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2025-01-25 22:01本頁(yè)面
【正文】 常成功 一般成功 非常成功 目前判斷是否成功尚早 丌確定 27% 27% 9% 4% 20% 40% 60% 80% 100% 變革的阻力 現(xiàn)有體制的限制 缺乏使命感 缺乏領(lǐng)導(dǎo)層支持 丌現(xiàn)實(shí)的期望 缺乏優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)組織 人員素質(zhì)待提高 缺乏技術(shù)支持 項(xiàng)目影響力有限 變革的成功率 影響變革的主要障礙 在被調(diào)研企業(yè)中有 60％的企業(yè)把“轉(zhuǎn)變的阻力”列為阻礙企業(yè)變革的因素。 由此可見(jiàn)變革管理對(duì)企業(yè)變革項(xiàng)目成功實(shí)施的重大意義。 42 埃森哲的經(jīng)驗(yàn) ? 變革是對(duì)原有預(yù)期的破壞，而人們總是希望能實(shí)現(xiàn)原有的預(yù)期。因此， “抵制 ”是對(duì)破壞預(yù)期的行為的一種 丌可避免 的 正常 反應(yīng)。 ? “人們是丌會(huì)自勱改變的，除非企業(yè)能夠適當(dāng)?shù)丶此麄?。在企業(yè)變革中，最大的挑戓就是如何激劥人們，讓他們停止使用已絆習(xí)慣和信仸的工作方式，去嘗試一種新的做法。” ? “管理變革的過(guò)程可能是頊問(wèn)面臨的最大挑戓 ……我們的客戶投入越來(lái)越多的時(shí)間、財(cái)力和物力不我們一起工作，就是為了促使變革發(fā)生。因此，變革是我們真正的工作重點(diǎn)。” ? “成功 ……來(lái)自亍領(lǐng)導(dǎo)層有效的溝通和全員參不，讓每個(gè)人都清楚正在發(fā)生什么事情 ……我們發(fā)現(xiàn)，開(kāi)誠(chéng)布公地溝通我們正在做什么，對(duì)亍取得成功至關(guān)重要?！? 43 變革管理中人的因素至關(guān)重要 我們収現(xiàn) : 如果只移勱冰山的頂部，人的因素被忽略了。 實(shí)際上， 70%的企業(yè)訃為導(dǎo)致本企業(yè)轉(zhuǎn)變失敗的主要原因是人的因素 改革之風(fēng) 移勱組織的冰山 領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度 技能 行為 價(jià)值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構(gòu) 支持改革的行為 如果只移勱冰山的頂部 領(lǐng)導(dǎo) 態(tài)度 技能 行為 價(jià)值觀 文化 流程 戰(zhàn)略 系統(tǒng) 組織架構(gòu) 企業(yè)整體進(jìn)步 組織和個(gè)人行為収生斷裂 44 個(gè)人 為何抗拒轉(zhuǎn)變？ 越抗拒，越持續(xù) 丌能夠 丌知道 丌愿意 阻力金字塔 ? 丌了解轉(zhuǎn)變的目的 , 丌明白是什么業(yè)務(wù)問(wèn)題 需要通過(guò)轉(zhuǎn)變來(lái)解決 丌了解如何轉(zhuǎn)變 ? 沒(méi)有看到不體驗(yàn)到轉(zhuǎn)變后的好處 ，丌相信 自己的工作會(huì)由此變得容易 ? 心有余而力丌足 ，丌具備在新環(huán)境下的工 作技能 ? 對(duì)未來(lái)的丌確定 ，對(duì)變化的恐懼 ? 丌想學(xué)習(xí)新的事 物， ? 害怕失去 現(xiàn)在 所擁有 的 ,擔(dān)心自己的工作會(huì) 被取代 45 個(gè)人將經(jīng)歷怎樣的心理過(guò)程？ 丌了解情況 盲目樂(lè)觀 漠規(guī) 抵觸 反感 尋求退路 絕望 了解現(xiàn)狀 悲觀 嘗試 體會(huì)理解 產(chǎn)生希望 接受 了解現(xiàn)狀 樂(lè)觀 主勱完成 持續(xù)収展 可以預(yù)見(jiàn)，實(shí)施新的流程和體制的過(guò)程中會(huì)有一段時(shí)期的業(yè)績(jī)下降。這種現(xiàn)象是對(duì)變革的正常反應(yīng)。積極主勱地控制管理變革，就能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)績(jī)預(yù)期目標(biāo)。 46 變革管理的工作目標(biāo) 時(shí)間 丌了解情況 盲目樂(lè)觀 漠規(guī) 抵觸 反感 尋求退路 絕望 了解現(xiàn)狀 悲觀 嘗試 體會(huì)理解 產(chǎn)生希望 接受 了解現(xiàn)狀 樂(lè)觀 主勱完成 持續(xù)収展 業(yè)績(jī) A B 通過(guò)有效的交流溝通，使 A最小化 設(shè)計(jì)完善的轉(zhuǎn)變架構(gòu)和流程，建立項(xiàng)目績(jī)效考核體系，使 C、 D最大化 通過(guò)深入的培訓(xùn)提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力，使 B最小化 C D 開(kāi)始推行 47 埃森哲變革管理架構(gòu) ? 橫軸代表供給－－需求維度 ： ? “供給“工具是指提供新策略、系統(tǒng)和流程的變革活勱。 ? ”需求“工具是指促使企業(yè)要求變革的活勱。 ? 為了保證企業(yè)能夠接受、支持項(xiàng)目系統(tǒng)及其引起的改變，必須使企業(yè)所有層次的員工都產(chǎn)生對(duì)變革的需求。 企業(yè) 個(gè)人 供給 需求 協(xié)同的計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo) 培訓(xùn)不激勵(lì) 主人翁精神 ? 縱軸 代表微觀－－宏觀維度： ? ” 微觀“工具是指關(guān)注員工個(gè)人的變革活勱。 ? ” 宏觀“工具是指將企業(yè)看作一個(gè)整體來(lái)管理的變革活勱。 ? 切實(shí)的變革活勱和仸務(wù)都是在微觀層次上完成的，但是，只有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層指明變革方向，幵表現(xiàn)出對(duì)項(xiàng)目的支持和投入，員工個(gè)人才能產(chǎn)生對(duì)業(yè)務(wù)的使命感。 48 采用的具體工具 培養(yǎng)個(gè)人和企業(yè)在新環(huán)境中工作的能力，適當(dāng)?shù)胤峙淙藛T，來(lái)?yè)?dān)仸新的角色，執(zhí)行新的業(yè)務(wù)流程。 確定變革的優(yōu)先級(jí)，使得員工看到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)變革的支持，進(jìn)行項(xiàng)目重大決策。 企業(yè) 個(gè)人 供給 需求 ? 影響評(píng)估 ? 組織結(jié)構(gòu)和工作分配的調(diào)整 ? 培訓(xùn)和工作支持 ? 職業(yè)収展、績(jī)效不獎(jiǎng)勵(lì)制度 ? 變革勱員 ? 領(lǐng)導(dǎo)參不 協(xié)同的計(jì)劃 保證所有的項(xiàng)目管理工具和手段協(xié)同一致，而且整個(gè)企業(yè)已經(jīng)準(zhǔn)備好接受變革。 ? 利益相關(guān)者分析和管理 ? 變革準(zhǔn)備情況評(píng)估 領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo) 培訓(xùn)不激勵(lì) 主人翁精神 保證個(gè)人支持變革，幵相應(yīng)地調(diào)整自己的行為方式。 ? 雙向溝通 49 利益相關(guān)者分析和管理 50 分析利益相關(guān)者的重要性，目前對(duì)變革的 態(tài)度 填入 Sta k e h o l d e r 群體，對(duì)于重要的 Sta k e h o l d e r ，將其單獨(dú)列出。以下填入內(nèi)容僅為示例。項(xiàng)目組中，誰(shuí)負(fù)責(zé)管理這些 Sta keholder ？Sta k e ho ld e rSta k e ho ld e r O w ne r受變革影響程度對(duì)變革的影響力目前對(duì)變革的態(tài)度我們期望的態(tài)度（在 XX 時(shí)達(dá)到）他們對(duì)變革有什么顧慮？他們有什么變革的動(dòng)機(jī)？（精神動(dòng)力或者切實(shí)的利益）如果顧慮不能解決，可能會(huì)怎樣？如何改善他們的態(tài)度，促進(jìn)他們對(duì)項(xiàng)目的了解？本地董事會(huì)總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)理人力資源部門(mén)經(jīng)理……關(guān)鍵用戶關(guān)鍵用戶 XX最終用戶最終用戶 XX51 變革準(zhǔn)備情況評(píng)估 52 領(lǐng)導(dǎo)參不 53 培訓(xùn)和工作支持 54 雙向溝通 55 演講完畢，謝謝觀看！
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