【正文】 步驟 第一步：仔細(xì)選擇工作 第二步：仔細(xì)選擇人選 第三步：準(zhǔn)備人選 第四步：工作指引 第五步：確認(rèn)理解 第六步：跟進(jìn) 激勵(lì)三步曲 留意征兆 追查原因 采取行動(dòng) 如何指引 口頭 和 書(shū)面 案例分析 ?你是張良，該怎么辦？ 支持激勵(lì) ?善于啟發(fā)員工的創(chuàng)造性 ?讓團(tuán)隊(duì)成員參與管理 ?在解決某些問(wèn)題時(shí)，集思廣益，開(kāi)動(dòng)腦筋，商議出大家都能接受的方法，執(zhí)行時(shí)就能獲得你想要的效果。 關(guān)懷激勵(lì) ?人人都需要關(guān)心與愛(ài)護(hù) ?創(chuàng)造一個(gè)和睦、友愛(ài)、溫馨的環(huán)境 ?冷漠的環(huán)境、缺乏溫情的環(huán)境 — 壓抑感與孤獨(dú)感 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì) ?競(jìng)爭(zhēng)比賽能激發(fā)熱情 ?能充分調(diào)動(dòng)員工個(gè)體的的聰明才智，促使員工個(gè)體充分發(fā)展 ?避免演變成“惡性競(jìng)爭(zhēng)” 強(qiáng)化激勵(lì) ?正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化 ?肯定、贊許對(duì)方的行為而不是一味討好。 ?不斷為他們喝彩。 ?對(duì)事不對(duì)人，進(jìn)行有效負(fù)強(qiáng)化 — 批評(píng)。 人人都需要的蜜汁 ? 當(dāng)管理者希望激勵(lì)手下員工提高工作效率時(shí)，他需要做的事很簡(jiǎn)單，且只有一件：贊揚(yáng)他。 ? 任何管理者，面對(duì)下屬特別賣(mài)力地工作時(shí)，千萬(wàn)不要吝嗇你的贊揚(yáng)。 ? 有些管理者深感贊揚(yáng)一個(gè)人很困難。他們皆抱怨沒(méi)有在下屬身上發(fā)現(xiàn)值得贊揚(yáng)的“閃光點(diǎn)”，無(wú)從下口，這很難讓人贊同。 ? 每位員工都是一塊閃亮的金子，我們要愿意睜大雙眼，除去不愿俯視的“遮眼布” ? 大忌：切勿掉進(jìn)“奉承”這一既假又無(wú)價(jià)值的陷阱里，奉承就是撒謊。 有效批評(píng) ?切忌無(wú)事生非，不明事實(shí)就輕易斷定 — 是你的錯(cuò)而非我或他們。 ?制訂強(qiáng)化紀(jì)律的書(shū)面規(guī)范，保證下屬受到公平的對(duì)待，避免一時(shí)沖動(dòng)給他們嚴(yán)厲的懲罰。 慎用批評(píng)或指責(zé) 1 ?不要在眾人面前指責(zé)，冷靜而文雅地進(jìn)行處理。 ?不要忘記謙虛待人，下屬的錯(cuò)誤，要抱著自己有責(zé)任的態(tài)度。 ?直接向他提出改善意見(jiàn)，決不對(duì)其他任何人發(fā)牢騷。 慎用批評(píng)或指責(zé) 2 ?盡量一次只提一件事，避免太羅嗦、無(wú)止境的指責(zé)。 ?避免譏諷。 ?不要用“老是”“從來(lái)沒(méi)有”這些字眼。 ?避免在對(duì)方激情澎湃時(shí)突然襲擊。 案例討論 李莉違規(guī) 勤于溝通 ?溝通是雙向的，而非上傳下達(dá)式的單向溝通。 ?用善意的表情和態(tài)度對(duì)待 ?要特別注意說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，不要使用命令性或強(qiáng)制性的語(yǔ)氣直截了當(dāng)不做修飾。 ? ? ? 人的因素 – 兩方關(guān)系 ?我做什么會(huì)激怒他 ? ?我做什么會(huì)讓他對(duì)我有正面的感受 ? ?有沒(méi)有溝通的特別注意點(diǎn) ? (不同文化／背景的溝通方式 ) ?預(yù)防勝于治療 建立長(zhǎng)期良好關(guān)系 專(zhuān)注傾聽(tīng) ? 大部分人聽(tīng)得不好 : – 38%的了解來(lái)自于聽(tīng)覺(jué) – 7%來(lái)自于書(shū)面 – 55%來(lái)自于身體語(yǔ)言 ? 集中 – 別發(fā)夢(mèng) ? 別假設(shè)別人的答案 , 請(qǐng)專(zhuān)注聆聽(tīng) ! ? 別打斷對(duì)方 ? 提問(wèn)來(lái)確認(rèn)是否正確了解 ? 提問(wèn)的藝術(shù) : – 開(kāi)放式問(wèn)題 ,別只讓人答“是” ,“不是” – 有效利用問(wèn)題及“沉默“ – 別相信假設(shè) ,測(cè)試一下 非語(yǔ)言溝通 身體語(yǔ)言 ? 你的身體語(yǔ)言 : – 要跟你想轉(zhuǎn)達(dá)的信息一致 – 表現(xiàn)出對(duì)他的談話很有意思 – 站近些 – 表達(dá)友善動(dòng)作 – 適度的身體接觸 , 一根煙 , 一杯茶 – 嘗試跟對(duì)方的姿勢(shì)相近 (不包括負(fù)面動(dòng)作 ) – 可用身體語(yǔ)言來(lái)表達(dá)停止 ,或不同意 (別“說(shuō)不” !) ? 他的身體語(yǔ)言 : – 他的身體語(yǔ)言 = 他的對(duì)你的態(tài)度 ,心理狀況 – 留意身體語(yǔ)言突然變化 化解對(duì)立情緒的法則 ?對(duì)他的主意大聲地贊成。 ?他忙的時(shí)候，伸手拉他一把，積極地表現(xiàn)出愿意幫忙的態(tài)度。 ?如因自已工作失利，敢于主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 ?把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)，戰(zhàn)勝自己的“自尊”，消除別扭感。 ?善于欣賞和容人。 ?戰(zhàn)勝自己的剛愎自用，不要用強(qiáng)迫的方式或自己認(rèn)為正確的 如何進(jìn)行新員工輔導(dǎo) ?按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行輔導(dǎo)，定期記錄進(jìn)展情況。 ?讓新員工參與店鋪事務(wù)，感覺(jué)他是團(tuán)隊(duì)的一分子。 ?說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他做做看、再鼓勵(lì)一番。 ?善于排解新員工的憂慮情緒，避免不安和焦慮。 ?新員工急切需要認(rèn)同感。 ?你對(duì)他的評(píng)價(jià)和看法將對(duì)他產(chǎn)生絕對(duì)影響力。 ?別企圖讓他變成“你”或“其他人” ?定期評(píng)定工作表現(xiàn)。 改善現(xiàn)有員工的工作表現(xiàn) ?發(fā)揮影響力。 ?善于觀察、發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)。 ?明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。 ?贊賞部下的優(yōu)秀表現(xiàn)，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)。 ?定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出其表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。 ?讓團(tuán)隊(duì)全體成員共同分享成績(jī)，相互學(xué)習(xí)。 謝謝大家！ 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 07:36:5407:36:5407:362/14/2023 7:36:54 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :36:5407:36Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 07:36:5407:36:5407:36Tuesday, February 14, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :36:5407:36:54February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時(shí) 36分 54秒 07:36: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 36分 :36February 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 7時(shí) 36分 54秒 07:36:5414 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 36分 54秒 上午 7時(shí) 36分 07:36: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 07:36:5407:36:5407:362/14/2023 7:36:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :36:5407:36Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 07:36:5407:36:5407:36Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :36:5407:36:54February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時(shí) 36分 54秒 07:36: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 36分 :36February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 7時(shí) 36分 54秒 07:36:5414 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 7時(shí) 36分 54秒 上午 7時(shí) 36分 07:36: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 07:36:5407:36:5407:362/14/2023 7:36:54 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :36:5407:36Feb2314Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:36:5407:36:5407:36Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :36:5407:36:54February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 7時(shí) 36分 54秒 07:36: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 7時(shí) 36分 :36February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 7時(shí) 36分 54秒 07:36:5414 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 36分 54秒 上午 7時(shí) 36分 07:36: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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