服務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁
2025-01-07 10:02本頁面
【正文】 ， 既要給對(duì)方留有準(zhǔn)備說話的時(shí)間，又不能讓對(duì)方等候太久， 三聲內(nèi)的時(shí)間通常是可以被人接受的。 無論坐姿與站姿，都應(yīng)當(dāng)保持身體的端正， 抬頭微笑 ，單手持話筒， 話筒距離講話人的嘴部保持在 5公分左右。 電話旁邊隨時(shí)準(zhǔn)備記事本或便簽條，以便及時(shí)做好電話記錄。 中外客人一視同仁，接聽內(nèi)賓電話使用普通話，接聽外賓電話使用英語， 英語會(huì)話達(dá)到較熟練地使用本專業(yè)服務(wù)用語的水平。 每次接聽電話，均需使用禮貌用語。 講話時(shí)要求： 音量語速適中，聲音甜美，面帶微笑， 對(duì)方從你的聲音中，可以感受到你的熱情和友好。 外線電話： 您好，某某酒店（會(huì)所），部門名稱， 請(qǐng)問有什么需要幫助？ 內(nèi)線電話： 您好，某某部門，我是某某英文名， 請(qǐng)問有什么需要幫助？ 接轉(zhuǎn)電話時(shí)： 應(yīng)對(duì)客人說：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等。” 確認(rèn)對(duì)方部門有應(yīng)答，然后準(zhǔn)確接轉(zhuǎn)。 對(duì)于接轉(zhuǎn)電話對(duì)方無人接聽或占線的電話， 要對(duì)客人表示歉意，說 :“對(duì)不起”， 并向客人說明原因。 對(duì)客人提出的要求應(yīng)盡量滿足， 不能滿足的要說明原因， 并向客人表示歉意，詢問客人是否需要留言。 客人留言時(shí)，要記清客人的房間號(hào)碼、姓名及留言人姓名、 留言內(nèi)容、時(shí)間，并做好交接，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)傳遞。 結(jié)束通話時(shí)注意 等待對(duì)方掛斷電話后，我方再行掛斷。 電話用語原則 熱情、積極、主動(dòng) 明確通話目的 ， 工具 記錄本、臺(tái)歷、鏡子 掌控時(shí)間 請(qǐng) 記 住 行為儀態(tài)相互配合 忌 諱 面無表情 眼觀六路 大聲喊叫 低聲細(xì)語 微笑 往往比語言更真實(shí)， 更富有魅力 微笑禮儀是一種深層次的美， 它富有永久的魅力 學(xué) 習(xí) 與 交 流 學(xué)到什么？ 有什么疑問？ 印象最深刻的地方？ 孔子曰 不學(xué)禮 無以立 讓我們一起做一個(gè) 有品位 有魅力 有修養(yǎng) 的頤錦人 謝謝大家 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:04:0906:04:0906:041/23/2023 6:04:09 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :04:0906:04Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:04:0906:04:0906:04Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :04:0906:04:09January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 4分 9秒 06:04: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 6時(shí) 4分 :04January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 4分 9秒 06:04:0923 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 6時(shí) 4分 9秒 上午 6時(shí) 4分 06:04: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:04:0906:04:0906:041/23/2023 6:04:09 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :04:0906:04Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:04:0906:04:0906:04Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :04:0906:04:09January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 4分 9秒 06:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 6時(shí) 4分 :04January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 4分 9秒 06:04:0923 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時(shí) 4分 9秒 上午 6時(shí) 4分 06:04: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:04:0906:04:0906:041/23/2023 6:04:09 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :04:0906:04Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:04:0906:04:0906:04Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :04:0906:04:09January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 4分 9秒 06:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 6時(shí) 4分 :04January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 4分 9秒 06:04:0923 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 6時(shí) 4分 9秒 上午 6時(shí) 4分 06:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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