賣場(chǎng)管理36計(jì)-資料下載頁(yè)
2025-01-27 04:03本頁(yè)面
【正文】 道別及邀請(qǐng)顧客再次光臨。 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 : 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言 : 眼神接觸 。 謝謝 !歡迎再次光臨 ! 面帶微笑、鞠躬 。 請(qǐng)拿好您的物品 ! 禮貌道別 。 您可以到其它專柜參觀一下 ! 雙手呈遞物品。 切忌 : 有別對(duì)待 大聲議論顧客或?qū)︻櫩妥鞒霾欢Y貌行為。 RABENERGY MANAGEMENT BONSULTANT 第三十四計(jì) 禮貌致電 目的 : 讓顧客感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 準(zhǔn)備工作 : 所需電話號(hào)碼及數(shù)據(jù) 。 留言用紙、筆。 步驟 : 清楚說(shuō)明找誰(shuí)接聽(tīng)電話 。 如對(duì)方接聽(tīng)，要確認(rèn)對(duì)方為所找的人 。 說(shuō)明自己的公司及姓名 。 說(shuō)明找對(duì)方的原因 。 清楚解說(shuō)預(yù)先準(zhǔn)備的資料 。 核對(duì)對(duì)方是否明白所需的服務(wù) /行動(dòng) 。 較復(fù)雜的數(shù)據(jù)，如 : 姓名、數(shù)字等，應(yīng)說(shuō)慢點(diǎn)或利用比喻使對(duì)方容易明白。 注意 : 不得延誤與對(duì)方約定的時(shí)間 。 如須再次致電，要實(shí)時(shí)約定時(shí)間 。 無(wú)特殊情況，不要更換致電人員。 切忌 : 語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清。 第三十五計(jì) 接聽(tīng)來(lái)電 目的 : 讓顧客感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 準(zhǔn)備工作 : 充分了解公司運(yùn)作 。 在電話機(jī)旁放置紙及筆。 步驟 : 在第二次鈴聲后第三次鈴聲前接聽(tīng) 。 以溫和有禮及愉快的聲線說(shuō)出問(wèn)候語(yǔ)及專柜名稱 。 詢問(wèn)對(duì)方姓名 。 如已得知對(duì)方姓名，應(yīng)以真姓氏稱呼 。 細(xì)心聆聽(tīng)，不可打斷對(duì)方的說(shuō)話 。 適時(shí)響應(yīng)，表示對(duì)談話有興趣 。 問(wèn)對(duì)方數(shù)據(jù)，以取得數(shù)據(jù) 。 重復(fù)重點(diǎn)，以確保采取的行動(dòng)及取得認(rèn)可 。 如需要對(duì)方等候，應(yīng)事先說(shuō)明，并盡快回復(fù) 。 采用禮貌用語(yǔ) 。 在聽(tīng)到對(duì)方放下電話后才掛上電話。 注意 : 專心聆聽(tīng)對(duì)方的說(shuō)話 。 切勿推卸責(zé)任 。 話筒輕拿輕放。 RABENERGY MANAGEMENT BONSULTANT 第三十六計(jì) 隨時(shí)記下留言 目的 : 準(zhǔn)確、無(wú)誤的完成工作。 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) : 使用“電話留言紙”或指定小記事本 。 確保記下正確的內(nèi)容 。 字體公正、清晰 。 記下已答應(yīng)處理的事情 。 把“電話留言紙”放在顯眼處 。 如有重要留言，需親自傳達(dá)。 注意 : 字跡不要潦草 。 不要隨意放置留言紙 。 勿遺忘傳遞留言。 感謝您的 傾聽(tīng)與參與！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 16:43:2216:43:2216:432/13/2023 4:43:22 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :43:2216:43Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 16:43:2216:43:2216:43Monday, February 13, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :43:2216:43:22February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 13日星期一 下午 4時(shí) 43分 22秒 16:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 4時(shí) 43分 :43February 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 43分 22秒 16:43:2213 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 4時(shí) 43分 22秒 下午 4時(shí) 43分 16:43: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 16:43:2216:43:2216:432/13/2023 4:43:22 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :43:2216:43Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 16:43:2216:43:2216:43Monday, February 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :43:2216:43:22February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 4時(shí) 43分 22秒 16:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 4時(shí) 43分 :43February 13, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 43分 22秒 16:43:2213 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 4時(shí) 43分 22秒 下午 4時(shí) 43分 16:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 13, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 16:43:2216:43:2216:432/13/2023 4:43:22 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:2216:43Feb2313Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 16:43:2216:43:2216:43Monday, February 13, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :43:2216:43:22February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 4時(shí) 43分 22秒 16:43: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 4時(shí) 43分 :43February 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 13日星期一 4時(shí) 43分 22秒 16:43:2213 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 4時(shí) 43分 22秒 下午 4時(shí) 43分 16:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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