ?銷售 主動向客戶介紹售后服務優(yōu)勢及服務承諾 ?售后服務 主動向銷售人員提供產(chǎn)品知識、簡易保修保養(yǎng)常識、常見產(chǎn)品問題分析等培訓 ?銷售 主動向售后服務人員提供基本接待技巧培訓 ?銷售 向售后服務人員提供銷售話術(shù)訓練 ?將銷售考核目標與售后服務考核目標掛鉤 ?將每位銷售員客戶首次回廠率納入業(yè)績考核 ?將售后服務失聯(lián)客戶跟催數(shù)量納入銷售人員業(yè)績考核 ?將售后服務人員銷售情報提供數(shù)量納入業(yè)績考核 ?售后服務 不否定銷售人員銷售時的話術(shù) ?銷售售后 客訴處理相互支持 ?銷售人員 不夸大汽車性能及售后服務政策 ?銷售人員 主及時將所發(fā)現(xiàn)的顧客抱怨信息傳遞給售后服務并做好協(xié)調(diào)工作 上海旭迪營銷咨詢 IV 業(yè)服共戰(zhàn)評核標準 ?失聯(lián)客戶跟蹤行動計劃表 ?銷售流程標準 ?標準銷售流程強化訓練記錄 ?銷售情報提供及追蹤跟進記錄 ?共戰(zhàn)培訓計劃表及執(zhí)行記錄 ?銷售話術(shù)表 ?服務流程標準 ?客戶服務滿意度調(diào)查結(jié)果反饋表 ?標準服務流程強化訓練記錄 ?配件價格對比表 ?共戰(zhàn)培訓計劃表及執(zhí)行記錄 ?客戶休息室共戰(zhàn)資料檢查記錄表 ?聯(lián)合促銷計劃表及執(zhí)行總結(jié) ?客戶銷售、服務滿意度調(diào)查結(jié)果反饋表 ?團隊編組表 ?共戰(zhàn)業(yè)績考核表 V 如何開展業(yè)服共戰(zhàn) ?成立執(zhí)行團隊 ?明確共戰(zhàn)項目 ?編制執(zhí)行計劃表 ?建立共戰(zhàn)標準 ?共戰(zhàn)活動展開實施 ?共戰(zhàn)月會 ?共戰(zhàn)考核指標 ?執(zhí)行監(jiān)督 ?績效評核 業(yè)服共戰(zhàn)績效評核 績效評核 目標值 實際值 完成率 新車銷售滿意度 售后維修滿意度 顧客保有率 三?；貜S率 在廠交車率 5S及設施標準 DCRC4星標準 業(yè)服共戰(zhàn) 10%新車 業(yè)服共戰(zhàn) (四保以上 10%) 聯(lián)合促銷每月一次 配件供應率 它牌接觸量 謝 謝 :42:5900:4200::42 00:4200:42::42:59 2023年 2月 1日星期三 12時 42分 59秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:42:5900:42:5900:422/1/2023 12:42:59 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :42:5900:42Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:42:5900:42:5900:42Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :42:5900:42:59February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時 42分 59秒 00:42: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 12時 42分 :42February 1, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 1日星期三 12時 42分 59秒 00:42:591 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 12時 42分 59秒 上午 12時 42分 00:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:42:5900:42:5900:422/1/2023 12:42:59 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :42:5900:42Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:42:5900:42:5900:42Wednesday, February 1, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :42:5900:42:59February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時 42分 59秒 00:42: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 12時 42分 :42February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 12時 42分 59秒 00:42:591 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 42分 59秒 上午 12時 42分 00:42: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:42:5900:42:5900:422/1/2023 12:42:59 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :42:5900:42Feb231Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:42:5900:42:5900:42Wednesday, February 1, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :42:5900:42:59February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 12時 42分 59秒 00:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 12時 42分 :42February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 12時 42分 59秒 00:42:591 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 12時 42分 59秒 上午 12時 42分 00:42: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴