服務(wù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(客戶服務(wù)與溝通技巧)華為培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-30 16:10本頁面
【正文】 為你不能提供某種特征或利益， 而其實你可以，你遇到的就是誤解的態(tài)度 特殊環(huán)境下的關(guān)鍵時刻：適應(yīng)能力 內(nèi)部資料：請注意保密 ◇ 鼓勵客戶自由的表達(dá)異議，并且營造開放的交流氣 氛，可顯示你愿意付出誠意，有決心幫助客戶建立 明智而互利的決定 顧客表達(dá)異議其實是表達(dá)需要的一種方式 如何消除懷疑 /誤解 ◇ 特殊環(huán)境下的關(guān)鍵時刻：適應(yīng)能力 內(nèi)部資料：請注意保密 ◇ 客戶受到特別的重視 ◇ 享受一流的待遇 ◇ 未提出要求就獲得所想或未曾想的 良好的自發(fā)性 不好的自發(fā)性 ◇ 態(tài)度粗魯 ◇ 受到歧視 ◇ 感覺被忽視 特殊環(huán)境下的關(guān)鍵時刻：自發(fā)性 內(nèi)部資料：請注意保密 我們總是帶著我們的泰迪熊一起旅行。當(dāng)我們回到酒店房間時，看見服務(wù)員把熊放在一把舒適的椅子上，它正在舉手致敬呢！ 良好的自發(fā)性 不好的自發(fā)性 酒店前臺服務(wù)員的表現(xiàn)就好像我們在打擾他（她）。他（她）正在看電視，把更多的注意力放在電視上而不是酒店的客人身上。 特殊環(huán)境下的關(guān)鍵時刻：自發(fā)性 內(nèi)部資料：請注意保密 如何消除抗拒？ 說出他 的感受 ◇ 每一個客戶 都需要表達(dá) 建立一致 意見的基礎(chǔ) ◇ 讓客戶說 “是” 找出潛在的 需要或理由 ◇ 客戶需要背 后的需要 找出共同 解決的方法 ◇ 讓客戶做出 決定 特殊環(huán)境下的關(guān)鍵時刻：應(yīng)對 內(nèi)部資料：請注意保密 如何讓客戶說“是 ”？ ◇ 特殊環(huán)境下的關(guān)鍵時刻：應(yīng)對 內(nèi)部資料：請注意保密 ◇ 如果客戶說“不”？ 特殊環(huán)境下的關(guān)鍵時刻：應(yīng)對 內(nèi)部資料：請注意保密 如何讓別人做決定？ ◇ 特殊環(huán)境下的關(guān)鍵時刻：應(yīng)對 內(nèi)部資料：請注意保密 Thank You ! Thank You ! 讓我們攜手共進(jìn)一起走向成功！ 內(nèi)部資料：請注意保密 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:17:4022:17:4022:172/17/2023 10:17:40 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :17:4022:17Feb2317Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:17:4022:17:4022:17Friday, February 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :17:4022:17:40February 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 17日星期五 下午 10時 17分 40秒 22:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 10時 17分 :17February 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 17日星期五 10時 17分 40秒 22:17:4017 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 10時 17分 40秒 下午 10時 17分 22:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:17:4022:17:4022:172/17/2023 10:17:40 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :17:4022:17Feb2317Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:17:4022:17:4022:17Friday, February 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :17:4022:17:40February 17, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 17日星期五 下午 10時 17分 40秒 22:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 10時 17分 :17February 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 17日星期五 10時 17分 40秒 22:17:4017 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 10時 17分 40秒 下午 10時 17分 22:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:17:4022:17:4022:172/17/2023 10:17:40 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:4022:17Feb2317Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:17:4022:17:4022:17Friday, February 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :17:4022:17:40February 17, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 17日星期五 下午 10時 17分 40秒 22:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 10時 17分 :17February 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 17日星期五 10時 17分 40秒 22:17:4017 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時 17分 40秒 下午 10時 17分 22:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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