【正文】 ? 人腦如電腦，輸入文字就調(diào)出畫面。 ? 有的文字調(diào)出快樂正面的畫面，有的文字調(diào)出中性的畫面，有的文字調(diào)出痛苦負(fù)面的畫面?？蛻糍I的是感覺，快樂成交是關(guān)鍵。 ? 簽單、合同這些詞匯讓人腦調(diào)出責(zé)任、法律、打官司等負(fù)面痛苦的畫面，而追求快樂、逃避痛苦是人的內(nèi)在驅(qū)動力，讓人不會輕易行動。 不應(yīng)該說 應(yīng)該說 ? 簽單 確認(rèn) ? 購買 擁有 ? 花錢 投資 ? 提成傭金 服務(wù)費(fèi) ? 合同合約協(xié)議書 書面文件 ? 首期款 首期投資 ? 問題 挑戰(zhàn)、焦點(diǎn) ? 謝謝 恭喜你做了明智的決定 ?書信問候 ?小禮物收買人心 ?高附加值服務(wù) 客戶抱怨歌 ? 你說過有空來看我 我沒忘記你 你忘記我 ? 一等就是一年多 連名字你都說錯 ? 三百六十五個日子不聯(lián)絡(luò) 證明你一切都是在騙我 ? 你心里根本沒有我 把我的鈔票還給我 ? 早忘記當(dāng)初的承諾 把我的鈔票還給我 喬 吉拉德：“二五零定律” – 好的服務(wù)會傳播 8個人 – 差的服務(wù)會傳播 40個人 – 顧客是真正的衣食父母 正確的服務(wù)顧客觀念： ? 顧客是學(xué)習(xí)顧問的薪水源泉。 ? 顧客是公司的重要組合部分，不是局外人。 ? 顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客。 ? 顧客不是冷血動物，而是七情六欲的人。 ? 顧客不是我們與之爭斗的人。 ? 顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人 ? 我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比 . ? 假如你不好好的關(guān)心顧客，服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞 . ? 。 （二）讓客戶感動的三種服務(wù)： ? 主動幫助客戶拓展他的事業(yè) ? 沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。 ? 誠懇關(guān)心客戶及其家人 ? 沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。 ? 做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù) ? 如果你的服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你的服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。 （三）服務(wù)的三個層次： ? 份內(nèi)的服務(wù) ? 你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。 ? —A、發(fā)課程傳真 ? B、有關(guān)最新的學(xué)習(xí)資訊要通知到客戶 ? C、每次大課后，要做回訪 ? D、逢年過節(jié)以及客戶生日、家人生日、公司成立日等對客戶重要的日子的問候 ? E、平日的短信息問候、祝福、溫馨提醒、管理資訊的分享等等，至少要保證每周一條。 ? 邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。 ? B、借、抄課程筆記 ? C、借、送書或?qū)W習(xí)光碟。 ? 與銷售無關(guān)的服務(wù) ? 你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人際關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？ ? —如，為客戶解決一些應(yīng)急的事情 ? 列出服務(wù)客戶名單 ? 自己的客戶一定要用一個單獨(dú)的本子作好詳細(xì)記錄，如什么時候簽單，是卡還是 …… ，是生產(chǎn)型的還是銷售型的企業(yè)，年營業(yè)額多少，老總是誰，聯(lián)系電話，單位地址等。 ? 要經(jīng)常與他們保持聯(lián)系，有什么好的信息及時告知，及時了解他們學(xué)習(xí)情況，他們的建議詳細(xì)記錄在冊，對學(xué)習(xí)卡的使用情況要了如指掌，如很長時間沒學(xué)習(xí)了，要了解原因，學(xué)習(xí)卡如快要到期要在三個月前提醒他，如卡快要用完了 . ?逢人必講 ?講必 促成 ?索取介紹 （一）在讓客戶轉(zhuǎn)介紹之前，要先讓客戶確認(rèn)產(chǎn)品的好處 ? 客戶滿意是轉(zhuǎn)介紹的前提，一個對你本人、公司、產(chǎn)品不滿意的客戶是不可能給你轉(zhuǎn)介紹的。 ? —上完課程后：“ 總，您對這次課程感覺怎么樣，有哪些收獲可不可以分享一下？” （二）要求客戶當(dāng)場轉(zhuǎn)介紹 ? 你心中很想，客戶也愿意，你不說出來，他怎么給你轉(zhuǎn)介紹，最重要的這是最好的時機(jī)。 ? —“ 總，您身邊有沒有一兩個像您這么愛學(xué)習(xí)，我們的課程又能幫到他的朋友？ ” ? （三）讓顧客介紹同等級的客戶一至三人；千萬不要一次要求太多，那樣會嚇著客戶 ? （四）轉(zhuǎn)介紹時要向老客戶詳細(xì)了解新客戶的確切背景 ? 對于新客戶的資料收集得更越完整越好，同時注意分寸，不要引起客戶的反感。 ? （五）如能請老顧客打電話告知那是最好 ? （六）在你與新顧客第一次電話里一定要贊美他本人及他的朋友 ? （七）約時間、約地點(diǎn)見面 ? （八）認(rèn)可你的客戶即使不買也同樣可以要求轉(zhuǎn)介紹 ? —“您由于某些原因暫時不需要，你身邊那么多朋友當(dāng)中，有沒有個別朋友，我們的學(xué)習(xí)模式能幫到他，有嗎？ ? 專業(yè)化推銷流程 的最大原則 掌握推銷流程的主控權(quán) 掌握客戶購買心理 科學(xué)運(yùn)用推銷流程 對癥下藥 及時成交 結(jié)論 : 沒有銷售不出去的商品 只有銷售不出去的人 有形的是技巧 無形的是境界 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:56:3900:56:3900:562/13/2023 12:56:39 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :56:3900:56Feb2313Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:56:3900:56:3900:56Monday, February 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :56:3900:56:39February 13, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 上午 12時 56分 39秒 00:56: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 12時 56分 :56February 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 13日星期一 12時 56分 39秒 00:56:3913 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時 56分 39秒 上午 12時 56分 00:56: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 13, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:56:3900:56:3900:562/13/2023 12:56:39 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :56:3900:56Feb2313Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:56:3900:56:3900:56Monday, February 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :56:3900:56:39February 13, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 上午 12時 56分 39秒 00:56: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 12時 56分 :56February 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 13日星期一 12時 56分 39秒 00:56:3913 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 56分 39秒 上午 12時 56分 00:56: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 13, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:56:3900:56:3900:562/13/2023 12:56:39 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :56:3900:56Feb2313Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:56:3900:56:3900:56Monday, February 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :56:3900:56:39February 13, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 13日星期一 上午 12時 56分 39秒 00:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 12時 56分 :56February 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 13日星期一 12時 56分 39秒 00:56:3913 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時 56分 39秒 上午 12時 56分 00:56: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴