服務(wù)品質(zhì)和行為意向的關(guān)系-資料下載頁
2025-01-29 19:59本頁面
【正文】 、「關(guān)懷性」及「專業(yè)性」問項(xiàng)，產(chǎn)生顯著性的差異，故根據(jù)此部分研究之驗(yàn)證，接受研究假設(shè) 2，即不同顧客的消費(fèi)特性在貴族世家服務(wù)品質(zhì)上有顯著性差異。 服務(wù)品質(zhì)與行為意向呈現(xiàn)顯著正相關(guān) ? 服務(wù)品質(zhì)與行為意向之相關(guān)分析中， 行為意向七個(gè)問項(xiàng)與服務(wù)品質(zhì)因素之「反應(yīng)性」，皆呈現(xiàn)顯著正相關(guān) 。 以「認(rèn)為貴族世家更能提供較佳的服務(wù)」()此項(xiàng)目相關(guān)係數(shù)為最高 ；而在「 有形性 」方面則以「會(huì)推薦親友來貴族世家」 ()為最高；在「 關(guān)懷性 」中，以「 會(huì)推薦親友來貴族世家」()為最高；而在「 確實(shí)性 」方面，其中以「 會(huì)再度光臨貴族世家 」 ()為最高；而在「專業(yè)性」中，行為意向各項(xiàng)目上皆無顯著關(guān)係。故根據(jù)此部份研究之驗(yàn)證，接受研究假設(shè) 3，即貴族世家服務(wù)品質(zhì)對(duì)行為意向具有顯著相關(guān)性。 對(duì)經(jīng)營者建議 ? 服務(wù)品質(zhì)良好與否係決定行為意向的主要因素，本研究經(jīng)由實(shí)證結(jié)果發(fā)現(xiàn)，服務(wù)品質(zhì)對(duì)行為意向有正向顯著之影響效果，當(dāng)顧客對(duì)於所提供的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意時(shí)，其再度光臨及推薦意願(yuàn)的可能性便會(huì)大幅增加；為了提高其忠誠度，貴族世家經(jīng)營者首要之務(wù)為應(yīng)加強(qiáng)反應(yīng)性、關(guān)懷性等這些顧客較為重視的服務(wù)品質(zhì)，並且深入瞭解顧客之真正需求與感受，並針對(duì)顧客重視或不滿意之處加以改善。 ? 由於從研究結(jié)果得知，貴族世家的主要顧客族群以學(xué)生居多，但其經(jīng)濟(jì)能力有限，再加上學(xué)生多半都與三五好友一起至餐廳用餐的特性，因此可以採取不同的優(yōu)惠策略，例如持學(xué)生證或幾人以上可以享有折扣等，進(jìn)而提昇用餐顧客的忠誠度，使其願(yuàn)意再度惠顧及推薦。 ? 當(dāng)消費(fèi)顧客有任何問題時(shí)，反應(yīng)管道應(yīng)以服務(wù)人員為主，因消費(fèi)者對(duì)於業(yè)者的處理能力相當(dāng)重視，如能在短時(shí)間內(nèi)處理完善，消費(fèi)者的滿意度會(huì)增加，其再度光臨意願(yuàn)也會(huì)大幅增加，故管理者對(duì)於員工訓(xùn)練應(yīng)加強(qiáng)，提升員工處理及反應(yīng)能力。 研究建議 ? 研究方法方面 ?本研究以量化方式作為研究方法，為能更深入了解消費(fèi)者於貴族世家用餐過程中，實(shí)際影響行為意向的各項(xiàng)因子，建議可對(duì)不同的消費(fèi)者做深度的訪談，改採質(zhì)化研究方法蒐集研究相關(guān)資料。 ? 研究範(fàn)圍方面 ?建議可取樣臺(tái)灣地區(qū)其他與貴族世家同性質(zhì)之連鎖餐廳，比較不同連鎖體系的服務(wù)品質(zhì)與行為意向，探討其相似與相異之處，了解顧客重視因子及影響其行為意向之因素，作為相關(guān)主管機(jī)關(guān)參考之依據(jù)。 ? 問卷發(fā)放方面 ?由於時(shí)間無法配合，故發(fā)放時(shí)間都為週末連續(xù)假日，因此無法得知平日顧客之性質(zhì)及行為意向?yàn)楹?，建議後續(xù)研究者可平均分配發(fā)放時(shí)間，擴(kuò)大至整個(gè)星期之抽樣調(diào)查，以充分蒐集不同星期與不同時(shí)段之消費(fèi)者樣本資料。 報(bào)告完畢 敬請(qǐng)指教 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:50:3819:50:3819:502/17/2023 7:50:38 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :50:3819:50Feb2317Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 19:50:3819:50:3819:50Friday, February 17, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :50:3819:50:38February 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 17日星期五 下午 7時(shí) 50分 38秒 19:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 50分 :50February 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 17日星期五 7時(shí) 50分 38秒 19:50:3817 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 7時(shí) 50分 38秒 下午 7時(shí) 50分 19:50: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:50:3819:50:3819:502/17/2023 7:50:38 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :50:3819:50Feb2317Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:50:3819:50:3819:50Friday, February 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :50:3819:50:38February 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 17日星期五 下午 7時(shí) 50分 38秒 19:50: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 50分 :50February 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 17日星期五 7時(shí) 50分 38秒 19:50:3817 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時(shí) 50分 38秒 下午 7時(shí) 50分 19:50: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:50:3819:50:3819:502/17/2023 7:50:38 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:3819:50Feb2317Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 19:50:3819:50:3819:50Friday, February 17, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :50:3819:50:38February 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 17日星期五 下午 7時(shí) 50分 38秒 19:50: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 7時(shí) 50分 :50February 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 17日星期五 7時(shí) 50分 38秒 19:50:3817 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 7時(shí) 50分 38秒 下午 7時(shí) 50分 19:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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