【正文】 越多知情的消費(fèi)者到超市要求退貨，然而大部分消費(fèi)者的退貨要求卻遭到了拒絕。雀巢方面依然沒(méi)有就問(wèn)題奶粉事件給出關(guān)于召回或者退貨的進(jìn)一步答復(fù)，導(dǎo)致大部分消費(fèi)者退貨無(wú)門(mén)。 ? 6月 1日，雀巢營(yíng)養(yǎng)谷物早餐部門(mén)聯(lián)合“心系好兒童組委會(huì)”，啟動(dòng)了“兒童營(yíng)養(yǎng)配餐知識(shí)”教育第二階段活動(dòng)，向家庭進(jìn)行均衡營(yíng)養(yǎng)教育和強(qiáng)調(diào)鈣質(zhì)在兒童生長(zhǎng)發(fā)育中的重要性。 ?但雀巢方面否認(rèn)了這次形象公關(guān)與碘危機(jī)有關(guān)聯(lián)，稱是早先約定行事。 ?６月５日，雀巢中國(guó)有限公司大中華區(qū)總裁就雀巢金牌成長(zhǎng) 3+奶粉碘超標(biāo)一事向消費(fèi)者道歉。雀巢中國(guó)有限公司大中華區(qū)總裁穆立稱，“首先就這次碘含量不幸偏離國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一事我們向廣大消費(fèi)者道歉。盡管我們一貫承諾全面遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ,但還是發(fā)生了這次偏離。 ” ? 雖然雀巢公司多方游說(shuō)有關(guān)管理部門(mén)， 6月8日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委對(duì)“嬰兒配方乳粉中碘含量”問(wèn)題公開(kāi)表態(tài)：“碘不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的嬰兒配方奶粉應(yīng)禁止生產(chǎn)和銷售。”。 ? ６月１５日，雀巢宣布：上海市場(chǎng)上的“雀巢成長(zhǎng) 3＋奶粉”已全部收回。 ? 案例點(diǎn)評(píng) ： ? 違背承擔(dān)責(zé)任原則： 堅(jiān)持安全說(shuō)，缺乏誠(chéng)信，價(jià)值觀缺失。一會(huì)兒說(shuō)符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，一會(huì)兒說(shuō)符合《中國(guó)居民膳食營(yíng)養(yǎng)素參考攝入量》中碘攝入量的上限，推三阻四，沒(méi)有絲毫的誠(chéng)信可言，沒(méi)有表現(xiàn)出任何為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的價(jià)值觀。當(dāng)全國(guó)各商超均已撤貨時(shí)，雀巢還在表示不回收，只是對(duì)消費(fèi)者“帶來(lái)的不必要的麻煩”表示道歉。 ? 人命關(guān)天的事，只是不必要的麻煩？此種胸懷，怎能讓消費(fèi)者去愿諒你和信賴你？ ? ? 違背真誠(chéng)溝通原則： 可憐天下父母心，雀巢作為嬰幼兒的食品質(zhì)量出了問(wèn)題，當(dāng)然讓人矚目和擔(dān)心。 ? 然而雀巢的公關(guān)公司和公關(guān)人員卻動(dòng)不動(dòng)擺出公事公辦的架子，稱“如果有進(jìn)一步的消息我會(huì)再告訴你們”，“采訪到此結(jié)束”，那種傲慢與冷漠，盡顯無(wú)遺。 ? 違背速度第一原則： ? 對(duì)危機(jī)不敏感，對(duì)危機(jī)的未來(lái)走向缺乏判斷，沒(méi)有危機(jī)管理體系。１５天之前就知道被列為不合格產(chǎn)品，但是心存僥幸，沒(méi)有做好任何危機(jī)的準(zhǔn)備。 ? 雖然在媒體披露當(dāng)天，公關(guān)公司就代表雀巢公司出來(lái)發(fā)言，但那時(shí)已經(jīng)火燒眉毛，無(wú)濟(jì)于事了。 ? ? 違背系統(tǒng)運(yùn)行原則 ：內(nèi)部溝通體系不暢通，公關(guān)人員前后矛盾的話語(yǔ)，顯然和生產(chǎn)工廠與總部之前，生產(chǎn)部、銷售部、市場(chǎng)部及公關(guān)部各部門(mén)之前溝通不順暢所致。 ?但是在外部積極和政府溝通，同時(shí)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，應(yīng)該是說(shuō)是下了一點(diǎn)功夫的。 ? 違背權(quán)威證實(shí)原則：沒(méi)有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)話，自已一個(gè)人做演員，累不累，煩不煩啊。 ? ? 三鹿奶粉事件帶給我們的啟示 ?質(zhì)檢總局： ?停止實(shí)行食品類生產(chǎn)企業(yè)國(guó)家免檢 ?新華網(wǎng)北京９月１７日電（記者 徐博）國(guó)家質(zhì)檢總局１７日發(fā)布公告，決定從即日起，停止所有食品類生產(chǎn)企業(yè)獲得的國(guó)家免檢產(chǎn)品資格，相關(guān)企業(yè)要立即停止其國(guó)家免檢資格的相關(guān)宣傳活動(dòng)，其生產(chǎn)的產(chǎn)品和印制在包裝上已使用的國(guó)家免檢標(biāo)志不再有效。 ?公告稱，鑒于石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的嬰幼兒配方乳粉發(fā)生重大食品安全事故，部分企業(yè)生產(chǎn)的個(gè)別批次的嬰幼兒配方乳粉檢出不同含量的三聚氰胺，考慮到食品的特殊性和導(dǎo)致食品安全事故因素的復(fù)雜性，為進(jìn)一步加大食品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管力度，確保食品安全，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，經(jīng)研究決定，停止實(shí)行食品類生產(chǎn)企業(yè)國(guó)家免檢。 蒙牛危機(jī) ? 2023年 4月 22日 ,陜西省榆林市魚(yú)河鎮(zhèn)中心小學(xué)學(xué)生飲用蒙牛學(xué)生奶后 ,部分學(xué)生陸續(xù)出現(xiàn)惡心、嘔吐等癥狀。當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)、衛(wèi)生、教育等部門(mén)介入調(diào)查。檢測(cè)結(jié)果顯示 ,小學(xué)生出現(xiàn)惡心等癥狀前飲用的蒙牛學(xué)生奶 ,未檢出致病菌 ,符合國(guó)家飲用奶標(biāo)準(zhǔn)。 (據(jù)《新京報(bào)》 )這一事件 ,再一次觸動(dòng)了消費(fèi)者對(duì)牛奶原本就已經(jīng)脆弱不堪的神經(jīng)。 用良心和制度化解乳業(yè)信任危機(jī) 雙匯危機(jī) ? 2023年 3月 15日，中央電視臺(tái)對(duì)河南孟州等地部分養(yǎng)豬場(chǎng)飼喂有 “瘦肉精 ”的生豬流入濟(jì)源雙匯進(jìn)行了報(bào)道。雙匯集團(tuán)在隨后的 3月 16日、 3月 17日兩次發(fā)布聲明，對(duì)濟(jì)源雙匯停產(chǎn)整頓，全面自查，要求濟(jì)源雙匯在市場(chǎng)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品全部下架退回工廠，庫(kù)存產(chǎn)品停止發(fā)貨。 ? ?應(yīng)對(duì)危機(jī)最佳的選擇是：快講事實(shí)、重講態(tài)度、多講措施、慎講結(jié)論 ? 河南省漯河市雙匯公司被曝使用瘦肉精豬肉，集團(tuán)就此事件發(fā)表聲明，稱報(bào)道屬實(shí)，向消費(fèi)者致歉。表示將配合相關(guān)部門(mén)全面檢查，加強(qiáng)質(zhì)量控制。 ? 6月 1日 ，雙匯發(fā)展發(fā)布的公告稱， 3月 15日以來(lái)，濟(jì)源雙匯一直進(jìn)行停產(chǎn)整頓，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、品管等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面檢查和完善。經(jīng)過(guò)停產(chǎn)整頓，雙匯集團(tuán)對(duì)濟(jì)源雙匯進(jìn)行了嚴(yán)格檢查和評(píng)估驗(yàn)收，認(rèn)為濟(jì)源雙匯目前已經(jīng)具備了開(kāi)工復(fù)產(chǎn)的條件。因此，經(jīng)雙匯集團(tuán)研究，濟(jì)源雙匯將于 6月2日開(kāi)工復(fù)產(chǎn)。 ? 6月 2日 ，受 “瘦肉精 ”事件影響而停產(chǎn)兩個(gè)多月的雙匯子公司濟(jì)源雙匯將復(fù)產(chǎn)。 “復(fù)產(chǎn)儀式將通過(guò)消費(fèi)者座談會(huì)和參觀的形式舉辦，我們希望能將 ?瘦肉精 ?事件轉(zhuǎn)變成好事，未來(lái)濟(jì)源雙匯將打造成開(kāi)放式的透明工廠。 ”昨天，雙匯集團(tuán)新上任的主管公共關(guān)系的副總經(jīng)理劉金濤對(duì)南都記者說(shuō)。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:25:4901:25:4901:252/14/2023 1:25:49 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :25:4901:25Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:25:4901:25:4901:25Tuesday, February 14, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :25:4901:25:49February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時(shí) 25分 49秒 01:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 1時(shí) 25分 :25February 14, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 25分 49秒 01:25:4914 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 25分 49秒 上午 1時(shí) 25分 01:25: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:25:4901:25:4901:252/14/2023 1:25:49 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :25:4901:25Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:25:4901:25:4901:25Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :25:4901:25:49February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時(shí) 25分 49秒 01:25: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 1時(shí) 25分 :25February 14, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 25分 49秒 01:25:4914 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 25分 49秒 上午 1時(shí) 25分 01:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 01:25:4901:25:4901:252/14/2023 1:25:49 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:4901:25Feb2314Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:25:4901:25:4901:25Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :25:4901:25:49February 14, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時(shí) 25分 49秒 01:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 1時(shí) 25分 :25February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 1時(shí) 25分 49秒 01:25:4914 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 25分 49秒 上午 1時(shí) 25分 01:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴