【培訓(xùn)課件】金牌業(yè)務(wù)人員基礎(chǔ)素質(zhì)技能精華訓(xùn)練(文件)
【正文】 受住各種誘惑，固守自己原有利益！ 銷(xiāo)售談判的過(guò)程 了解情況和收集信息 排除阻力 調(diào)整策略 討價(jià)還價(jià)及決策 達(dá)成協(xié)議 ?確定細(xì)節(jié) ?相互理解 補(bǔ)充說(shuō)明 ?強(qiáng)調(diào)達(dá)成協(xié)議是雙方的一項(xiàng)正確選擇 ?確定下次談判，建立一種關(guān)系 關(guān)于讓步 你永遠(yuǎn)也不要未得到 什么東西作為補(bǔ)償就犧牲什么東西。 爭(zhēng)執(zhí)的有效化解 應(yīng)對(duì)威嚇 威嚇之所以發(fā)生， 通常是因?yàn)槟阕约旱哪S。 ★表現(xiàn)出親切隨和 ★尊重私人空間 ★全神貫注 ★表現(xiàn)機(jī)敏 贊美與接受贊美 有效地交流 ?積極傾聽(tīng) —— 不僅僅是聽(tīng) ?提出問(wèn)題 ?簡(jiǎn)潔有效地表達(dá) 積極傾聽(tīng)的步驟 面對(duì)客戶(hù)，目光注視客戶(hù)的眼睛，保持微笑； 專(zhuān)心去聽(tīng)，不要打斷客戶(hù)的談話(huà)。但情況并非一定如此。 即使客戶(hù)非常粗魯，也必須表現(xiàn)出耐心和專(zhuān)業(yè)精神，并樂(lè)于提供幫助。 道歉的基本流程 表示歉意 簡(jiǎn)單描述給客戶(hù)帶去的“麻煩” 詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的要求或期望 提出解決方案 強(qiáng)調(diào)合作前景 致謝 道歉的原則 把握立場(chǎng)與利益的關(guān)系 七、情緒管理 遲鈍型 暴躁型 遷怒型 轉(zhuǎn)移型 報(bào)復(fù)型 麻木型 保留型 情緒的基本型態(tài) 了解自己的情緒 控制自己的情緒 激勵(lì)自己 了解別人的情緒 維持圓融的人
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1