[精選]營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)培訓(xùn)3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，你將能夠有效提升客戶服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度掌握有效客戶服務(wù)技巧了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升個(gè)人素質(zhì)高效率的學(xué)習(xí)方法手機(jī)調(diào)成靜音或震動(dòng)

2025-01-13 01:23

[精選]衛(wèi)生服務(wù)供給3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第三節(jié)衛(wèi)生服務(wù)供給者行為理論?提供者的選擇行為：如何生產(chǎn)1?實(shí)物角度——生產(chǎn)函數(shù)?貨幣角度——成本函數(shù)2一、生產(chǎn)函數(shù)?生產(chǎn)函數(shù)（ProductFunction）?在一定時(shí)間內(nèi)和技術(shù)條件不變的情況下，生產(chǎn)要素的投入與產(chǎn)品或服務(wù)的最大產(chǎn)出之間的數(shù)量關(guān)系。

2025-02-19 23:58

[精選]民航服務(wù)心理3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第二章民航服務(wù)中的旅客心理第二節(jié)旅客的需要第一節(jié)需要概述v一、需要的一般概念需要是個(gè)體缺乏某種東西時(shí)產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，也就是個(gè)體對(duì)一定事或物的需求和追求。含義：1、個(gè)體缺乏時(shí)成為缺乏狀態(tài)2、個(gè)體去平衡這種缺乏狀態(tài)，這種平衡是個(gè)體生活體內(nèi)部的自動(dòng)平衡

2025-01-17 21:57

香港中文大學(xué)－服務(wù)利潤(rùn)鏈-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1ProfessorJianminJiaService-ProfitChain服務(wù)利潤(rùn)鏈2如何把一個(gè)企業(yè)做強(qiáng)？員工和顧客應(yīng)該成為管理層考慮問(wèn)題的核心所在。Intheneweconomicsofservice,frontlineworkersandcustomersneedtobethecent

2025-10-07 06:18

[精選]客房服務(wù)與管理3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第七章客房部概述?學(xué)習(xí)目標(biāo)?了解客房部的功能?了解客房部在飯店中的地位?熟悉客房部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置?掌握飯店美化裝飾的重點(diǎn)和注意問(wèn)題?掌握飯店特殊客房的配置和服務(wù)特點(diǎn)學(xué)習(xí)目標(biāo)通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)掌握飯店美化裝飾

2025-03-10 11:42

試談海底撈的服務(wù)利潤(rùn)鏈-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】海底撈的服務(wù)利潤(rùn)鏈愛(ài)吃火鍋的人沒(méi)有不知道“海底撈”的，15年前從四川簡(jiǎn)陽(yáng)街邊的一家麻辣燙攤子起家，到如今分布于全國(guó)共三十七家直營(yíng)店、年?duì)I業(yè)額超過(guò)3億的火鍋連鎖，海底撈不可謂不獨(dú)特。海底撈的服務(wù)很多時(shí)候讓第一次來(lái)消費(fèi)的顧客瞠目結(jié)舌，據(jù)說(shuō)曾經(jīng)有個(gè)顧客在就餐時(shí)打手機(jī)打到欠費(fèi)了，不經(jīng)意嘟噥了一聲，“這兒要是有充值卡賣(mài)就好了”，結(jié)果幾分鐘后，氣喘吁吁的服務(wù)員真的拿著一張充值卡出現(xiàn)在顧客

2025-05-28 00:43

清華進(jìn)修學(xué)院供應(yīng)鏈管理講座3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】一體化供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)四、供應(yīng)鏈位置決策模型2位置（設(shè)施選址）決策模型供應(yīng)商生產(chǎn)車(chē)間分銷(xiāo)體系客戶零售商選址決策——解析技術(shù)yxw5w2w1w3W4P(x,y)P4(x4,y4)P3(x3,y3)P5(x5,

2025-01-18 17:55

售后服務(wù)流程及管理3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】售后服務(wù)流程及管理目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)目錄一服務(wù)流程二救援服務(wù)切實(shí)以客戶為中心流程的執(zhí)行必須做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”建立有效的管理機(jī)制以確保服務(wù)流程的執(zhí)行流程執(zhí)行過(guò)程中必須注重服務(wù)細(xì)節(jié)的提升針對(duì)服務(wù)流程執(zhí)行過(guò)程中存在的弱項(xiàng)的改進(jìn)應(yīng)形

2025-03-10 10:33

[精選]飯店服務(wù)規(guī)程09新3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】飯店服務(wù)規(guī)程第六章總臺(tái)銷(xiāo)售管理飯店服務(wù)規(guī)程（1）總臺(tái)銷(xiāo)售管理第一節(jié)客房狀態(tài)的控制第二節(jié)總臺(tái)銷(xiāo)售藝術(shù)與技巧第三節(jié)防止客人逃帳的技術(shù)飯店服務(wù)規(guī)程（1）第一節(jié)客房狀態(tài)的控制12一、客房狀態(tài)二、房態(tài)的控制飯店服務(wù)規(guī)程（1）一、客房狀態(tài)基本房態(tài)?住

2025-01-25 18:33

[精選]提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力GDHBManagementConsultantCo.,Ltd工大漢邦管理顧問(wèn)有限公司一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)二、服務(wù)特性及其挑戰(zhàn)二、服務(wù)特性及其挑戰(zhàn)三、創(chuàng)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：三、創(chuàng)建服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：?價(jià)值創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新?持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量?抱怨管理和服務(wù)補(bǔ)救抱怨管理

2025-02-28 16:06

[精選]某汽車(chē)特約銷(xiāo)售服務(wù)3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】廣汽本田成都百翔店售后客戶招攬介紹廣汽本田成都百翔特約銷(xiāo)售服務(wù)店售后經(jīng)理：尹克軍目錄一.朋務(wù)招攬二.技術(shù)招攬三.管理招攬四、歷年匯總朋務(wù)招攬（保險(xiǎn)）續(xù)?？蛻糍?zèng)送精美禮品保養(yǎng)客戶贈(zèng)送續(xù)保抵扣券，在續(xù)保時(shí)抵扣現(xiàn)金續(xù)保贈(zèng)送人身意外險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)新車(chē)保險(xiǎn)招攬續(xù)保招攬

2025-01-13 12:04

mckinsey公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流Gettingagoodstart好的開(kāi)始是成功的一半（3）—McKinsey公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)保密本手冊(cè)及附件包括了McKinsey公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。拿

2025-03-08 23:15

創(chuàng)業(yè)公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流Gettingagoodstart好的開(kāi)始是成功的一半（3）—智誠(chéng)創(chuàng)業(yè)公司顧問(wèn)客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)1三、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)內(nèi)部及團(tuán)隊(duì)與客戶之間的交流

2025-02-12 02:55

服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt48頁(yè))3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)禮儀培訓(xùn)何謂“禮儀”禮：尊重，是指人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中約定俗成的一種共同崇尚的規(guī)范，禮者敬人。儀：指尊重自己也是尊重別人的表現(xiàn)形式，泛指儀容，儀表，儀態(tài)。培訓(xùn)大綱一、儀容儀表禮儀頭發(fā)妝容服裝手褲/裙一、儀容儀表禮儀頭發(fā)鞋子面容

2025-01-05 22:45

服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt50頁(yè))3-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)禮儀為什么要培訓(xùn)？一、服務(wù)禮儀的作用禮儀是社會(huì)交往和待人處世的重要表現(xiàn)形式，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理、日常工作還是生活細(xì)節(jié)，都充滿了禮儀，最能直接體現(xiàn)一個(gè)人的精神風(fēng)貌和修養(yǎng)品味，是人生成功的重要素質(zhì)。拿破侖·希爾說(shuō)：“世界上最廉價(jià)而又能得到最大收益的一項(xiàng)特質(zhì)，那就是禮節(jié)”

2025-01-07 09:58

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