銷售指導(dǎo)手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-01-30 15:51本頁(yè)面
【正文】 售后跟蹤 37 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 售后跟蹤 售后跟蹤的目的 ● 以“顧客第一”的態(tài)度關(guān)心顧客，與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系 ● 與顧客建立伙伴關(guān)系，提供用車咨詢，成為顧客終生用車顧問(wèn) ● 不斷開(kāi)發(fā)新的商機(jī)，開(kāi)拓業(yè)務(wù)、促進(jìn)銷售 Ⅰ ● 維護(hù)基本顧客群，增進(jìn)客戶滿意度（ CS） 售后跟蹤 38 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD C卡中的顧客基本信息，包括姓名、電話、購(gòu)買車型及維修、索賠、投訴歷史等 售后跟蹤 ，并電話致謝 （車保服務(wù)擔(dān)當(dāng)）在交車后一周內(nèi)根據(jù)約定的時(shí)間與顧客進(jìn)行電話聯(lián)系，詢問(wèn)車輛情況，介紹維護(hù)服務(wù)等業(yè)務(wù) 、職稱和經(jīng)銷商的名稱 ，通過(guò)電話、信件與顧客保持聯(lián)系 ，確認(rèn)何時(shí)做何事 ，將新的顧客信息填入 C卡，及時(shí)更新 ，設(shè)定相應(yīng)的歸檔及轉(zhuǎn)接手續(xù)，以保持長(zhǎng)期的顧客滿意度（ CS） Ⅱ 關(guān)鍵時(shí)刻 行為指導(dǎo) 及 售后跟蹤的 1 售后跟蹤的準(zhǔn)備工作 2 新車交車后的跟蹤 3 定期與顧客進(jìn)行聯(lián)絡(luò) 售后跟蹤 39 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 17, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 22:26:0422:26:0422:262/17/2023 10:26:04 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :26:0422:26Feb2317Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 22:26:0422:26:0422:26Friday, February 17, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :26:0422:26:04February 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 17日星期五 下午 10時(shí) 26分 4秒 22:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 10時(shí) 26分 :26February 17, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 17日星期五 10時(shí) 26分 4秒 22:26:0417 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 10時(shí) 26分 4秒 下午 10時(shí) 26分 22:26: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 17, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 22:26:0422:26:0422:262/17/2023 10:26:04 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :26:0422:26Feb2317Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 22:26:0422:26:0422:26Friday, February 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :26:0422:26:04February 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 17日星期五 下午 10時(shí) 26分 4秒 22:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 10時(shí) 26分 :26February 17, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 17日星期五 10時(shí) 26分 4秒 22:26:0417 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 10時(shí) 26分 4秒 下午 10時(shí) 26分 22:26: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 17, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 22:26:0422:26:0422:262/17/2023 10:26:04 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :26:0422:26Feb2317Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 22:26:0422:26:0422:26Friday, February 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :26:0422:26:04February 17, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 17日星期五 下午 10時(shí) 26分 4秒 22:26: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 10時(shí) 26分 :26February 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 17日星期五 10時(shí) 26分 4秒 22:26:0417 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 10時(shí) 26分 4秒 下午 10時(shí) 26分 22:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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