銷售經(jīng)理培訓(xùn)課程-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 1日星期三 上午 12時 42分 59秒 00:42: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 1日星期三 12時 42分 59秒 00:42:591 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :42:5900:42Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 標準銷售流程的定義 了解顧客的需求 ↓ 滿足顧客的需求 ↓ 達成雙贏的目標 ↓ 創(chuàng)造忠誠顧客 我們?yōu)槭裁葱枰獦藴输N售流程 不再有很爛的車 ↓ 顧客有更多的選擇 ↓ 買方市場 ↓ 顧客期望值提高 module 5 銷售成功的要素 信心 需求 購買力 展廳接待 建立關(guān)系 需求分析 產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品演示 達成協(xié)議 標準銷售流程 VS傳統(tǒng)銷售流程 標準銷售流程 VS傳統(tǒng)銷售流程 ? 一樣的時間 ? 不一樣的做法 ? 不一樣的結(jié) 果 現(xiàn)在，就是現(xiàn)在： ? 讓我們開始探索標準銷售流程。 ? 我們會比以前做得更好！ ? 就從展廳接待的第一聲問候開始 …… 915 接待 建立關(guān)系 需求分析 產(chǎn)品介紹 試 車 達成協(xié)議 售后介紹 客源開發(fā) 售后關(guān)懷 完美 交車 區(qū)域 劃分 引起 注意 消除 擔心 10提供車主資訊及交車 JMCCares 4目錄式報價 5顧客關(guān)懷 6工作排程 7 零件 預(yù)先撿料 8工單處理及工單品質(zhì) 11維修后電訪追蹤 9完工及開立結(jié)帳明細表 3個人化的顧客接待流程 1 主動電訪 12顧客抱怨解決及預(yù)防再發(fā) 2顧客預(yù)約制度 Tuesday 22 July ‘97 07:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:00 07:45 08:00 08:15 08:30 08:45 09:00 JMCCares II、展廳規(guī)范化管理與 5S III、標準銷售流程與顧客滿意 IV、展廳效益管理 I、展廳的功能與目的 V、展廳效益管理 充分認識展廳的功能及展廳管理的重要性 導(dǎo)入展廳規(guī)范化管理的要點 了解展廳銷售流程及與顧客滿意的關(guān)系 具備進行展廳績效分析管理的能力 上海旭迪營銷咨詢 I 展廳功能與目的 商品的包裝與凸顯的場所 ? 妥善布置、引人注目 ? 細心維護、倍增值感 ? 重點強調(diào)、凸顯特色 ? 路線流暢、賞車輕松 ? 展現(xiàn)專業(yè)、提供服務(wù) ? 熱忱接待、以客為尊 ? 專業(yè)敬業(yè)、信心信賴 ? 風格突出、顧客認同 提供顧客服務(wù)的場所 顧客體驗服務(wù)的場所 信息雙向交流的場所 ? 精心設(shè)計、提供信息 ? 察言觀色、了解需求 展廳環(huán)境對顧客行為的影響 ? 直接影響：幫助顧客順利達到購買目標 ? 間接影響：刺激顧客的購買行為 營造輕松歡樂的購車環(huán)境，減輕顧客壓力 激發(fā)顧客購買意愿，增強顧客購買信心 ? 現(xiàn)場展示觸發(fā)購買愿望 ? 營造銷售氣氛挑動購買 ? 同仁支持增加顧客信心 上海旭迪營銷咨詢 II 展廳規(guī)范化管理 與展廳 5S ? 展廳的物理環(huán)境： ? 建筑本身、展車、各種設(shè)施、輔助用具、行走路線 …… ? 展廳的心理環(huán)境： ? 顧客可感覺到的氛圍 ? 視覺、聽覺、嗅覺、熱情、禮貌、專業(yè)、信任、輕松 …… ? 視覺 ? 色彩安排 ? 整體燈光布置 ? 內(nèi)部裝飾效果 ?聽覺 ?避免 噪音 干擾 ?采用 輕柔 背景音樂 ?嗅覺 ?通風除塵 ?令人愉悅的香味 ? 展車促銷及廣告宣傳 ? 海報、招貼、廣告牌、裝飾畫 … ? 各類得獎記錄 ? 公司優(yōu)良事跡 ? 各種優(yōu)惠購車辦法 ? 顧客使用心得 ? 各種媒體正面報導(dǎo) ... ? 良好的服務(wù)態(tài)度，體現(xiàn)在： ? 服務(wù)語言 ? 服務(wù)行為 ? 高明的服務(wù)水平，體現(xiàn)在： ? 服務(wù)藝術(shù) ? 商品知識 ? 齊全良好的服務(wù)設(shè)施 ? 休息椅 ? 電話機 ? 衛(wèi)生間 ? 免費飲料機 ? 服務(wù)接待臺 ? ... ? 展廳環(huán)境 ? POP廣告 ? 值班服務(wù)柜臺 ? 商談區(qū) ? 主題區(qū) ? 展車 ? 5S 整理 明確區(qū)分物品是否需要 整頓 將必須之東西依安全、品質(zhì)、效率之原則處理之 清掃 去除污垢、灰塵等不潔的東西 清潔 整理、整頓清掃等之維持 禮貌 彬彬有禮，進退得宜 展廳 5S管理 全員參與 內(nèi)勤人員 修復(fù)人員 業(yè)務(wù)代表 零件人員 接待人員 各級主管 美化委員會 推動據(jù)點美化工作 檢討改進 5S活動缺失 提案聯(lián)絡(luò)管道 5S活動之建議事項。 00:42:5900:42:5900:42Wednesday, February 1, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 00:42:5900:42:5900:422/1/2023 12:42:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 12時 42分 59秒 上午 12時 42分 00:42: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 12時 42分 :42February 1, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :42:5900:42:59February 1, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 12時 42分 :42February 1, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 12時 42分 59秒 上午 12時 42分 00:42: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:42:5900:42:5900:422/1/2023 12:42:59 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 銷售升級目的 銷售升級 目的 建立一套標準的銷售流程 改善經(jīng)營管理的效率 實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的使命與愿景 銷售升級 目的 掌握市場脈動 了解市場需求 對手望塵莫及 銷售升級 目的 以客戶為中心 以流程為導(dǎo)向 以優(yōu)質(zhì)為服務(wù) II、銷售升級方案內(nèi)容 III、銷售升級方案執(zhí)行細則 I、銷售升級方案概述 銷售升級綱要 I 銷售升級方案 概述 銷售升級背景 ? 市場競爭日趨激烈 ? 銷售人員素質(zhì)有待提高 ? 銷售管理能力有待加強
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