【正文】 戶說明危害性并建議客戶立即進行修理，如果客戶堅持不進行修理，那么你應(yīng)在維修委托書或結(jié)算清單上注明，并請客戶在責(zé)任免除單上簽字確認。 建議： 你可以把客戶的這些情況記錄下來，作為我們對客戶開展主動預(yù)約的依據(jù)，由你或客戶關(guān)系部門到時候提醒客戶，以增加客戶的滿意度。 好處： 向客戶建議對汽車車身或內(nèi)部機械進行維護，或更換零備件，或裝配附件，從而獲得發(fā)展維修業(yè)務(wù)銷售的機會。 2023/2/12 74 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn) ? 目的 : 利用一切與客戶接觸機會，并向他介紹產(chǎn)品以及可以向他提供現(xiàn)有的服務(wù)，可能的情況下，還可以與客戶約定維修。 ? 方法 : ? 保持對信息的掌握 ? 根據(jù)不同情況采取不同措施 ? 與客戶討論 ? 準備下一次拜訪 銷售額外服務(wù) 2023/2/12 75 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn) ? 保持對信息的掌握 ? 要了解所有正在進行的商業(yè)活動（包括新車發(fā)布信息），無論它是在一個國家范圍內(nèi)進行（例如標(biāo)致汽車服務(wù)中心提供的服務(wù)），或是在一個地區(qū)范圍內(nèi)進行，還是僅僅是你的公司的行為。 ? 以各種方式向客戶提供有關(guān)這些商業(yè)活動的信息（包括 DM，折頁廣告、小布告、宣傳小冊子等等）。 銷售額外服務(wù) 可以滿足客戶了解更多信息的期望，也可以向客戶展現(xiàn)你的能力和知識，從而體現(xiàn)你的專業(yè)性。 2023/2/12 76 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn) ? 根據(jù)不同情況采取不同措施 ? 考慮客戶的可能性。 ? 考慮客戶此時的狀態(tài)（他是否很急，是否有辦法解決問題，是否需要提供服務(wù)）。 ? 結(jié)合汽車的狀態(tài)、使用時間以及客戶對它的興趣來推薦適合他的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至可以引導(dǎo)客戶購買新車或二手車。 銷售額外服務(wù) 可以向客戶展示標(biāo)致汽車售后服務(wù)的多樣性和靈活性。 2023/2/12 77 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn) ? 與客戶討論 ? 向客戶闡明進行維修的好處：提高汽車的安全性和舒適性，對質(zhì)量的保證以及較長的汽車使用周期。 ? 通過為了下一個工作日或車輛測試與客戶進行私人約見來對建議的維修訂單進行具體化。 銷售額外服務(wù) 通過向客戶提供除了嚴格的售后服務(wù)操作（對客戶來講是約束或昂貴的同義詞）的以外的訂單來增加客戶的忠誠度 2023/2/12 78 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn) ? 目的 : 使客戶感覺到你的關(guān)心自始至終 ? 方法 : ? 為客戶取下保護裝置 ? 向客戶交付車輛維修的資料 ? 與客戶告別，目送客戶離開 送客戶離開 可以向客戶顯示出即使在他已經(jīng)付了錢以后，公司仍然關(guān)注他，關(guān)注他的期望，并會一直為他考慮，直到他離開售后服務(wù)中心。 一次維修服務(wù)的結(jié)束也許 就是下一次維修的開始 2023/2/12 79 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn) ? 個人備忘 ? 我從以下幾個方面來準備每次交貨： 確認汽車在預(yù)定時間內(nèi)完成維修； 把所有我需要的東西放在一起（包括發(fā)貨單副本或維修操作清單，標(biāo)致汽車維修服務(wù)卡或汽車質(zhì)量檢修卡，被更換掉的零部件，以及對汽車測試的結(jié)果）； 準備好對發(fā)貨單上具體項目內(nèi)容的介紹和說明 ? 我花費一些必要的時間來接待客戶，向它說明維修清單上的內(nèi)容，解釋對他汽車所進行的維修操作 ? 我向客戶提出一些有關(guān)汽車維護和使用方面的建議，并向他推薦適合他目前情況的產(chǎn)品和服務(wù) ? 我與他定下再次光臨 4S店的時間 要點概述 2023/2/12 80 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn) ? 優(yōu)勢所在 ? 錯開安排交車時間，以減少客戶等待時間，并且有利于遵守與客戶的約定。 ? 以最大的透明度向客戶清楚、完整地說明有關(guān)所進行的維修的情況。 ? 給客戶提出一些比較專業(yè)的建議，使他可以控制其車輛的維護費用。這樣客戶會比較滿意，也會因此而對你比較信任，以后也會自發(fā)地找你提供服務(wù)。 ? 一直對客戶負責(zé)，直到他離開，并向客戶提供一種人性化的、殷勤親切的服務(wù)。 ? 在銷售上提高營業(yè)額。 要點概述 2023/2/12 81 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn) ? 小竅門 ? 對客戶來說，交貨的時刻并不是一個令人愉快的時刻，他的注意力會完全集中在發(fā)票的金額上。因此在把發(fā)票交給客戶之前，與他進行任何討論或者解釋都是毫無用處的。 要點概述 2023/2/12 82 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn) ? 幾點建議 ? 永遠要把提供服務(wù)的可靠性放在第一位（不能把一次保養(yǎng)簡化為一次簡單的更換機油汽車）。 ? 要有商業(yè)意識，強迫客戶購買是行不通的，應(yīng)該向客戶提供一些合理的、有說服力的論據(jù)，然后讓客戶自己做決定。 ? 當(dāng)客戶有反對意見時，讓客戶自由表達，一直認真聽取，直到結(jié)束。然后，通過向客戶提問，重新組織與客戶的對話。 ? 如果客戶不同意，要保持平靜。如果客戶的要求比較難以滿足，可以與售后服務(wù)負責(zé)人聯(lián)系。 要點概述 2023/2/12 83 東風(fēng)標(biāo)致服務(wù)顧問培訓(xùn) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 12, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:34:1408:34:1408:342/12/2023 8:34:14 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :34:1408:34Feb2312Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 08:34:1408:34:1408:34Sunday, February 12, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :34:1408:34:14February 12, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時 34分 14秒 08:34: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 8時 34分 :34February 12, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 12日星期日 8時 34分 14秒 08:34:1412 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 8時 34分 14秒 上午 8時 34分 08:34: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 12, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:34:1408:34:1408:342/12/2023 8:34:14 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :34:1408:34Feb2312Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:34:1408:34:1408:34Sunday, February 12, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :34:1408:34:14February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時 34分 14秒 08:34: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 8時 34分 :34February 12, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 12日星期日 8時 34分 14秒 08:34:1412 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 34分 14秒 上午 8時 34分 08:34: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 12, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:34:1408:34:1408:342/12/2023 8:34:14 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :34:1408:34Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:34:1408:34:1408:34Sunday, February 12, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :34:1408:34:14February 12, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 12日星期日 上午 8時 34分 14秒 08:34: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 8時 34分 :34February 12, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 12日星期日 8時 34分 14秒 08:34:1412 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 8時 34分 14秒 上午 8時 34分 08:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴