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【培訓(xùn)課件】金牌業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)素質(zhì)技能精華訓(xùn)練-資料下載頁(yè)

2025-01-26 23:49本頁(yè)面
  

【正文】 強(qiáng)調(diào)合作前景 致謝 道歉的原則 把握立場(chǎng)與利益的關(guān)系 七、情緒管理 遲鈍型 暴躁型 遷怒型 轉(zhuǎn)移型 報(bào)復(fù)型 麻木型 保留型 情緒的基本型態(tài) 了解自己的情緒 控制自己的情緒 激勵(lì)自己 了解別人的情緒 維持圓融的人際關(guān)系 情緒智商包含五種能力 了解自己的情緒 能立刻覺(jué)察自己的情緒 、 了解產(chǎn)生情緒的原因 。 了解自己的情緒 , 確實(shí)知道自己對(duì)別人與某些決策的感覺(jué) , 才能掌握自己的生活 。 控制自己的情緒 能夠安撫自己 , 擺脫強(qiáng)烈的焦慮 、 憂郁 。 也就是能夠控制刺激情緒的根源 。 激勵(lì)自己 能夠整頓情緒 , 讓自己朝一定的目標(biāo)努力 , 增加注意力與創(chuàng)造力 。 了解別人的情緒 了解別人真正感受 , 覺(jué)察別人的真正需要 。 也就是具有同理心 。 維持圓融的人際關(guān)系 能夠理解并應(yīng)對(duì)別人的情緒 , 維持圓融的關(guān)系 。 數(shù)顏色法 記情緒日記法 生理回歸法 不逃避現(xiàn)實(shí)法 暗示調(diào)節(jié)法 自我情緒控制的方法 察言觀色 傾聽(tīng) 善用同理心法 了解他人情緒的方法 八、有效的職業(yè)生涯規(guī)劃 感謝參與 愛(ài)出者愛(ài)返 福往者福來(lái)
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