銷售指導(dǎo)手冊-wenkub.com
2025-01-28 15:51 本頁面
【正文】 2023年 2月 17日星期五 10時 26分 4秒 22:26:0417 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 , February 17, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :26:0422:26Feb2317Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 2月 17日星期五 10時 26分 4秒 22:26:0417 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :26:0422:26:04February 17, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 17, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。在適當(dāng)?shù)臅r機作簡單回應(yīng)，不斷鼓勵客戶發(fā)表意見 ，顧客說完后再講述自己的意見 ，詳細記錄顧客談話的要點 Ⅱ 關(guān)鍵時刻 行為指導(dǎo) 及 需求分析的 1 顧客開始表達需求 ，引導(dǎo)顧客正確表達他 /她的需求 ，鼓勵客戶發(fā)言 /她的需求，挑選可選購的車型 2 協(xié)助顧客總結(jié)需求 ，請其他同事協(xié)助，回答顧客所需信息 ，充分解決和回復(fù)顧客提出的問題 ，獲取必要的指導(dǎo) 3 分析顧客需求 需求分析 14 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 商品說明 15 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 商品說明流程圖 店內(nèi)接待與需求分析程序 銷售人員將顧客帶到所需車輛前 針對顧客需求 作初步的商品說明 詢問顧客車輛是否符合要求（尋求認同） 搞清原因并允諾隨時恭候 詢問顧客是否需要試乘試駕 詢問顧客是否想 直接購買車輛 派發(fā)現(xiàn)場促銷品和產(chǎn)品目錄 留下顧客信息 （商定下次洽談時間） 送至門口并感謝惠顧 整理顧客信息，填寫 A卡及《來店（電）顧客登記表》 挑選其他車輛 試乘試駕 程序 客戶跟蹤程序 / 誘導(dǎo)活動 報價說明 程序 否 是 是 是 從顧客最關(guān)心的部分 開始商品說明 否 否 商品說明 16 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 商品說明 Ⅰ 商品說明的目的 ● 提升服務(wù)品質(zhì)和一汽豐田品牌形象 ● 展現(xiàn)經(jīng)銷店和銷售人員服務(wù)的專業(yè)性，建立顧客的信任感 ● 通過針對顧客需求的商品說明激發(fā)顧客的購買欲望 ● 與競爭產(chǎn)品相比較，凸顯一汽豐田商品的優(yōu)勢和顧客利益 ● 使顧客確信一汽豐田的商品與服務(wù)物有所值，為報價說明作準(zhǔn)備 商品說明 17 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 商品說明 ，盡量全面深入了解顧客的需求 ，一定為顧客進行商品說明 、展車為工具進行商品說明 ，但要避免不恰當(dāng)?shù)刭H低競爭產(chǎn)品 ，并回答顧客關(guān)心的問題 ，并且能夠熟練進行六方位商品說明 、展車狀況以利于商品說明 Ⅱ 關(guān)鍵時刻 行為指導(dǎo) 及 商品說明的 1 商品說明的準(zhǔn)備 2 顧客需要商品說明 商品說明 18 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD ，可請其他同事配合，正確回答顧客的問題 ，獲取事實數(shù)據(jù)，切忌不懂裝懂，可以事后回答顧客，但一定要給顧客正確、滿意的答復(fù) 商品說明 ，口頭總結(jié)商品特點與顧客利益 ，并寫上顧客的姓名、日期，鄭重地交給顧客，作為商品說明的總結(jié)文件 (展車 )，等顧客離去后再整理 Ⅱ 關(guān)鍵時刻 行為指導(dǎo) 及 商品說明的 3 銷售人員遇到疑難時 4 商品說明結(jié)束時 商品說明 19 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 試乘試駕 20 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 試乘試駕流程圖 商品說明程序 向顧客展示演示車輛并告知車輛概況 顧客是否主動提出 或接受試駕 復(fù)印駕照留底 , 簽定試乘試駕相關(guān)文件 講解試乘試駕流程與路線， 以及試乘試駕重點，并出示路線圖 請顧客進入車輛，熟悉車輛 顧客駕車，讓顧客對車輛 有更深入的體驗感受 報價說明程序 是 否 銷售人員駕車，在駕車過程中介紹 車輛的突出性能 銷售人員駕車，在駕車過程中介紹 車輛的突出性能 試乘試駕完畢，引導(dǎo)顧客回洽談區(qū) 試乘試駕完畢，引導(dǎo)顧客回業(yè)務(wù)洽談區(qū) 回答顧客問題，總結(jié)試乘試駕體驗 試乘試駕 21 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 試乘試駕 試乘試駕的目的 ● 激發(fā)顧客的購買沖動，為報價說明和簽約成交作好準(zhǔn)備 Ⅰ ● 強化顧客接待工作，獲取更多的顧客資料與信息，以利于銷售活動的開展 ● 讓顧客充分體會一汽豐田“顧客第一”的理念，增強顧客對一汽豐田的信任感與購買信心 ● 讓顧客能通過各種感官切身體會，動態(tài)而且感性地了解車輛有關(guān)信息
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1