第10章服務(wù)人員重點(diǎn)-資料下載頁(yè)
2025-01-27 04:01本頁(yè)面
【正文】 第 一 線(xiàn) 員 工 一 線(xiàn) 經(jīng) 理 中 層 經(jīng) 理（職能） 總 經(jīng) 理 客 戶(hù) 服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的： 卓越服務(wù) 人員選擇 卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì) 特點(diǎn)與發(fā)展 如何做一個(gè)好的 服務(wù)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)與維系 馬斯洛需求層次 生理需求 安全需求 社交需求 (歸屬 ) 自尊需求 自我實(shí)現(xiàn) ? 成就感 ? 認(rèn)可 ? 工作的挑戰(zhàn)性 ? 職業(yè)發(fā)展 ? 公司政策 ? 培訓(xùn)機(jī)會(huì) ? 薪酬 ? 社會(huì)關(guān)系 (人際關(guān)系 ) ? 工作環(huán)境 ? 上級(jí)主管 有效的激勵(lì)因子 收入是唯一嗎 激勵(lì)因素 成就感 被賞識(shí) 工作本身的快樂(lè) 責(zé)任 進(jìn)步與成長(zhǎng) 保健因素 公司政策與行政 管理風(fēng)格與控制 工資 /工作保障 /環(huán)境 公司內(nèi)人際關(guān)系 工作條件 滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 對(duì)抱怨的分析 積極的抱怨 消極的抱怨 積極的抱怨是指那些提及工作執(zhí)行障礙的抱怨 。 消極的抱怨是指和工作沒(méi)有直接關(guān)系的抱怨 。 例： ? 公司的宣傳資料準(zhǔn)備的不好 ? 市場(chǎng)部給我們的市場(chǎng)信息太少 ? 公司部門(mén)之間配合不夠 ? 不能及時(shí)供貨 ? 代理商沒(méi)有實(shí)力 例： ? 人際關(guān)系 ? 薪 酬 ? 交 通 ? 招待費(fèi) ? 福 利 ? 費(fèi)用不夠 這類(lèi)抱怨反映出好的工作動(dòng)機(jī) ， 因?yàn)樗麄儽硎鞠聦倥Φ叵氚压ぷ髯龊?， 他們經(jīng)常被一些干擾因素所煩惱 ， 想通過(guò)抱怨提醒上司來(lái)解決 。 這些抱怨有充分的理由 ， 也可能是一種有更深層次原因造成的 ， 如： ? 對(duì)管理制度不清楚或管理制度不合理 ? 經(jīng)理處理問(wèn)題不當(dāng) 提供支持，給予鼓勵(lì) 了解原因，給予激勵(lì) 角色扮演：服務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激勵(lì) ? 告知工作全貌、價(jià)值與重大意義 ? 授權(quán)與更多責(zé)任，使工作更有挑戰(zhàn)性 ? 贊美與認(rèn)可優(yōu)秀行為 ? 傾聽(tīng)意見(jiàn)并采納 ? 提供學(xué)習(xí)和技能提升機(jī)會(huì) ? 關(guān)心下屬、創(chuàng)立人性管理團(tuán)隊(duì)氛圍 ? 潛在的職業(yè)生涯規(guī)劃與職位轉(zhuǎn)換 ? 潛在的內(nèi)部提升機(jī)會(huì) ? 部門(mén)成員非正式的溝通與交流 ? 肯定下屬個(gè)人價(jià)值 ? 公司規(guī)范化與榮譽(yù)感 ? 建立內(nèi)部勛章（顯示身份） ? 。 激勵(lì)手段 知識(shí) （ Knowledge） ： 做什么（ what to do） 技巧 （ skill）： 如何做（ how to do） 意愿 （ Desire）： 想要做（ want to do） 知識(shí) 技巧 意愿 成功習(xí) 慣 課程總結(jié) 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 20:55:4820:55:4820:552/13/2023 8:55:48 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :55:4820:55Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 20:55:4820:55:4820:55Monday, February 13, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :55:4820:55:48February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 13日星期一 下午 8時(shí) 55分 48秒 20:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 55分 :55February 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 55分 48秒 20:55:4813 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 8時(shí) 55分 48秒 下午 8時(shí) 55分 20:55: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 20:55:4820:55:4820:552/13/2023 8:55:48 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :55:4820:55Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 20:55:4820:55:4820:55Monday, February 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :55:4820:55:48February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 8時(shí) 55分 48秒 20:55: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 8時(shí) 55分 :55February 13, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 55分 48秒 20:55:4813 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 8時(shí) 55分 48秒 下午 8時(shí) 55分 20:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 13, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 20:55:4820:55:4820:552/13/2023 8:55:48 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :55:4820:55Feb2313Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 20:55:4820:55:4820:55Monday, February 13, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :55:4820:55:48February 13, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 下午 8時(shí) 55分 48秒 20:55: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 8時(shí) 55分 :55February 13, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 13日星期一 8時(shí) 55分 48秒 20:55:4813 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 8時(shí) 55分 48秒 下午 8時(shí) 55分 20:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴
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