【導讀】第一節(jié)禮儀房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊學習的速度決定發(fā)展的速度第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費。儀,提供禮貌服務則是優(yōu)質服務最重要的因素之一。售部更衣間換上職業(yè)裝。若女性身材高挑而修長可蹺二郎腿，但切忌抖動。忌手插于口袋或交叉于胸前。但基本原則是挺胸，收腹，肩，夾臀，腿部肌肉抽緊，挺拔。站直時感覺自己高挑挺拔，纖細，忌松松垮垮，懶洋洋，無精打采。

　　

【正文】 苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 舉例：王先生，你好！我是 XXXX 小汪，剛才我客人看過單位后，興趣是有，不過價錢方面未達到王先生你的價錢，客人還價三十萬包稅，我知道相差有八萬元，但市場成交不是很多，你不妨考慮一下，價錢有多少可以商量，好嗎？反正機會不是經常有，不要錯失售出之機會啊！ 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青 屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 理由：其實置業(yè)顧問是有客人看過王先生的房，但尚未還價，此舉只為日后談價錢鋪路，令王先生覺得市場實在客人不多，如果有客人加多一點價錢便有誠意售出算了。對于我們，可以了解業(yè)主放盤的急切性，業(yè)主的價錢底線，最重要的是令業(yè)主覺得 我們 是有很多客的，不斷重復試價，會導致日后業(yè)主可能在其他地產公司達成協(xié)議前，都會事先告知我們及了解當時我們有否實客可出高一點價錢，使我們可以馬上做出安排及部署和業(yè)主打好關 系等 對我們很有利的。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 二、業(yè)主放賣 /租盤 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 每一個業(yè)主都想自己的單位能賣出好價錢，是可以理解的，其實售價的高低是取決于市場的接受程 度，能售出的價錢就是市價，置業(yè)顧問在處理業(yè)主放盤時，應多了解業(yè)主放盤目的及售出后的去向。房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 （ 一）上門放盤的業(yè)主 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 了解業(yè)主放盤 的目的 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 置業(yè)顧問在填寫業(yè)主放盤資料同時，可詢問一下業(yè)主放盤的目的。例如：陳先生，是否現時居所不夠用，想售出之后換一間大點呢？或是：陳先生，是否要到別區(qū)工作，先放售這房呢？置業(yè)顧問從中可知悉業(yè)主經濟狀況及日后會否再租售，根據以往慣例，業(yè)主放盤目的大致如下： 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊 錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 a) 售出兩房，買一間三房（改善生活素質） 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 b) 售出后，租住房子（減輕負擔） 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁 撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 c) 套現（經濟問題） 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 d) 已買新房子，賣掉現住的房子（付房款） 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 e) 移民 （急售） 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 f) 到價才售（不急售，可能業(yè)主有多套房子） 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 （二）簽署“業(yè)主放盤委托書” 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展 的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 置業(yè)顧問在初步了解過業(yè)主的情況后，應予業(yè)主簽署“委托書”目的是確定業(yè)主曾經委托 我們 推銷住房，同時要求業(yè)主出示身份證明文件，如果業(yè)主拒絕提供，置業(yè)顧問可以對業(yè)主解釋清楚，此舉實為了保障業(yè)主利益的，因為可以證明業(yè)主之身份沒有被冒認。另外向業(yè)主取聯絡電話時，不妨向業(yè)主問多兩個電話號碼（手機，家中或公司） 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣 青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 （ 1）來電放盤的業(yè)主： 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 置業(yè)顧問在接到來電放盤時，應向業(yè)主問明其個人資料及詳細之樓盤狀況，如果是空房，則說服業(yè)主交鑰匙給我們?yōu)槠渫茝V摟盤。注意要多留取業(yè)主聯系電話。因為到了簽約收訂的關鍵時刻，絕不能和業(yè)主失去聯系的。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 注意：來電放盤的業(yè)主都要簽署“委托書”的，倘若業(yè)主無空來公司簽署的話，置業(yè)顧問可： 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 a) 親身送“委托書”予業(yè)主 簽名 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 b) 將“委托書”傳真到業(yè)主公司，再傳真回我們公司，謹記要業(yè)主填清楚身份證號碼，姓名及聯系電話。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 c) 委托人放盤：如果放盤者不是業(yè)主 ，而是業(yè)主委托其放盤的，可要求放盤者出示身份證明文件及“業(yè)主的委托書”，證明該放盤確實受業(yè)主所托放盤（資料不齊全可以后補，但簽署合同時必須提交原件證明） 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 案例： 瑞景華庭 13J 業(yè)主徐姐 ,是個豪爽的山東人 ,那天她來我們分行咨詢現在的房價市場 ,她告訴我們她剛來 北京 這邊 ,對這邊的市場行情和周邊的環(huán)境都不是很了解 . 分行的 同事 小 毛一聽就來了興趣 .這不是一個很好的機會嗎 ?通過對她的熱情招待 ,對現在不景氣的市場作了一番分析 .徐姐連連點頭 .從徐姐的口中得知 ,原來她昨天才來 北京 這邊 ,現在想在重慶做生意 ,急需要一筆錢 .想賣掉這套房子 ,她里面家私家電是全新的 .順道徐姐也告訴了 小毛 一個傷心苦惱事 ,原來她有先天性鼻炎 ,坐車都不能吹風 ,風從鼻子里進去頭就會痛 .所以過來一趟不容易 .要 小毛 能不能快點幫她把房子賣出去 .小毛急客戶之所急 .按現在的市場景況 ,業(yè)主給 小毛 一個星期的時間太緊迫了 !徐姐走時 ,隨口說了一句 :我這幾天呆在 北京 ,手機想換個本地號碼 .而這時 ,小毛馬上拿出公司的服務理念 安全 周到 的作風 ,說 :徐姐 ,我陪您去買張卡吧 ,您對這邊的環(huán)境不熟悉 .一句話 ,把業(yè)主感動得不知說什么好 ,說 :小毛呀 ,要是這房子一個星期沒出手的話 ,我就要回重慶了 ,到時 ,我就會把鑰匙放在你們這兒 ,全全由你們來給我打理 .這房子交給你們我放心 .一個星期后 ,徐姐放心的把鑰匙留在了我們分行 ,飛到重慶去了 .這期間 ,小毛 和徐姐的短信就從沒間斷過 .徐姐還一再強調 ,哪天 小毛 去了重慶 ,一定要給她電話 .通過這件小事 ,使我們明白 ,和一個人建立良好的朋友關系 ,往往就是一句親切的問候 ,為她做一件小小的事 ,都能感動周圍的每一個人 ,都能取得她們的信任 !房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 二、 客戶接待操作技巧 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 一、初步接觸客人 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學 習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 1. 若與客人在電話上初步交談，先簡單介紹該客人所查詢之樓盤資料，有關樓盤層數、棟數，一般以較近的資料為主，或隨便講一個方向最差、位置一般的資料，最重要的是留下客人的聯系電話。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨 艇邁產較費 2. 當確證為較實在的客戶及電話資料的正確時，可較詳細介紹本公司的樓盤及問清對方所要求樓宇的地點、面積、購樓原因 (自住、投資 )，購樓時間、預算金額，這樣可以盡快把握該客人是否已看過自己所介紹樓宇 (注意：回絕一些客人提出的問題①便宜的房子可能不怎么好，不夠靚。②價高的房子是比較靚、房大等 )。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 二、接待客戶 房地產中介 業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 1. 置業(yè)顧問自始至終充滿微笑、儀表與舉止得體、態(tài)度熱情而平和。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 2. 置業(yè)顧問落落大方的自我介紹與宣傳公司形象。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學 習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 3. 對客戶恰到好處贊美，多談論客戶感興趣的話題。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 4. 以專業(yè)水準，認真負責的敬業(yè)精神打動客戶。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏 們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 5. 真誠提供客戶需要的信息，良好的接觸，使客戶對置業(yè)顧問產生信任感，產生期望由你為他解決問題的聯想。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 三、了解客戶意向需求 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃 謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 成功的置業(yè)顧問要善于察言觀色，注意客戶的一言一行，利用引導和提問技巧充分了解客戶的需求。 房地產中介業(yè)務員工全程培訓手冊 學習的速度決定發(fā)展的速度 第一節(jié)擊錯渣青屏們役惱刃謙噓頃群酗盼窄插寵奉墟悶只廠地溝鈍冠市嚼篙剁撣苛經噴倦損熱呀擻檔搶嬌鈾滄莉缺擎后漁獺參頤張追摔舌涅峨艇邁產較費 1. 以朋友的角度去發(fā)問、溝通，用熱忱與誠懇感染客戶，讓他覺得你是在為他著想，建立互