【正文】 是拖延、跑題、無果而終，嚴(yán)重影響工作效率。于是請求培訓(xùn)部為部門經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。假設(shè)你所在公司存在同樣問題，請按照培訓(xùn)項目模型設(shè)計組織本次培訓(xùn)。 第一步：培訓(xùn)需求分析設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo) 1. 分析問題表現(xiàn) 2. 確認(rèn)受訓(xùn)對象 3. 確認(rèn)培訓(xùn)可解決的問題 4. 確定培訓(xùn)目標(biāo)（結(jié)果／行為／能力） 第二步： 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化需要的評估等級 決定評估哪級目標(biāo)達(dá)成情況 結(jié)果 /行為 /能力 評估到哪個層級（ 4） 如有可能建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 第三步：選擇評估方法，確定評估策略 根據(jù)評估目標(biāo)選擇評估方法 課程前后測試、反饋意見、訓(xùn)后跟蹤、改善行動計劃、業(yè)績改善合同等 確定評估策略 ： ? 誰做評估 ? 什么時間評估 ? 什么地點(diǎn)評估 ? 評估方案由誰負(fù)責(zé)設(shè)計 第四步：估算項目成本 按程序分類的成本： 分析成本 /開發(fā)成本 /實施成本 /評估成本 按照項目分類的成本 直接成本： 課程開發(fā)費(fèi)、講師費(fèi)、資料費(fèi)、場地和設(shè)備租賃費(fèi)、用餐住宿和交通費(fèi)、其他雜費(fèi) 間接成本 ：學(xué)員工資福利、培訓(xùn)管理人員工資福利、內(nèi)部設(shè)施使用費(fèi)用分?jǐn)偟? 第五步： 項目溝通、審批和確定 制作項目申請表 項目背景 /培訓(xùn)人員、數(shù)量 /培訓(xùn)內(nèi)容 /培訓(xùn)時間 /評估方案 /項目預(yù)算 /達(dá)成目標(biāo)和預(yù)期收益 申請與審批 決定培訓(xùn)項目是否執(zhí)行 三、培訓(xùn)項目組織與策劃 培訓(xùn)講師選擇與內(nèi)容確認(rèn) 培訓(xùn)評估計劃制定 培訓(xùn)實施計劃制定 培訓(xùn)實施管理 1：培訓(xùn)講師的選擇和內(nèi)容確認(rèn) 制定講師選擇標(biāo)準(zhǔn) 演講技巧 /工作背景 /學(xué)歷背景 /客戶經(jīng)驗 講師資料選擇 講師面談和試講 確定講師 安排講師做課前調(diào)研 培訓(xùn)內(nèi)容的確定和二次開發(fā) 培訓(xùn)內(nèi)容確定 培訓(xùn)方法選擇 制作印刷資料 培訓(xùn)評估計劃制定 ?確定評估方案 ?與講師溝通評估要求 ?設(shè)計評估方案 ?制作評估資料 3：培訓(xùn)實施計劃與準(zhǔn)備 ?培訓(xùn)實施計劃 ?場地設(shè)施、食宿準(zhǔn)備 ?培訓(xùn)學(xué)員簽到交通食宿安排 ?講師安排 設(shè)計一個完整的檢查表，每個項目做出對應(yīng)選擇 實施培訓(xùn)項目 ?制作完整的檢查表，避免遺漏和出錯 ?預(yù)防意外情況： 設(shè)備故障、教室過高或過低、噪音干擾、 學(xué)員生病、飲食忌諱、講師生病 ... ?一些項目需要有相應(yīng)的改進(jìn)和應(yīng)用計劃，并要確實實施 培訓(xùn)實施后： 收集各主要階段評估數(shù)據(jù) 培訓(xùn)日記 培訓(xùn)反饋表 培訓(xùn)考核表 行為改善調(diào)查表 ... 起草總結(jié)報告 整理數(shù)據(jù) 統(tǒng)計分析 起草總結(jié)報告 提出改善建議 調(diào)整培訓(xùn)項目 培訓(xùn)對象調(diào)整 培訓(xùn)內(nèi)容、方法、案例、評估方法調(diào)整 決定培訓(xùn)項目是否繼續(xù)執(zhí)行或取消 培訓(xùn)結(jié)果溝通 人力資源開發(fā)人員 學(xué)員 學(xué)員直接經(jīng)理 管理層 將成熟項目和工作方法標(biāo)準(zhǔn)化 四、 培訓(xùn)評估與培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化 1. 培訓(xùn)評估的作用與價值 2. 常用的四級培訓(xùn)評估體系 3. 各級評估的操作方法與工具 4. 培訓(xùn)評估的障礙 5. 培訓(xùn)評估的原則 為什么做培訓(xùn)評估 培訓(xùn)是一種投資 ,做為一種企業(yè)行為，必須衡量培訓(xùn)效果和投資收益。 兩種類型的培訓(xùn)評估 責(zé)任評估 培訓(xùn)責(zé)任者為對象的評估 。 衡量培訓(xùn)組織者的工作業(yè)績 。 包括培訓(xùn)整體評價 、 內(nèi)容 、 資料 、 講師 、 行政服務(wù)等 績效評估 學(xué)員和培訓(xùn)成果為對象的評估 。 衡量學(xué)員掌握程度 、 應(yīng)用程度和對工作業(yè)績的影響程度 。 培訓(xùn)評估的價值 管理者 明確培訓(xùn)的效果和投資回報 培訓(xùn)組織者 了解培訓(xùn)的有效性 衡量培訓(xùn)內(nèi)容 、 資料 、 講師的優(yōu)缺點(diǎn) 明確培訓(xùn)管理的改進(jìn)要求 學(xué)員 培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)成 促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化 了解學(xué)員應(yīng)用其所學(xué)知識 和技能的程度 評估類別 定義 運(yùn) 用 一級評估 三級評估 四級評估 反應(yīng)評估 學(xué)習(xí)評估 行為評估 結(jié)果評估 了解學(xué)員對課程的滿意度 提高課程質(zhì)量 了解學(xué)員的對所學(xué)知識和 技能的掌握程度 培訓(xùn)給企業(yè)帶來的效益 二級評估 常用的四級評估體系 評估應(yīng)用 第一級評估：反應(yīng)評估 ? 目的： – 衡量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師水平與培訓(xùn)組織工作的滿意程度 ? 評估方式： – 培訓(xùn)結(jié)束前的調(diào)查問卷 – 現(xiàn)場觀察 – 訪談 – 中途離開率等 第一級評估： 反應(yīng)評估 ? 評估內(nèi)容 – 培訓(xùn)目標(biāo)符合度 – 內(nèi)容、資料、作業(yè) – 講師：準(zhǔn)備充分度、演講技巧、認(rèn)真程度、與實際結(jié)合 – 服務(wù)：設(shè)施、食宿 – 整體滿意度 ? 評估數(shù)據(jù)使用 – 監(jiān)控客戶滿意度、對教師評估、對課程評估、建立評估平均值和標(biāo)準(zhǔn)、為后續(xù)評估服務(wù)等 一級評估表范例分析 使用反饋問卷的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：及時、易于實施 缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)主觀、學(xué)員打分過分禮貌 分?jǐn)?shù)與后續(xù)應(yīng)用缺乏必要聯(lián)系 評估應(yīng)用 第二級評估：學(xué)習(xí)評估 ? 目的： – 衡量學(xué)員在知識、技能、態(tài)度和行為上的接受與理解程度 ? 評估方式： – 模擬測試：電子與機(jī)械模擬、任務(wù)模擬、商業(yè)游戲、案例分析、角色扮演、文件框練習(xí) – 筆試與口試法 – 實際操作法 – 訪談法 – 觀察法 – 能力對比測試（訓(xùn)前和訓(xùn)后） – 簽訂學(xué)習(xí)合同 第二級評估： 學(xué)習(xí)評估 ? 評估內(nèi)容 – 知識的掌握度 – 技能的掌握度 – 態(tài)度的接受度 ? 評估數(shù)據(jù)使用 – 確認(rèn)學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)達(dá)成情況，提供個人反饋 – 改進(jìn)培訓(xùn)項目 – 對教師評估 評估應(yīng)用 第三級評估：行為評估 ? 目的： – 衡量學(xué)員在訓(xùn)后運(yùn)用所學(xué)內(nèi)容中其行為的運(yùn)用和改善程度 ? 評估內(nèi)容 – 實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況 – 知識技能應(yīng)用范圍和使用頻率 – 可衡量的成就和改進(jìn) – 應(yīng)用中的積極消極因素和經(jīng)理人員的支持程度 ... 第三級評估： 行為評估 ? 評估方式： – 培訓(xùn)后一定時期的問卷調(diào)查（學(xué)員與主管） – 學(xué)員及其主管訪談 – 后續(xù)改善小組的研討和記錄 – 培訓(xùn)后的行為觀察（直接工作行為記錄、觀察后記錄報告、錄像、電話監(jiān)聽、計算機(jī)監(jiān)控） – 制定行動計劃和后續(xù)跟蹤任務(wù) – 業(yè)績改善契約 – 培訓(xùn)師輔導(dǎo)與追蹤 評估應(yīng)用 第四級評估：結(jié)果評估 ? 目的： – 衡量培訓(xùn)對經(jīng)營業(yè)績的影響 ? 評估方式： – 培訓(xùn)前后有關(guān)數(shù)據(jù)的比較 – 成本和效益分析 – 趨勢分析 – 客戶和市場調(diào)查 ? 案例分析：外資企業(yè)的管理隊伍本土化、可口可樂銷售培訓(xùn) 結(jié)果 評估實施要點(diǎn) ? 要建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ? 要能夠區(qū)分培訓(xùn)與業(yè)績結(jié)果的相關(guān)性 ? 硬數(shù)據(jù)較容易獲得（產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、時間） ? 軟數(shù)據(jù)較難獲得（工作習(xí)慣、氛圍、滿意度、主動性、員工發(fā)展等） ? 要與管理制度和管理環(huán)境改善相結(jié)合 美國企業(yè)運(yùn)用四級培訓(xùn)評估手段的現(xiàn)狀 86 71 65 49 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 反應(yīng) 認(rèn)知 行為 績效 公司使用四級評 估方法所占比例 注：圖中百分比所代表的是：在美國所有行業(yè)中，雇員規(guī)模在 100人以上的公司四級培訓(xùn)效果評估的數(shù)據(jù)。 未來趨勢：第五級評估（投資回報率分析） ? 目的： –衡量培訓(xùn)實際的投入產(chǎn)出比 ? 評估方式： –確認(rèn)業(yè)績改變結(jié)果 –確認(rèn)業(yè)績單位價值 –計算總價值（剔除非相關(guān)影響） –計算培訓(xùn)成本 –計算投資回報率 培訓(xùn)評估的誤區(qū)與問題 ? 重視評估，不重視改善 ? 重視責(zé)任評估，不重視績效評估 ? 培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)評估策略、評估人與評估內(nèi)容不匹配 ? 觀念錯誤：無法評估、價值不大、可信度低 ? 缺乏適合培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的環(huán)境 有效培訓(xùn)評估的要點(diǎn) ? 培訓(xùn)必評估 ? 根據(jù)培訓(xùn)項目的重要性來選擇評估形式與方法 ? 要積極爭取管理層的支持 ? 培訓(xùn)之前就明確評估目標(biāo)與評估計劃 ? 充分考慮資源條件的限制 ? 借用外腦的力量 ? 運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 演講完畢，謝謝觀看！