消費(fèi)心理分析-張子凡-資料下載頁(yè)
2025-01-27 04:30本頁(yè)面
【正文】 57 ? 客戶對(duì)移動(dòng)公司印象特別差，覺(jué)得移動(dòng)公司的話費(fèi)特別貴而且 扣費(fèi)不清晰、辦理業(yè)務(wù)慢，怎樣找回客戶對(duì)移動(dòng)公司的信心并 促使其使用移動(dòng)產(chǎn)品？ ? 分銷商對(duì)資源要求很高，只想拿好的資源（可以為他們帶來(lái)巨 大利益，但我們公司為了保證整體性，必須搭配銷售）。銷售 能力大的，如果不給予通融，客戶又會(huì)有意見(jiàn)，認(rèn)為我們公司 不懂得照顧大客戶，該如何應(yīng)對(duì)？ ? 曾經(jīng)在集群網(wǎng)拓展中，遇到客戶吳先生，吳先生表示曾經(jīng)與中 國(guó)移動(dòng)的客戶經(jīng)理某某簽定過(guò)集團(tuán)彩鈴，贈(zèng)送了企信通業(yè)務(wù)免 費(fèi)使用半年，并且當(dāng)時(shí)客戶經(jīng)理承諾半年后會(huì)與客戶聯(lián)系并且 取消業(yè)務(wù)，但是現(xiàn)在半年已經(jīng)過(guò)去了，該客戶經(jīng)理已經(jīng)調(diào)換了 工作，并且表示現(xiàn)在事情已經(jīng)不再由其負(fù)責(zé)，要求吳先生找現(xiàn) 在的客戶經(jīng)理；吳先生覺(jué)得很生氣，既然中移動(dòng)的客戶經(jīng)理如 此不負(fù)責(zé)任，那么他今后不會(huì)再信任中移動(dòng)的任何業(yè)務(wù)了；遇 到吳先生這樣的客戶，現(xiàn)任客戶經(jīng)理應(yīng)該如何才能再次取得客 戶的信任呢？ 廣州科維 張子凡 58 ? 遇到心理優(yōu)越感很高的客戶，我們不可能去對(duì)客戶進(jìn)行打擊，如 何與之進(jìn)行銷售？比如政府部門(mén)官員。 ? 遇到曾經(jīng)受過(guò)欺騙的客戶，如何提高客戶對(duì)我們的信任？ ? 如何結(jié)合消費(fèi)行為和消費(fèi)心理知識(shí)在服務(wù)廳的建設(shè)和賣(mài)場(chǎng)布置方 面進(jìn)行優(yōu)化 ？ ? 客戶經(jīng)常會(huì)拿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格和我公司產(chǎn)品作比較，該如何應(yīng)對(duì)？ ? 對(duì)抱怨、投訴顧客的深層心理需求認(rèn)識(shí) ? 按照國(guó)家三包原則，進(jìn)液手機(jī)不能享受三包服務(wù)。但是有個(gè)別用戶 不接受此解釋，在服務(wù)廳無(wú)理取鬧，強(qiáng)烈要求服務(wù)廳給予處理 ? 用戶要求與處理原則產(chǎn)生差異時(shí)，應(yīng)如何處理？ ? 目前客戶對(duì)捆綁手機(jī)銷售有哪些認(rèn)識(shí)？ ? 如何將手機(jī)捆綁的優(yōu)勢(shì)向客戶闡述清楚？ ? 在處理投訴過(guò)程中，想通過(guò)贈(zèng)送小禮品的方法，消解客戶激動(dòng)的情 緒，但是禮品實(shí)在太小，不知如何送出去才能取得好的效果，請(qǐng)問(wèn) 如何運(yùn)用心理分析技術(shù)解決此類問(wèn)題？ ? 如何消除客戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)“亂收費(fèi)”的心理恐懼？ 廣州科維 張子凡 59 ? 營(yíng)銷室制定的營(yíng)銷方案很多走偏了，沒(méi)有真正針對(duì)消費(fèi)者的 需求，方案的執(zhí)行效果不佳 ? 客戶對(duì)公司的優(yōu)惠不感興趣，怎么辦？ ? 東莞移動(dòng)客戶的換號(hào)率達(dá)到 80%，非常高，說(shuō)明客戶對(duì)價(jià)格 非常敏感。該如何降低？ ? 如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類和識(shí)別，有針對(duì)性提出適合的營(yíng)銷方案？ ? 消費(fèi)者的感知不強(qiáng)，促銷的整體效果不好，如何改進(jìn)？ ? 以前入廠促銷都是在發(fā)工資的當(dāng)天進(jìn)行，但效果極差。入廠促銷 如何抓住消費(fèi)者的心理？什么時(shí)段進(jìn)行比較好？ 廣州科維 張子凡 60 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 15:57:0715:57:0715:572/14/2023 3:57:07 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :57:0715:57Feb2314Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:57:0715:57:0715:57Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :57:0715:57:07February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時(shí) 57分 7秒 15:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 57分 :57February 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 3時(shí) 57分 7秒 15:57:0714 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 3時(shí) 57分 7秒 下午 3時(shí) 57分 15:57: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 15:57:0715:57:0715:572/14/2023 3:57:07 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :57:0715:57Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:57:0715:57:0715:57Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:0715:57:07February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時(shí) 57分 7秒 15:57: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 57分 :57February 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 3時(shí) 57分 7秒 15:57:0714 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 57分 7秒 下午 3時(shí) 57分 15:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 15:57:0715:57:0715:572/14/2023 3:57:07 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:0715:57Feb2314Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:57:0715:57:0715:57Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:0715:57:07February 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 3時(shí) 57分 7秒 15:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 3時(shí) 57分 :57February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 3時(shí) 57分 7秒 15:57:0714 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 57分 7秒 下午 3時(shí) 57分 15:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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