【正文】 0。應(yīng)用上述資源所需的知識(shí)。物理性資源 設(shè)施和設(shè)備的性能和地理位置； （實(shí)體） 獲得原材料的渠道和價(jià)格。創(chuàng)新資源 高水平的管理人員及研發(fā)人員 新思維、新概念、新組合。人力 資 源 管理者及員工的素質(zhì)、技術(shù)水平、骨 骨干隊(duì)伍情況、員工忠誠(chéng)感；企業(yè)培訓(xùn)力量和水平。商 譽(yù) 在用戶中的信譽(yù)；品牌級(jí)別和名次；市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量和可靠性的印象；在供應(yīng)商中的聲譽(yù)。慢周期的資源：專利品牌強(qiáng)烈的保護(hù)屏障標(biāo)準(zhǔn)周期的資源：大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)達(dá)到有效生產(chǎn)的過(guò)程短周期的資源：容易被模仿的技術(shù)一定的市場(chǎng)知名度強(qiáng) 弱企業(yè)資源可持續(xù)性的層次w 二、價(jià)值鏈分析（ ValueChainAnalysis）w 價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)所從事的各種活動(dòng)（如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、發(fā)運(yùn)以及支持性活動(dòng)等）的集合體。一個(gè)價(jià)值鏈顯示了對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)產(chǎn)品（生產(chǎn)）的整體價(jià)值，價(jià)值鏈把總價(jià)值展開它是由價(jià)值活動(dòng)和差額兩部分組成。w 企業(yè)的活動(dòng)分為兩大類：w 1．基本活動(dòng)：主要涉及如何將企業(yè)的輸入有效地轉(zhuǎn)化為輸出。這部分活動(dòng)直接與顧客發(fā)生各種聯(lián)系。主要包括：w ① 供應(yīng)活動(dòng)（來(lái)料儲(chǔ)運(yùn)）：包括資源接收、儲(chǔ)存、分配、材料處理、庫(kù)存控制和運(yùn)輸?shù)?；w ② 生產(chǎn)活動(dòng)（生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)）：將各種輸入轉(zhuǎn)化為最終的產(chǎn)品和服務(wù)，如制造、工藝和測(cè)試等； w ③ 銷售活動(dòng)（市場(chǎng)營(yíng)銷）：包括消費(fèi)行為研究、廣告和促銷活動(dòng)；w ④ 發(fā)送活動(dòng)（外部后勤）：包括產(chǎn)品接受、儲(chǔ)存和分銷活動(dòng)；w ⑤ 服務(wù)活動(dòng)（商務(wù)支持和顧客服務(wù)）：包括安裝、維修、培訓(xùn)、提供備件等。w 2．輔助活動(dòng)：主要體現(xiàn)為一些內(nèi)部管理活動(dòng)?？梢苑譃橄铝蟹矫妫簑 ① 采購(gòu)及基礎(chǔ)性活動(dòng)：計(jì)劃、財(cái)務(wù)、質(zhì)量控制及法律服務(wù)等；w ② 技術(shù)開發(fā)（技術(shù)活動(dòng)）：技術(shù)開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)明等；w ③ 人力資源管理與開發(fā)：人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、補(bǔ)償及激勵(lì)等；w ④ 企業(yè)基礎(chǔ)管理。波特的價(jià)值鏈邊 際 利 潤(rùn)供應(yīng)后勤 生產(chǎn)作業(yè) 發(fā)運(yùn)后勤 經(jīng)營(yíng)銷售 銷售服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（財(cái)務(wù)、計(jì)劃等）人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購(gòu)支持性活動(dòng)行業(yè)盈余潛在進(jìn)入者價(jià)值鏈潛在進(jìn)入者價(jià)值鏈直接價(jià)值鏈關(guān)系企業(yè) 供應(yīng)商 銷售渠道 顧客間接價(jià)值鏈關(guān)系與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他企業(yè)供應(yīng)商價(jià)值鏈企業(yè)價(jià)值鏈競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)價(jià)值鏈顧客價(jià)值鏈潛在供應(yīng)商價(jià)值鏈潛在顧客價(jià)值鏈銷售渠道價(jià)值鏈替代品價(jià)值鏈價(jià)值系統(tǒng)供應(yīng)商價(jià)值鏈 經(jīng)銷商價(jià)值鏈 顧客價(jià)值鏈價(jià)值體系企業(yè)價(jià)值鏈w 邁克爾 波特： “企業(yè)的價(jià)值鏈體現(xiàn)在我稱之為價(jià)值系統(tǒng)的更廣泛的一連串活動(dòng)之中。獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅取決于對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的理解，而且取決于對(duì)企業(yè)如何適合某個(gè)價(jià)值系統(tǒng)的理解 ”。w 三、企業(yè)能力的分析，除了上述采用價(jià)值鏈分析法外，也可以采用功能分析法，主要是根據(jù)每個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所必須的各項(xiàng)功能來(lái)分析其能力。功能區(qū)域 企業(yè)能力公司管理信息管理研究與開發(fā)生產(chǎn)制造營(yíng)銷分銷和推銷有效的財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)…………w 企業(yè)的能力往往是企業(yè)各項(xiàng)資源有機(jī)結(jié)合、相互作用的結(jié)果，企業(yè)能力的發(fā)揮還涉及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。越是綜合的企業(yè)能力，所涉及的面更廣，包含許多特定的企業(yè)能力。w 企業(yè)能力是多樣化、多層次的，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使人們更多重視企業(yè)的 “核心能力 ”或 “特殊能力 ”—— 能夠幫助企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。167。 企業(yè)核心能力分析w 最近十年來(lái)，運(yùn)用企業(yè)核心能力理論揭示戰(zhàn)略管理的奧秘，已成為世界管理學(xué)界的新潮流。許多戰(zhàn)略管理專家認(rèn)為，企業(yè)所擁有的特殊資源和能力，即核心能力，是影響企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。w 一、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源 —— 核心能力（ CoreCompetence）w 核心能力理論是美國(guó)戰(zhàn)略學(xué)家帕拉漢爾德（ Frahalad）和哈默（ ）等于1990年提出的，他們?cè)凇豆鹕虡I(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《公司核心能力》一文，于是 “核心能力說(shuō) ”在企業(yè)界得到廣泛應(yīng)用。w 核心能力是所有能力中最核心、最根本的部分，它可以通過(guò)向外輻射并作用于其他能力、影響著其他能力的發(fā)揮和效果。21 3事業(yè) 14 5 6事業(yè) 27 8 9事業(yè) 310 11 12事業(yè) 4核心競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品核心產(chǎn)品 2核心產(chǎn)品 1核心能力 4核心能力 3核心能力 2核心能力 1w 二、核心能力的特征w 1．核心能力可使企業(yè)擁有進(jìn)入各種市場(chǎng)的潛力w 核心能力決定著企業(yè)如何實(shí)行多角化經(jīng)營(yíng)、如何選擇市場(chǎng)進(jìn)入模式，因此，它是差別化競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)的源泉。w 2．核心能力應(yīng)能為最終產(chǎn)品用戶帶來(lái)實(shí)惠w 核心能力具有市場(chǎng)價(jià)值，能為消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值創(chuàng)造或價(jià)值附加。 w 3．核心能力應(yīng)不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿w 核心能力不同于技能的有機(jī)融合，具有原創(chuàng)性，專有性，只要保護(hù)好，不易被模仿。w 4．核心能力可以疊加w 一種核心能力可以作為一種或幾種技術(shù)成分，成為更高層次核心能力的組成部分。 w 三、核心能力的構(gòu)成要素w 核心能力給人的直觀印象是高科技，但不能簡(jiǎn)單地認(rèn)識(shí)。高科技可能是核心能力中最核心的部分，但決不是全部。核心能力的構(gòu)成要素主要是：w 洞察、預(yù)見和抓住機(jī)遇能力；w 戰(zhàn)略企劃能力；w 由技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)市場(chǎng)的能力；w 融資及理財(cái)能力；w 嫻熟的獨(dú)特的運(yùn)作技巧；w 市場(chǎng)營(yíng)銷能力；w 品牌與企業(yè)形象；w 政治及社會(huì)資源。w 核心能力是多種技術(shù)和能力的協(xié)調(diào)、集合。為了形成這樣的能力，公司的技術(shù)人員、營(yíng)銷人員及各層次管理者必須對(duì)企業(yè)的與眾不同的能力形成共識(shí)，以便于實(shí)踐和發(fā)展它。w 四、多層次的核心能力競(jìng)爭(zhēng)w 核心能力競(jìng)爭(zhēng)將是多層次的，了解每個(gè)層次競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)和規(guī)律，對(duì)于企業(yè)建立核心能力的領(lǐng)先地位十分重要。167。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析w 一、資源和能力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)w 要將資源和能力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須有兩個(gè)特征：w 1．稀缺性 例如計(jì)算機(jī)芯片和軟件，分別都用英特爾和微軟的，使康柏或 IBM很難確立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。w 2．相關(guān)性 要與該行業(yè)中的關(guān)鍵成功因素相關(guān)聯(lián)時(shí)，才能被轉(zhuǎn)換成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 w 二、形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力特征w 1．持久性 如：技術(shù)專利、產(chǎn)品品牌；設(shè)備有三種壽命：物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)w 2．靈活性 企業(yè)資源和能力可以被轉(zhuǎn)移的程度w 應(yīng)注意那些靈活性較差的資源和能力的開發(fā)（如地理上不靈活）；更注意需要整體聯(lián)動(dòng)才能發(fā)揮作用的資源或能力；還有企業(yè)特有的部分資源。w 3．模仿性 是指那些資源和能力是否容易被別人很快學(xué)會(huì)和建立起來(lái)。即使有些被學(xué)習(xí)、模仿，但先導(dǎo)者仍可通過(guò)不斷改良以及資源、能力儲(chǔ)備來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。w 三、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的特有性w 企業(yè)能否對(duì)那些資源、能力具有專有權(quán)？w 許多有形、無(wú)形資產(chǎn)，所有權(quán)屬于企業(yè)，有較強(qiáng)的專有權(quán)，但要保護(hù)，也不容易。w 大量的知識(shí)、能力，掌握在員工手中，離開公司時(shí)，也就帶走了，中、西方都有此問題，應(yīng)當(dāng)事業(yè)留人，精神留人，待遇留人。w 應(yīng)將個(gè)人能力更多地融入到組織的工作程序中，使個(gè)人的能力更多地依賴于組織系統(tǒng)和信譽(yù)之中。組織的綜合能力是最不易模仿和攝取的。第五章 戰(zhàn)略目標(biāo)的制定w 已對(duì)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行了分析，搞清了企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)和威脅，企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。w 在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前，需要進(jìn)一步明確企業(yè)使命、界定企業(yè)功能和制定戰(zhàn)略目標(biāo)。這是戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的和結(jié)果，也是企業(yè)戰(zhàn)略制定的必要前提和步驟。167。 企業(yè)使命的定位w 企業(yè)戰(zhàn)略制定的第一步是確定企業(yè)使命。企業(yè)使命是指企業(yè)區(qū)別于其他類型組織而存在的原因或目的。w 企業(yè)使命有狹義、廣義之分，狹義的是產(chǎn)品導(dǎo)向，如生產(chǎn)計(jì)算機(jī)，廣義的是從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向。如 “向顧客提供最先進(jìn)的辦公設(shè)備，滿足顧客提高辦公效率的需要 ”。w 一、世界級(jí) “金牌 ”企業(yè)成功的奧秘w 在井深大起草《企業(yè)計(jì)劃書》 40年之后， Sony總裁盛田昭夫在 “索尼公司的開拓精神 ”講話中，重述了索尼的理想，索尼公司永遠(yuǎn)是先驅(qū)者，從來(lái)不會(huì)落在別人后面。通過(guò)不斷進(jìn)步，索尼公司希望為全世界服務(wù)。它將永無(wú)休止地探求未知領(lǐng)域 …… 索尼公司向來(lái)尊重和鼓勵(lì)個(gè)人能力，總是努力使每個(gè)人最大限度地發(fā)揮其才能，這是索尼公司最重要的力量。w 通用電氣、惠普、 IBM幾乎都有相同的歷史。w 1．戰(zhàn)略管理的第一步：確定企業(yè)使命w 何謂企業(yè)使命？（ Mission）w 企業(yè)使命闡明了企業(yè)的基本性質(zhì)和存在理由，說(shuō)明其宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、信念、原則等，使命揭示了自身的長(zhǎng)期發(fā)展愿景，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定提供依據(jù)。w 美國(guó)管理大量彼得 德魯克認(rèn)為：提出 “企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？就等于提出企業(yè)的使命是什么？”。企業(yè)使命是戰(zhàn)略管理必須解決的最重要的問題，也是企業(yè)不能回避的現(xiàn)實(shí)問題w 企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)自身生存發(fā)展目的的定位，即它對(duì)社會(huì)的職責(zé)及其所扮演的 “個(gè)性 ”角色。這種定位是企業(yè)全體員工的共識(shí)，是區(qū)別于其他企業(yè)而存在的原因或目的，也是企業(yè)勝利走向未來(lái)的精神法寶。w 2．為什么要建立企業(yè)使命w [美 ]彼得 德魯克： “一個(gè)企業(yè)不是由它的名字、章程和條例來(lái)定義的，而是由它的使命來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的使命和目的，才可能制定明確而現(xiàn)實(shí)的戰(zhàn)略目標(biāo) ”。w 建立企業(yè)使命的意義主要在于：w （ 1）明確發(fā)展方向和業(yè)務(wù)主題w 企業(yè)使命可弄清企業(yè)目前是怎樣的一個(gè)組織，將來(lái)希望成為怎樣的一個(gè)組織，如何體現(xiàn)區(qū)別于其他組織的顯著特征。 w （ 2）協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各類矛盾和沖突w 企業(yè)使命主要通過(guò)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的形式來(lái)明確方向、營(yíng)造氣氛、強(qiáng)化激勵(lì)，指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)行。w （ 3）有助于建設(shè)企業(yè)的共同愿景w 什么是愿景？ “愿 ”字上面是原，下面是心，也即，原來(lái)這是我的心，是內(nèi)心深處的一種愿望、期盼。每個(gè)員工都會(huì)對(duì)企業(yè)的未來(lái)有一個(gè)圖像式、企盼式的描述，如果企業(yè)能夠勾劃出今后發(fā)展的宏圖，明確企業(yè)的目標(biāo)，激發(fā)員工熱誠(chéng)并形成一種共識(shí)，就會(huì)使共同愿景成為指引企業(yè)方向、匯集力量、推動(dòng)其發(fā)展的巨大動(dòng)力。 w 3．企業(yè)使命就是企業(yè)目標(biāo)嗎？w 使命與目標(biāo)、具體目標(biāo)、計(jì)劃的關(guān)系圖 使命 Mission目標(biāo) Goal具體目標(biāo) Objective行為 /任務(wù) Actions /tasks控制 Control獎(jiǎng)勵(lì) Rewardsw 二、企業(yè)使命定位三要素w 1．生存目的定位w 彼得 德魯克： “為了了解什么是一個(gè)企業(yè)，我們必須從企業(yè)的目的開始。企業(yè)的目的必須在企業(yè)本身之外。事實(shí)上，企業(yè)的目的必須在社會(huì)之中，因?yàn)楣ど唐髽I(yè)是社會(huì)的一種 ‘器官 ’。企業(yè)的目的只有一種適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客 ”。 w 2．經(jīng)營(yíng)哲學(xué)定位w 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)定位是企業(yè)戰(zhàn)略的意志和經(jīng)營(yíng) “真諦 ”，是企業(yè)最持久、最顯著的發(fā)展動(dòng)因。w 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)定位是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本質(zhì)性認(rèn)識(shí)的高度概括，是包括