一、項(xiàng)目組織規(guī)劃的依據(jù)-資料下載頁
2025-01-26 12:18本頁面
【正文】 包含要素員工溝通管理 如何讓溝通更通暢 u 對(duì)管理者來說，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。 u 在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。 u 用員工可以接受的方式溝通。 u 以良好的心態(tài)與員工溝通 u “ 五心 ” 是溝通的前提 （ 尊重的心 、 合作的心 、服務(wù)的心、賞識(shí)的心 、 分享的心 ）溝通的技巧溝通的黃金時(shí)機(jī)：從抱怨開始 u 在員工辭職的時(shí)候通過與員工的溝通挖掘最后一桶 “ 金 ” 固然重要 (例： IBM從辭職者口中 “ 淘金 ”) ，但如果平時(shí)就注重與員工的溝通或許就能避免年底的 “ 失血 ” 之痛。企業(yè)管理現(xiàn)狀的不滿是溝通的黃金時(shí)機(jī)。優(yōu)秀的管理者，就是要從員工的不滿中學(xué)會(huì)管理的 “金科玉律 ”。 ? 主要包括：讓員工將不滿說出來 從抱怨聲中完善管理工作環(huán)境? 同事關(guān)系? 薪酬倡導(dǎo)良性沖突 三個(gè)原則：以事實(shí)為依據(jù)，體面，堅(jiān)決果斷的立場(chǎng)。 如何辭退員工辭退員工要有理由，那種隨便處置員工的經(jīng)理永遠(yuǎn)得不到全心全意為之服務(wù)的下屬。你要先把人力資源部有關(guān)被辭退員工的效績(jī)考核記錄拿過來，列出他哪些地方做得不夠滿意，哪些事務(wù)做錯(cuò)了，同樣的錯(cuò)誤又犯了幾次。并把簡(jiǎn)要紀(jì)錄做成正式的文件以備案。 有了事實(shí)依據(jù)，你還需要一份人力資源部鑒署的正式辭退通知書，再給自己一點(diǎn)時(shí)間來做情緒準(zhǔn)備，你得平靜地通知下屬這是最后的決定。 盡管面對(duì)這樣的場(chǎng)面有些困難，但確保你是通知下屬此事的第一人很重要。 沖突管理沖突兩種類型u 良性沖突u 惡性沖突沖突的好處 沖突潛在好處 ：□ 減少工作的枯燥感。 □ 增進(jìn)自我了解。 □ 為了回避沖突，可激發(fā)個(gè)人做妥工作。 □ 沖突之化解可增進(jìn)個(gè)人聲望與地位。 □ 凸顯問題所在。 □ 促使決策者對(duì)問題做深入的思考。 □ 可導(dǎo)致創(chuàng)新或變革。 沖突處理注意的事項(xiàng)□ 維護(hù)當(dāng)事人的自尊 ； □ 處理之焦點(diǎn)應(yīng)集中于問題， 而非集中于人物； □ 移情設(shè)想； □ 沖突之化解是基于利害之考量， 而非基于立場(chǎng)之考量 ；九、管理者合理授權(quán)通俗的說法是： “管理者就是自己不干事，讓別人拼命干事的人。 ”管理者要通過別人來進(jìn)行工作，因?yàn)橐粋€(gè)人的時(shí)間、知識(shí)和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作，但問題在于你不可能親自去做每一件事情。如果你想使工作更富有成效，就必須向下屬授權(quán)。什么是管理者 ?管理者如何向員工授權(quán)授權(quán)必須恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行。如果你把任務(wù)交給下屬，而沒有明確闡述下屬應(yīng)該做的具體工作，行使自主權(quán)的范圍，應(yīng)該達(dá)到的績(jī)效水平，完成任務(wù)的時(shí)限要求，你就注定會(huì)因?yàn)橄聦俚牟坏昧ぷ鞫衼砺闊?對(duì)下屬的授權(quán)應(yīng)當(dāng)分工明確 盡量不要對(duì)完成任務(wù)的方法提出要求 允許下屬參與授權(quán)的決策 使其他人知道授權(quán)已經(jīng)發(fā)生 控制機(jī)制 進(jìn)度日期任務(wù)目標(biāo)達(dá)成 確立關(guān)鍵要點(diǎn)對(duì)接受授權(quán)員工進(jìn)行監(jiān)督和控制 232。 沒有制約的權(quán)力是不可想象的。僅有授權(quán)而不實(shí)施反饋控制會(huì)招致許多麻煩，最可能出現(xiàn)的問題是下屬會(huì)濫用他獲得的權(quán)限 反饋
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