物業(yè)品質(zhì)部-資料下載頁
2025-01-27 00:13本頁面
【正文】 通 完善顧客信息收集渠道 內(nèi) 外部審核 業(yè)務(wù)診斷 現(xiàn)場巡查 35 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì) 協(xié)議文件 記錄并現(xiàn)場取證 工作流程 職責(zé)（ 質(zhì)量規(guī)范） 相關(guān)作業(yè) 指導(dǎo) 順向檢查 逆 向 檢 查 36 持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì) 應(yīng)具有可操作性： 查 什么 ？根據(jù)各項目制定的工作流程， 關(guān)鍵過程是否全部 覆蓋 到那里？即明確到哪個部門、管理處或服務(wù)區(qū)域； 找 誰 ？ 應(yīng)明確談話對象； 怎么 查 ？ 應(yīng)明確檢查工具或方法 ； 檢查標(biāo)準(zhǔn) ？ 扣 分 標(biāo)準(zhǔn) 檢查 記錄 （ 事實(shí) 描述加拍照取證 ） 檢查結(jié)果 整改期限 驗(yàn)證 結(jié)果 檢查表編寫的內(nèi)容要求 37 目錄 ?品質(zhì)的概念 ?加強(qiáng)對服務(wù)過程的控制 ?重視預(yù)防性管理 ?持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 ?為何要進(jìn)行質(zhì)量管理體系檢查 38 為何要進(jìn)行質(zhì)量管理體系 檢查 監(jiān)管的失控將導(dǎo)致嚴(yán)重的后果： （ 范例 ） ? 大學(xué)生觸電事件（日常檢查缺乏公共樓道的電線檢測） ? 車輛占車位（門崗?fù)暾牡怯浻涗洠? 大連世貿(mào)廣場電梯事故（臺風(fēng)暴雨后的檢測） ? ……… 計劃 實(shí)施 檢查 改進(jìn) 39 為何要進(jìn)行質(zhì)量管理體系檢查 管理就是 PDCA —— 戴明 PDCA解釋： 全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是 質(zhì)量計劃 的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個過程就是按照 PDCA循環(huán)。 40 為何要進(jìn)行質(zhì)量管理體系檢查 大部分員工不會做好你希望他做好的工作，而會做好你告訴他會監(jiān)控他這項工作的工作。 前通用總裁杰克 韋爾奇 41 結(jié)束語 ?員工在工作中往往會 模仿管理人員的工作方法、工作態(tài)度及為人處事方式。 ?管理人員必須始終嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和踏實(shí)的工作作風(fēng)。 42 一句話分享 蘇州市輝龍物業(yè)服務(wù)有限公司 品質(zhì)部 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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